渝北警方“织密平安网 唱好为民歌”系列报道③一位社区民警和他的“望闻问切”工作法

华龙网-新重庆客户端
2022-09-22 11:32
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编者按:

在喧嚣里穿梭,在夜幕中坚守,从万家灯火到月上柳梢,昼夜一轮回。

为民奔波的脚步,走出人民警察最美的姿态;

担当作为的汗水,谱写警民鱼水情深的诗篇。

即日起,华龙网-新重庆客户端推出渝北警方“织密平安网 唱好为民歌”系列专题报道,通过4位社区民警故事以小见大,展现渝北社区民警在新时代的赶考路上,忠诚履职、为民服务的担当作为,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

华龙网-新重庆客户端讯(段婷 实习生 陶诗雨 许校华) “圣人不治已病治未病”、“上医治未病、中医治欲病、下医治已病.....”时至今日,研究生毕业于中国人民公安大学法律硕士专业,本科阶段临床医学专业的张艳宾仍记得教科书扉页的这句话。

但他现在,不是医生,而是一名扎根基层的社区民警。

在两路派出所从警十二年这期间,他将“从医理念”和“从警经验”深度融合,为基层市域社会治理“开出药方”:打防结合,预防为先;倾听民意,主动作为;联防联控,共治共享。2015年“张医生”负责的辖区内,实现过连续240天可防性案件零发案,他也因此荣获市局“治安防范青年岗位能手”称号。2021年电信诈骗发案17件,较2020年28件下降了40%,今年以来电信诈骗发案10件,电信诈骗呈持续下降趋势。

预防为先

千张自制名片 叩开群众心门

作为渝北区两路街道义学路社区“巡诊十二年”的“社区医生”,张艳宾知道:要想治病开药,必先号脉问诊。

调解纠纷。许校华 摄

他依然记得十二年前自己刚来义学路社区和辖区居民初次见面的情景!那是他在扫楼,每进一户便递上自己设计的一张“特制名片”:

“您好,我是新来的社区民警,这是我的警民联系卡,请保存!上边有我的联系方式,有事情随时电话我,我将竭力为您提供帮助!”

警民联系卡,也是一张“简约不简单”的个人名片。名片虽小,五脏俱全:姓名、警号、QQ号、手机号码、报警电话等统统在列。

“前后大概加印了七八次吧。”张艳宾回忆,警民联系卡是随身携带,遇到有需求群众便递上一张。“主要是方便群众能够第一时间直接找到社区的办事人、管理人,不用‘浪费时间走弯路’先打110、再转派出所、最后分配任务(非刑案要案),还是落在我们手头。”

这一张张警民联系卡,仿佛一座座无形的桥梁,让张艳宾迅速打开工作局面,“号到了群众的脉”。而在群众眼里,也开始感受变化:民警好像不再是“坐堂医生”,而是可以“预约巡诊服务”了。

接待群众咨询。许校华 摄

一来二去,张艳宾和辖区群众更熟了,不仅互留电话,还加了不少QQ好友。如今,QQ升级微信群,尤其是两路街道推行社区网格化管理后,张艳宾第一时间响应派出所“下沉到社区、下沉到网格”的号召,主动对接社区,第一时间加入了网格群。

去年,网格群里一次“抱怨”,让张艳宾上了心。一位老人留言:“小区电梯好久能修好?我这老胳膊老腿怕是遭不住哦!”

小区是一老旧住房,共12楼,住户多为老年人,电梯突发故障,老年住户出行极为不便。但因更换电梯涉及全体业主签字或者分摊费用等缘故,工作开展较为缓慢,进而引来大家怨声载道。

眼看矛盾或将激化,张艳宾先是主动找到社区书记和物业经理,说明利害关系,然后召集业主代表、社区干部和物业人员召开沟通协调会,由物业安排专人负责,有力推动了电梯维护、换新事项。

“保护群众安全、办好民生实事,是我们社区民警工作的要义,虽然这事看似不归我们管,但只要能帮助群众解决问题、化解矛盾,主动一点又何妨?”张艳宾笑着说,未雨绸缪总比亡羊补牢好,这是“上医治未病”。

打防结合

先礼后兵策略 解决疑难杂症

深耕社区多年,作为辖区家喻户晓的“医学民警”,当地人笑言,“张医生”不仅推崇“预防”,也擅长治疗“疑难杂症”:2018年的占道停车难题,同样被他搁平捡顺了。

当时,张艳宾在金港国际网格微信群里,不时被群众@:

“张警官,这边七栋和八栋楼下路边停了好多车,堵死个人!”

