线上线下做好贴心服务 北碚朝阳街道织密基层社会治理网络
华龙网
2024-04-03 17:15
听新闻

华龙网讯(通讯员 凌泽莲)“朝阳事事通”信息化平台开展线上引导,网格员奔赴居民家中开展线下服务……今(3)日,笔者从重庆市北碚区朝阳街道了解到,该街道近年来以线上线下织密基层社会治理网络为发力点,推动基层服务下沉入“网”,助力社会治理贴心用心,网上群众路线不断走深走实。

网格双线联户 贴心服务群众

“蒋师傅,五单元3楼、4楼的路灯不亮了,麻烦你来看一下嘛!”2023年12月,朝阳街道南京路一户居民在网格群里呼叫网格员蒋传东。接到通知后,一声“来咯!”网格员蒋传东马不停蹄地赶去现场,不一会儿,南京路五单元3楼、4楼的路灯又明亮了起来。路灯不亮影响群众出行,存在一定的安全隐患,网格员蒋传东每月排查摸底,将辖区内存在的路灯不亮隐患现象排查到位,从细节入手全力营造安全舒适的居住环境。

蒋传东(左三)被评为“2023年度优秀兼职网格员”。 北碚区委宣传部供图 华龙网发

据了解,朝阳街道持续推动网格力量参与“双网格”管理,建设线上网格268个,线下网格47个,线上网格实现居民户数全覆盖,形成清晰的“双网格”组织架构。圈群中发现的民情圈群回应,面上问题线下沟通解决,2023年通过圈群发现化解民生诉求4274件。

多跨协同处置 及时化解风险

“楼上家渗水,又没得人住,渗水点偏偏在我家总电源附近,要是漏电引发火灾怎么办嘛!”近日,家住北碚区碚峡路的李女士在小区网格群里说。看到消息后,碚峡路网格员第一时间赶到现场,在获得楼上业主的同意后,邀请社区民警和开锁师傅共同打开楼上的房门,又请维修师傅进行修复,彻底解决了李女生的烦恼。

当前,朝阳街道将网格员、物业管理员、村居民小组长、社会组织、企事业单位、行政执法、志愿者等力量编入网格,进圈入群268个,覆盖常住人口达到80.19%。同时积极联动住建、教委、城管等跨行业的双网格队伍,打造覆盖全域、一贯到底的双网格“神经网络”。截至今年3月,线上网格收集安全问题处理矛盾纠纷共计210起。

朝阳“事事通”界面。 北碚区委宣传部供图 华龙网发

数字赋能治理 精准高效闭环

2023年9月份以来,陆续有网友在网络平台反映北碚老城区的城市建设、市政管理等情况。针对网友提出的问题,朝阳街道联动北碚区规划和自然资源局、区城市管理局等单位实地调研分析,并做好了沟通解释和疏导化解工作。该网民表示理解,还积极为辖区发展建言献策。

据了解,朝阳街道还联合西南大学,开发“朝阳事事通”APP和微信小程序,站点上开设“动态”“政策”“党课”等诸多版块,建立起“问题上报——问题处理——问题反馈”机制,截至今年3月,共收集群众咨询和诉求42314件,已办结42144件,办结率99.60%。