诚信故事 | 重庆怡德:用诚信经营守护“舌尖上的安全”

华龙网-新重庆客户端
2022-08-04 12:30
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“今天给大家介绍的是来自丰都县栗子乡的大米,栗子乡地处环境优美的丰都南部,平均海拔在500米以上,光照、雨量、温度适宜,种植出来的大米十分香甜可口,欢迎大家选购”……

在重庆怡德健康科技有限公司的直播间里,总经理周树财正开着直播,为消费者选购新鲜的农副产品,并承诺假一赔三。

仅仅一个小时,直播间里所有的大米都售罄了。不是大网红也不是在抖音、快手等这样的流量直播平台,怎么会这么快就销售一空且好评率高?带着这样的疑问,华龙网信用频道走进重庆怡德健康科技有限公司一探究竟。

缘起

脚踏实地 从新零售电商开始

土豆、玉米、花生、桃子、核桃……在重庆怡德健康科技有限公司的线下门店里,映入眼帘的是这些其貌不扬的农副产品。和其他直播间不同的是,怡德的线下门店是能够看到真实货物的,且来源都是重庆区县的农村绿色食品。

线下体验店农副产品展示 岳思佳摄 华龙网发

据了解,怡德成立之初的口号就是“为了让城里的人吃上农村的绿色食品”。2021年,怡德全面入驻直播行业,其团队从乡村实地了解蔬菜、农作物等特点,到开通直播模块,把数千斤的农产品销售渠道搬到了线上。同时,怡德还积极探索“社交电商+新零售”的运营新模式,逐渐建立起进驻门槛低、品类齐全、价格惠民、品质优良、线下体验店等平台亮点,整体经营呈现良性发展趋势。

一年多时间里,怡德为乡村搭建起产品销售通路,拥有了线下体验门店、十多个品种、上百款商品。此外,还打造出标准化、规模化和品牌化的特色电商农产品。

发展

诚信经营 完善售后服务体系

诚信经营是彼此发生联系、维系良好运转的关键,也是直播带货这个新兴消费模式得以长久持续的关键。

“今年6月19日,我在直播间里以9.9元每斤的价格买了(928)品种的糯玉米,虽然吃着香甜,但是我发现这个玉米并不是(928)这个品种的……”赵大爷发现问题后,把这个消息告诉买了这个玉米的巫大爷。

巫大爷便去市场买了(928)品种的玉米和自己在直播间买的进行了对比,发现确实不一样,他拿着这两种不同的玉米,找到了周树财。

在接到顾客的反馈信息后,周树财第一时间将玉米拿到了重庆市农科院进行研究比对,结果证实确实不是(928)玉米。在拿到结果后,周树财召集了怡德的员工,要求给每位购买了玉米的客户退全款,共计7920元。

为了补偿顾客,怡德建立了微信群,并逐一加顾客微信,陆续给每位顾客额外补偿5.1元。

通过“(928)玉米退款事件”,周树财意识到,企业发展不仅要诚信经营,更要有良好的售后服务体系作为支撑。此后不久,怡德便成立了专门的团队,为消费者提供更丰富和专业的售后服务。

展望

关注“三农” 致力乡村振兴

和许多电商平台有所不同,怡德从创立开始,就清晰的定位于农村市场。随着国家乡村振兴的战略崛起,怡德更是在电商助农上发挥了积极作用。

今年7月,怡德公司与重庆市乡村振兴服务协会、重庆乡村振兴产业助力联盟、重庆新隆合农业科技有限公司联合打造了重庆首个乡村振兴会员制消费帮扶服务中心,办起“乡村振兴茶室”“农产品试吃厨房”等体验区,让消费者沉浸式品尝、体验来自帮扶乡镇的农副产品。

怡德公司荣获信用A级认证 岳思佳摄 华龙网发

对于怡德公司未来的发展,周树财感慨良多:“今后我们将进一步拓宽思路,加快发展农旅融合产业,充分用好电商平台,建设农产品直播带货基地,做好链接农村和城市的纽带,将优质的农副产品带到城市,实现农副产品的优质优价,助力乡村振兴。”(岳思佳)