“张警官,那可是娃儿们放学回家的必经之路,那些车乱停乱靠,万一撞到老人小孩怎么办?”

接到群众反馈,张艳宾便马不停蹄来到现场查看情况,诚如群众所言,金港国际七栋、八栋居民楼地处商圈,周边商铺门店众多,经常有车辆随意摆放,不仅影响居民出行,还带来极大安全隐患。

了解社情民意。许校华 摄

随后,张艳宾向所里和分局汇报车辆占道情况,并制定了“三个疗程”循序渐进的方案来解决这个老大难问题:

首个疗程:“温馨提示”,他先协调金港国际安排物业保安人员,对乱停乱放停车司机进行劝导,张贴相关禁停标识和海报,让外来人员知道此处即将开启专项整治,不得违章占道停车;

第二疗程:“普法宣讲”,召集小区门面商铺老板,召开座谈会和“普法小课堂”,从源头敲响警钟,提醒周边居民,同时要求商铺老板们转告其长期来此违停乱放的供应商,必须遵章守纪进出或泊车。

第三疗程:“集中整治”,经过前期柔性政策宣讲告知后,张艳宾最终联合交巡警两路大队、消防支队、市政两路大队和街道办、社区居委会和物业公司,正式对当地开启占道停车整治行动,前后历时半年,终算根治难题。

“社区工作讲策略,先礼后兵是常态。”张艳宾表示,占道停车堵塞通道,既是扰乱金港国际商圈秩序,也危及生命通道畅通,大家都心知肚明。但由于当地业态布局和供应需求,又不得不面临高峰时期人车争道、乱停乱放的状况;若一上来就是集中整治强行罚款,或许能遂部分业主心意,但难免让停车业主、门市商家和供应商怨声载道,恐破坏来之不易的营商环境。“现在经济环境下,大家都不容易。”

于是,分成三步走,让业主、物管、商铺和供应商都理解适应,并逐步引导规范,最终实现了妥善解决,既解决了群众所忧所盼,也保护了商家的积极性,还规范了金港国际商圈停车秩序。

联防联控

关注民生百态 融入医者警心

虽然医学出身,但从警多年后,在张艳宾看来:从医和从警,有着异曲同工之处——从医,是治疗个人的肌体;从警,则是治理社会面的问题。都离不开“防控”和“治理”两手抓。

“如何将疾病控制在发作之前,就像把违法行为扼杀在萌芽状态,是我们社区民警的最大心愿!”张艳宾表示,即便无法完全预防,能把发案降到最低、杜绝“民转刑”案件发生,也是社区民警努力的方向。

去年,社区多次出现“美容贷”消费纠纷。张艳宾接手后多次奔走,与社区居委会干部多次协调,对美容贷的商家开展法治教育,释法明理,将此类纠纷全部解决。

同时,针对该行业少数美容商家存存在引诱年轻学生等无偿还能力的人员办理网贷的行为,他选择双管齐下:一方面是“防控路线”,通过社区网格微信群、居民群、行业群展开宣讲;另一方面则是“治理路线”,对辖区所有美容美发行业进行规范清查,明确告诫其“不得在门市外跟随、拉拽过往群众进店消费,不得引导无业人员、在读学生办理网上贷款”。

宣传反诈内容。许校华 摄

张艳宾坦言,自己向来严格要求自己,始终将“抓牢、抓细、抓实”作为自己的工作目标,而且是共治共享两手抓,以时时放心不下的责任感,筑牢社区安全网。“如果辖区发生了案子,哪怕不属于可防性案件,对我都是一次敲打,从侧面说明我工作没做好。”

“张警官热心为民、肯做实事。我在重庆有几套房子,但我最喜欢义学路社区,就是因为这社区有张警官这样的热心人、暖心人。”在义学路社区,不时会听到居民对张艳宾由衷的点赞;义学路社区书记胡俊珠直言,前几年,张艳宾临时调任其他岗位,还有群众打电话强烈要求把他调回来。

对于群众的认可,张艳宾说自己是“医者警心”,只做好了身边点滴小事:“我只是常年在社区,做好了本职工作,和辖区居民混熟了,就喜欢他们经常打交道摆龙门阵。他们的肯定,是我最大的满足。”