“太感谢你们了，帮我解决了难题……”7月19日，家住菩提街道的袁先生向区医保服务大厅“办不成事”受理窗口工作人员连连道谢。

原来，袁先生前几天到医院就医时，发现不能报销医保，来到大厅查询医保信息，参保缴费状态都正常，按规定可以享受医保报销待遇。在前台工作人员引导下，他向“办不成事”受理窗口反映了遇到的困难。

窗口工作人员了解情况后，立即做好事项登记，按照“办不成事”问题处理机制启动办理程序，组织参保、待遇、信息业务部门，联系就诊医院，对袁先生反映的情况进行全面“把脉问诊”，最终找到问题原因是袁先生姓名中有生僻字，导致医保和医院数据库未能同步识别。遂与医院沟通协调，更新数据库信息，帮助袁先生顺利使用医保就医。

记者在医保服务大厅看到，大厅显眼处新增了“办不成事”受理窗口，设置了专人服务，对群众办事全面兜底。据现场负责人介绍，今年3月以来，长寿医保局在医保服务大厅设置“办不成事”窗口，对群众办事全面兜底，决不让群众空手而回、失望而归。自窗口设置以来，共受理群众咨询、解答50余人次，协调解决重点难点问题6件、完善业务办理机制1件。

区医保局相关负责人表示，下一步，“办不成事”受理窗口将注重收集各类优化流程、政策及改善经办服务的意见建议，切实畅通公众意见反馈渠道，及时回应社会关切，分析“办不成事”出现的原因，着力从根本上解决问题，推动医保工作更好地汇民智、知民情、听民意、解民忧。记者 李辉