线上“小院家”平台是周溪乡与重庆移动公司合作开发的微信小程序，平台整合“网格”管理、院落治理、“积分”管理机制，主要打造“遇事拍照有人管”“垃圾满了我监督”“家里产品想宣传”“积分超市开心兑”等多个乡村自治应用。平台上线后，周溪乡根据辖区居民分布情况，将居住集中的20至30户农户划分为一个小院，每个小院选出一名院长，全乡7个村共划分46个小院，1466户3014人陆续加入“小院家”。

“我平时没事就看看‘小院家’，里面不仅能看到国家大事、村里的活动通知，还能看到防诈骗、防地灾等知识宣传，我觉得内容丰富又实用。”周溪乡鹿坪村村民高方友就是最早加入“小院家”的村民之一。如今，他每天做的最多的不再是聊微信、刷抖音，而是浏览“小院家”。

“小院家”平台自然不只是一个信息平台那么简单，事实上，这个平台不仅是村里的信息集散地，对于村民来说，只要会用微信，他们就可以通过“小院家”平台获取新闻资讯、活动通知，学习科普知识。同时，村民们还可以通过平台找工作、销售农产品、向专家咨询种养殖技术、向村委会反映各种问题和诉求。小院院长、村干部、乡政府工作人员三级管理人员可通过该平台开展日常工作，及时掌握群众诉求，发现问题迅速处理。

近日，由于连降大雨，周溪乡青坪村4组村民王喜全在“小院家”平台反映，村里的高标准农田排水改道，堡坎里一股水流直接冲向其住房后檐沟土坎，土坎经水流冲刷随时有垮塌的危险，有很大的安全隐患，请求政府协调解决。

接到反映后，该院院长意识到安全隐患巨大，随即向村干部报告，乡村两级组织工作人员立即到实地查看，发现反映情况属实，现场协调砖头、水泥等原材料，动员王喜全自己出“劳力”，将房屋背坎用水泥砖加固排危。

“这几天下雨，我一直担心土坎垮塌，一晚上要起来查看几次，睡都睡不好，没想到我一通过‘小院家’平台反映，乡村两级干部处理得这么及时，这下可以睡个安稳觉了。”王喜全说。

王喜全的事情不是个例。自线上“小院家”运行以来，周溪乡通过“随手拍”“找院长”等渠道第一时间解决群众反映的问题诉求35件，依托服务模块发布信息通知、知识普及等133条，通过光荣榜展播最美家庭、城口好人等14人次，发放群众积分1409分，平台使用9993人次。切实增强了群众参与乡村自治的行动自觉和获得感。

“唐叔叔，朱婆婆，你们母子俩可别因为这点鸡毛蒜皮的家庭琐事伤了和气，这样不好！来来来，我们坐下来摆谈一下，让我们作为中间人给你们分析分析”。一天清晨，周溪乡大榜村网格员宁顺奎和片区民警在巡查时，听闻村民唐一海、朱永香一家人闹了矛盾，立马登门了解情况，随后将两人请到“说事室”，让他们敞开心门述说，他们两再合情合理的分析事情原委，很快就解开了母子俩心里的疙瘩。

这是周溪乡线下“说事室”调解矛盾纠纷、服务群众的一个缩影。为进一步畅通群众诉求反映渠道，切实解决人民群众操心事、烦心事、揪心事，周溪乡建立“线上+线下”融合议事模式。线下在乡新时代文明实践所和乡政府各设立了1个群众说事处，根据产业、人文、地域等特点，成立了竹林息事、知心露姐、“稻”理服人等7个村级说事室。通过线上“小院家”、线下“说事室”，向上牵动科室站所，向下连接千家万户，进一步延伸服务触角。

水稻灌浆时节。周溪乡双龙村村民顾永芝通过“双龙村说事室”反映堰渠渗水，无法灌溉农田。接到群众反映后，周溪乡政府意识到此次迫在眉睫，立即制定解决方案，经过近一个月的现场施工处理，堰渠渗水问题得到彻底解决。

安全饮水、扶弱养老、住房保障、看病就医……如果处理不好这些涉及群众利益的“小事”，不仅会给群众生活带来困扰，还容易引发矛盾。

为方便群众反映问题，各村都没少在打通“说事”渠道上下功夫，将每周三设为说事日，各村五职干部具体负责接访工作，动员村法律明白人、“五老”人员、乡贤等积极参与，收集问题；通过“小院家”小程序线下方式进行通报，接受群众评价，确保线上线下全覆盖，让“说事”渠道触手可及。

“我们构建起‘线上小院家、线下说事室’工作机制，就是要让群众遇事能有地方‘找个说法’，也让党员干部解民忧、纾民困、暖民心有平台。”周溪乡党委书记张秀林介绍道，通过“线上+线下”双轮驱动，周溪乡乡村两级压实责任“全链条”持续推进解决群众的操心事、烦心事、揪心事，构建起了权责清晰、信息互通、整体联动的治理格局，推动乡村治理的机制更顺了。

吴绍刚是周溪乡平安建设办的工作人员，村干部出身，群众工作能力强，多年工作更让他对周溪的情况了如指掌。鉴于此，经过乡党委政府研究，明确吴绍刚同志专门负责“线上小院家、线下说事室”工作，日常对线上、线下群众反映的问题形成“集中收单、分流派单、盯办跟单、结果及时回单”的闭环管理流程，按照纠纷调处、情况咨询、政策解答等类别和事件的轻重缓急，向相关科室站所、村社进行交办，让群众不仅有地方说事，还能直接跟“对的人”说事，比如遇到生活困难跟党员干部说，遇到法律问题找律师说，这样就进一步提高了群众说事的效率。

“接到群众‘说事’后，针对反映的问题，或指派给乡业务科室，或报送上级主管部门，或组织召开村民议事会议，涉及专业性较复杂事项邀请联乡法官、检察官、法律顾问专业团队参与解决，保证群众反映的问题‘事事有回音，件件有着落’。”吴绍刚介绍道，随着“线上小院家，线下说事室”工作持续深入推进，广大党员干部为民办事从笼统要求转变为机制督办，大量具体问题在“一说一解”中快速解决。

一般问题接单快速办，跨业务问题联合协同办，超职权问题上报办……周溪乡党委每月听取工作情况汇报，研究重难点问题，形成“乡级有人牵、村级有人管、网格有人做”的高效局面。各业务科室之间协同联动解决问题的效率大幅提升。乡村两级干部变“坐衙等事”为“上门找事、主动问事、代为办事、闻事而动”。一切围着群众转、直奔问题办，把矛盾化解在萌芽，把问题解决在基层，群众满意度大幅提升。

此外，从受理群众诉求开始，干部解题过程全流程公开，群众可以随时在“说事室”和“小院家”程序上进行查询。问题解决后，通过线上线下方式及时回复给当事人。最后，还要通过微信推送、电话回访、走访等形式，征询群众对办理结果的意见。凡是对群众反映问题“有问不答”的，由乡纪委跟踪督办，约谈责任人，把响应率、办结率、满意率纳入年度村干部考核的一项重要内容。

“通过‘线上小院家、线下说事室’，进一步畅通百姓‘说事’渠道，与群众‘交心’；通过解决事关群众切身利益的堵点难点问题，让群众‘暖心’。”张秀林说，下一步，周溪乡将不断创新基层治理模式，用心解题、用情服务，提升辖区群众的满意度和幸福感。