重庆市大足区地处成渝相向发展战略腹心，是重庆主城都市区桥头堡城市，全区下辖27个镇街，基本医疗保险参保93.1万人，常年参保率95%以上。2022年，重庆市大足区医疗保障局秉持“全民医保、服务至上”工作理念，在深入推进医保制度化、规范化、信息化建设基础上，着力强基础、补短板，坚持问题导向，推出“3+4+N”医保特色志愿服务，及时有效解决群众急难愁盼问题，不断提升辖区参保群众获得感、幸福感。

“3”就是三大板块服务内容：政策解答、贴心代办、投诉受理。“4”就是四大志愿服务品牌：医保赶场、医保进村、医保进校、医保进支部。“N”就是招募医保志愿者面向全社会，既有医保医疗系统工作人员，也有社会公益热心人士，既有在校大学生，也有村社党员先锋，等等，充分体现全民医保、全民关心、全民参与的群众根基。

坚持问题导向确定服务内容

综合基层高频事项、走访征求群众意见、问卷调查评估、信访投诉求助事件、人大代表政协委员意见建议等各方情况，确定志愿服务三大板块内容。政策解答方面，根据群众高频咨询事项新编写了宣传手册，涵盖参保、待遇救助、经办、监管五大类34个问答，新招募志愿者也能快速学习上手。贴心代办方面包括现场代办、上门服务、激活医保卡、登记跟踪服务等等。投诉受理是指接受对医保经办机构、定点医疗机构服务投诉，医保基金使用违规线索登记等。同时，志愿服务内容会结合同时期区委区政府相关重点工作进行调整，比如针对巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作评估报告提出的部分乡镇群众对慢特病政策知晓率不高，部分参保群众未能登记等问题，志愿服务队伍制定了销号式服务方案，比如印制宣传海报、进村入户宣传、会同医疗工作志愿者上门诊断登记等。累计走访5个行政村，办理医保业务63件，排查的18个问题全部整改完毕。

紧盯服务内容打造特色品牌

综合评估服务形式开展的效率，着力打造四大服务品牌。一是医保赶场。制订赶场计划，优选设摊位置，首要考虑脱贫乡镇、边远乡镇需求，滚动宣传服务。二是医保进村。优先考虑市级脱贫村，依托村社服务中心、敬老院、五保家园等场地开展医保宣传服务项目，对有需要的群众实行上门服务。三是医保进校。针对大学生参保，加强与高等院校协调沟通，推动大学医保服务能力建设，招募大学生特别是贫困大学生医保志愿者开展宣传服务工作。2022年9月，完成全区5家高校宣传活动全覆盖，20000余名大学生受益。四是医保进支部。结合基层综合治理和党建工作，重点利用党员活动日，开展医保政策宣讲服务项目，依托党员先锋模范作用，将医保政策和待遇保障传递到家家户户。

围绕特色品牌建设有力队伍

一是优化资源。努力整合业务办理、传媒宣传、专业医技等相关人力资源，重点招募社会热心人士、高校学生、基层干部等有一定影响力的志愿者，做强做大志愿者队伍。二是建章立制。建立健全志愿服务工作规范。三是推广品牌。制作形象鲜明的医保志愿服务标识、服装、口号，与媒体积极合作，让医保志愿服务形象深入人心。

截至目前，大足区已初步吸纳医保服务志愿者120余人，后备志愿者600余人，机动小队10组，累计服务群众4万余人次。从实践来看，通过医保志愿服务，可以有效解决群众需求差异化、个性化问题，是医保服务水平进一步提升的有效补充。（通讯员 赵国）