为进一步深化医疗保障“三化一能”建设，落实医保领域“放管服”改革要求，云阳县医疗保障局以“3+”工作法高质量推动医保公共服务下沉，把便捷高效的医保服务送到群众“家门口”，将“群众跑腿”转变为“家门办理”“数据跑路”，有效增强参保群众获得感、幸福感和满意度。截至目前，全县 42个乡镇（街道）、478个村（社区）已全覆盖承接医保下沉服务，累计接收办理医保业务近50万件次。

“纵向延伸+横向布局”，健全服务体系。印发《医疗保障公共服务下沉村（社区）建设方案》《医疗保障公共服务下沉和医保服务示范创建实施方案》，召开全县医疗保障公共服务下沉动员部署会议，成立由分管副县长任组长的工作领导小组，统筹谋划、高位推动上下协同、全域畅通的三级医保服务体系建设。纵向延伸医保服务点。依托乡镇（街道）公共服务中心、村（社区）便民服务中心打造基层服务点520个，按照“应放尽放、能放必放”原则，将19项经办服务事项延伸到基层，实现医保服务“县级下放”和“镇村承接”的良性互动和高效衔接。横向布局医保服务站。探索开展“医保+邮政”“医保+银行”合作试点，在银行、邮政营业网点设置医保服务站，将邮政工作人员、村医等发展为“医保服务助手”，让群众在“家门口”就能“找得到人、问得清楚、办得成事”。

“线上拓展+线下深入”，抓实宣传教育。拓展线上宣传渠道。拍摄《医保麻辣烫》政策宣传系列短剧，投放医保公益广告3期，开展医保便捷线上服务宣传短视频6期，各类宣传视频全平台播放量破10万。深化与县融媒体中心合作，在《云阳新闻》《云阳报》等平台开设“聚焦医保”专栏，发布宣传信息60余期，积极宣传先进典型案例和鲜活经验，营造良好工作氛围。健全线下宣传矩阵。梳理整合政策“干货”，编制《云阳医保便民服务手册80问》《医保政策宣传栏》“医保便民服务卡”，制发宣传单、宣传海报、宣传年历等8万余份，及时回应群众关切。联合相关单位组织现场宣传10余场，结合村社区院坝会、干部入户走访、家庭医生签约服务等开展入户宣传，群众政策知晓度不断提升。狠抓经办人员培训。制定《云阳县2022年医保基层服务能力培训方案》，建立医保骨干划片逐级指导制度，通过以干代训、线上培训、集中授课、知识测试等多种方式，全覆盖拉网式培训三级医保经办人员，力求医保队伍明政策、懂流程、会操作，确保下沉服务放得下、接得住、办得好。目前已举办集中培训12期，培训对象2500余人次。

“数字赋能+传统兜底”，优化经办服务。坚持智能化服务赋能。将64项医保高频服务事项纳入线上经办，引导群众“网上办”“掌上办”，实现信息多跑路，群众少跑腿。推广医保电子凭证激活使用，实现应用场景覆盖全县所有定点医药机构，拓展就诊挂号、取报告、医保报销结算、购药结算等全流程服务，电子凭证激活率、使用率稳步提升。截止目前，全县已激活电子凭证56万人，使用电子凭证就医购药结算60万人次。坚持传统服务兜底。针对我县农村人口多、老年群体多的现状，不断优化提升传统服务，持续推进“一窗通办”“帮办代办”“便老通道”等线下服务改革，全面实行“好差评”制度，探索推行“综合柜员制”服务模式，为“一老一小”、困难群众开通“送政策上门”“送服务上山”等“绿色通道”，温暖舒心的医保服务“心”品牌更加响亮。出台《医保基层服务点服务制度》，梳理医保经办规范指南，印制《医保下沉经办业务参考手册》，着力打造全国、全市医保服务示范点，以示范为引领加快推进医保经办标准化规范化建设，提升基层医保服务能力和效率。