华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 李道国）“我们当志愿者面临这么大的被感染风险，为居民做了那么多事情，但一些居民还不理解，甚至骂我，我心里就特别憋屈、真的好焦虑。”在沙坪坝西城丽景小区，志愿者小玲在志愿服务闲暇时向同是志愿服务队一员的杨菊倾诉。

杨菊是来自重庆市精神卫生中心的心理医生，也是“精卫鸟”志愿者，所以特别能理解她的心情，认真倾听她的倾诉，对她说：“我们长时间坚守防疫一线，工作压力大、作息不规律，容易产生不良情绪，部分居民不理解也是出于一时心急，你看大多数居民不都在给我们点赞、感谢我们吗？”杨菊适时地与之共情，并告诉小玲有这样的想法是很正常的，并让她去注意来自家人、朋友和志愿者伙伴的关心和支持。

经过几天的聊天式心理疏导，小玲的心态发生了积极变化，更加乐观了。她说，看着一车的蔬菜包都送到居民家中，感觉很有成就感。居民说一声“谢谢”，心里面就感到很温暖。

杨菊所在的志愿者小队共有18名，分布在社区的6个点位，随着时间越来越久和居民的负面情绪的刺激，杨菊发现队员们的不满情绪在增长，她于是及时对大家进行心理疏导，使大家把心里的委屈宣泄出来；带领大家进行腹式深呼吸或肌肉渐进式放松、蝴蝶拍等减压练习。得到有效的调适，团队又带着满腔的热情继续投入到自愿者工作中。

“身边战友的负面情绪在增加，社区居民的心理和情绪问题更需要疏导。”杨菊立即意识到问题的根源所在，她于是主动向社区领导申请调整自己的工作内容，由核酸检测转向心理服务为主。于是杨菊每天的工作重点转变成为一线防疫人员、社区居民、青少年提供心理咨询、疏导服务，并在社区开通了心理热线，建了心理援助微信群。同时，她还通过专场直播形式为不同人群开展讲座，积极互动，帮助大家及时排解和疏导不良情绪。

求助者陈先生所在的楼栋在小区临时管控7天后发现有2例确诊病例，自此以后总担心自己和家人会被感染新冠肺炎。每天心神不安，反复查阅新冠疫情相关消息，无法做事情，反复洗手，反复用酒精消毒衣服及房间，反复测体温，晚上难以入睡，白天困倦、乏力，情绪变得暴躁，特别是小孩上网课不认真时想动手打他。杨菊通过倾听、共情、鼓励和支持等心理治疗技术，获得陈先生的认同，并与他一起制定日常作息计划；每天接受信息时间不超过1小时，且以政府部门发布的信息为准，减少信息过多带来的心理负担；与家人一起做一些娱乐活动及腹式深呼吸或肌肉渐进式放松练习；列出能使自己开心的事情，并执行它，让自己动起来。与陈先生电话心理治疗早晚各1次，连续3天后陈先生情绪、睡眠明显改善。

在杨菊看来，疫情期间，大家的主要情绪问题集中在因疫情产生奋斗焦虑、居家人员的家庭关系、青少年的心理压力、一线人员的压力和情绪等方面。对每一条微信信息、每一个电话，杨菊都会认真观看或聆听，并从专业角度帮助求助人员分析问题形成原因、提出建议等。

“积极乐观的心态是战胜病毒必备的武器。”杨菊说，作为心理医生，她希望用专业的疏导和暖心的关怀，为一线人员和居家市民等筑起疫情防控的“温暖防线”，为打赢疫情攻坚战贡献一份力量。

本轮疫情发生后，重庆市精神卫生中心20余名医护人员在临时管控区就地转为心理志愿者，以电话、微信等方式开展志愿服务，他们用耐心的倾听、暖心的疏导、贴心的关怀，为市民和防疫工作者提供心理咨询和疏导服务，通过微课堂、网络讲座、网络团体辅导等多样化心理援助服务的路径，为更多人提供心理支持，为求助者送去阳光温暖、驱散心理阴霾，筑牢抗疫心理防线。