县市场监管局2023年度12315维权报告发布: 消费者对食品行业敏感度最高
巫山APP 03-14 18:11 浏览量   0

3月13日,县市场监督管理局发布2023年巫山县12315投诉举报分析报告。报告显示,2023年投诉举报总量较往年增长较快,食品和餐饮服务投诉举报集中度高,约占总量一半。

报告指出,消费者维权意识进一步增强,2023年全县12315系统共受理各类消费投诉、举报736件,同比增长22.87%。其中投诉493件,同比增长14.12%;举报243件,同比增长45.51%。

从反映诉求的渠道来看,传统热线电话仍是消费者首选,但占比进一步减少;相反,越来越多的消费者选择通过互联网和移动互联渠道自行登记投诉举报,占比已超四成。同时,来访来函也在2023年增长迅猛,较上年增长2.1倍。

从投诉举报类别看,食品行业遥居首位,消费者对食品安全敏感度最高,占比和同比呈连续增长态势,占比达43.21%,同比增长24.17%。第2-5位依次为餐饮服务、两品一械(药品、化妆品、医疗器械)、服装鞋帽、家居及建材,与往年相比,前五位行业变化不大。从投诉举报反映的问题看,食品安全、产品和服务质量、售后服务、合同履行、广告违法及价格相关问题(二者数量相同)等位居前五位。

值得注意的是,明确提出加倍赔偿诉求的投诉举报增长迅速。2023年,共登记受理索赔类投诉举报209件,同比增长64.57%,主要集中在食品行业。

报告还进一步显示,线上消费投诉举报增速回落但平台集中度较高。相较于2022年96.26%的增速,2023年共登记受理网络消费投诉举报246件,同比增长17.14%,增速放缓。同时,线上消费投诉举报对象多集中在辖区入驻拼多多、美团外卖、抖音等平台内的商户,占比超七成,传统的淘宝、京东平台内辖区商户被投诉举报占比进一步下降。

据县市场监管局相关负责人介绍,针对报告中反映的问题,2024年该局将围绕“激发消费活力”维权年主题,通过深入推进放心消费创建,持续开展民生领域“铁拳”行动,督促经营者认真落实主体责任,丰富消费教育引导形式,努力构建“政府主导、部门协同、行业自律、企业主体、消费者参与、媒体监督”的消费维权共治格局,切实维护消费者合法权益。

县市场监督管理局供稿

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