华龙网-新重庆客户端讯（吴倩）“来有迎声，问有答声，走有送声”，这是重庆两江新区社会保险管理中心留给办事群众的普遍印象。

为持续深化人力社保、医保领域优化营商环境工作，不断释放社保部门“稳就业、保民生”能量，两江新区社保中心始终保持“赶考”的积极状态，答好民生“基础题”，写好民生“幸福卷”。近3年来，先后获全国人力资源和社会保障系统优质服务窗口、重庆市“巾帼文明岗”、两江新区建设发展理念先行示范区争光贡献奖先进集体等荣誉，得到企业及群众一致好评。

“三中心合一”，答好惠民利企“基础题”

“社保、医保、就业业务曾经需要往返三个经办机构办理，起码花一整天时间，现在进一个门就可办结所有事。”作为企业经办人的吴先生竖起了大拇指。

两江新区社保中心以机构整合为契机，持续优化业务运转机制，形成社会保险、医疗保障、就业创业“三中心合一”优势，合理设置对外服务窗口37个，提供就业创业、社会保险、医疗保障政务服务170余项，变“跨部门协调”为“内设机构快速反映联动”，政策落实速度、力度均显著提升，业务经办效能进一步提增。

窗口是经办机构服务群众的前沿阵地。服务好不好，群众满意度是最好的“试金石”。两江新区社保中心施精准之策、练服务之功，推行“一窗受理，集成服务”，延伸一站式服务链条。简化办事材料30余项、精简办事环节10余个，形成常规事项及时办、复杂事项承诺办、特殊事项重点办、多方事项联合办、重要事项督促办的服务模式。同时，现场设置引导员为办事群众提供自助服务一体机操作、取号等一对一咨询引导服务，大大缩短参保企业和办事群众停留时间，提升经办效率及服务对象体验感。

除此之外，两江新区社保中心还不断探索延伸服务触角，继2016年实施社保经办平台改革以来，目前已有73项业务下沉辖区街道（其中：53项业务街道办理，20项业务街道受理）。今年又推动社保卡一站式服务向银行网点延伸，创新“1（区）+8（街道）+10（银行）+N（银行网点）”服务机制，稳妥推进第三代社保卡自然过渡换发。目前，两江新区已办理第三代社保卡4万余张。

两江新区社会保险管理中心副主任周渝阳表示，只有让服务对象切实感受到经办机构一心为民的“温度”，政务服务才能“得民心”。两江新区社保人必将以更多、更新的形式惠及百姓、服务大众，推进“放管服”改革向纵深发展。

推陈出“新”，答好人社服务“发展题”

在两江新区社保大厅里，电子屏上滚动播出的政策动画，吸引着市民驻足观看。

直面政策“看不懂”“听不到”的难题，两江新区社保中心从企业群众呼声中找准切入点，选取惠企便民面广的政策，陆续制作政策宣传动画短片20余部，一部部漫画将原本抽象的理论条文转化为喜闻乐见的文化产品，把社保政策准确、直观地传达给群众，让其看得明白、懂得容易、记得深刻。同时，通过多个主流媒体和新媒体平台发布，充分运用微信公众号转发便捷、传播迅速等特点，让动画“转”起来、政策“活”起来，以“应知尽知”确保政策红利“应享尽享”。

把群众需要作为服务改革创新的“源头活水”，让人社工作迸发活力、蒸蒸日上，是两江新区社保中心的工作宗旨。

立足解决参保职工“上班时间没空办事、下班时间没处办事”难题，“无假之保”假日预约暖心服务应运而生。今年，假日预约办越来越完善，可办事项再增加，预约平台延伸至街道、社区，服务时间延长至周六全天，服务对象更是从企业职工拓展至辖区全体居民，续推暖心服务再升级。

解决了年轻人的困扰，如何让“银发一族”好办事，也成为两江新区社保中心思考的一件要事。在大厅设立“老年服务区”、设置适老化志愿者专岗帮助老年群体办理业务；梳理上门帮办代办事项，依托社工组织和志愿者力量，组建帮办代办“特工队”，为特殊老年群体提供亲情式、精细化服务。2021年以来，开展养老待遇资格上门认证3217人次，电话服务1300余人次，入户近500人次，提供帮办代办、操作指导等引导服务近6000人次。

随着“民生题”越答越好，“民心桥”越连越通，两江新区社保中心数项工作全国有影响、多项工作全市走在前，已开辟出全面发力、多点突破、纵深推进工作新局面，必将为新区企业群众带来更加优质高效的服务新体验。