保障最后一米 | 欠费不停供、免交滞纳金 凯源燃气多举措保障燃气供应
华龙网-新重庆客户端
2022-11-25 15:26
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凯源燃气工作人员抢修燃气设备保障供气。凯源燃气供图

华龙网-新重庆客户端讯(梁浩楠 通讯员 陈倩)11月25日,记者从重庆凯源燃气了解到,本轮疫情以来,该公司重点部门和岗位24小时值守,建立疫情期间应急响应、高效办结机制,全流程跟进办理用户报修、燃气泄漏等各类诉求7020件,抢修中、低压管线90次,全力确保城市燃气安全平稳供应。

据了解,凯源燃气现有307名员工驻守在单位负责应急指挥、运行调度、热线接听等工作,其中187名员工两点一线闭环管理负责外出巡查抢险、上门维修等工作。

为保障辖区内用户生产生活用气不受疫情影响,从11月起至本轮疫情结束,凯源燃气为居民用户提供“欠费不停供”服务,并针对非居民用户执行“免交滞纳金”政策。凯源燃气公司相关负责人表示,用户只需要补交减免申请,提供疫情管控证明,就能免除11月应缴气费的欠费违约金。

此外,为鼓励用户优先采用线上服务方式,公司志愿服务人员积极联合各社区网格与小区物业,化身“移动营业点”,根据用户需求,详细做好记录。同时为提高效率、防止遗漏,志愿服务人员都会画一张第二天上门服务的“路线图”,截至目前,有效办理燃气缴费、用气故障处理等“急难”问题1540个,办结率100%。

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