沙坪坝区社保中心:三招式 亮出民生服务“真功夫”
华龙网-新重庆客户端
2022-07-25 10:38
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华龙网-新重庆客户端讯(吴倩)“每一名职工就是服务群众的窗口,每一项工作就是沟通群众的桥梁,力争每一项工作都润心。”沙坪坝区社会保险事务中心主任李祝平介绍道。

人社改革无止境,创新服务无终点。沙坪坝区社保中心在业务经办服务上亮出“三招式”,深刻诠释了“人民至上”的价值理念,扛起担当,奋发有为,在民生服务中写下了精彩一笔。

接地气,瞄准作风建设的“靶向”

社保经办服务不仅影响各项惠民政策的落实落地,更关乎广大人民群众的切身利益。沙坪坝区社保中心围绕作风建设,发扬钉钉子精神,带着高度责任深化政策宣传工作,言而有信落实社保任务,努力取得更多实实在在的成果,让群众的获得感、幸福感、满足感节节攀升。

开展“三进三送”政策宣讲活动。区社保中心供图 华龙网发

坚持以人民为中心,主动深入一线为民纾困。区社保中心深入社区召开院坝会,开展“三进三送”等系列活动35场次,收集加强政策宣传和提升服务质量等建议意见60余条,发放政策宣传手册1万余份。同时,主动走进辖区参保企业,组织座谈会,将人社惠企政策送到企业手中,2021年累计为企业降费减负6.5亿元。

创新服务模式,擦亮便民利民惠民的名片。在咨询服务台设值班领导岗,局领导轮班带头、科长轮流上岗,将“办公室”搬到前台一线,让人社工作更接“地气”。创新延时、预约服务新模式,工作人员午间不休,确保“8小时”连续服务“不断档”,方便群众即来即办。同时,开通电话专人、专线、专业提供咨询服务,确保电话咨询热线不掉线、等候不超时,为民服务“不打烊”。

就近办,服务水平更上“一层楼”

“我每个月都要到银行领取养老金,在社保服务柜台不仅可办理金融业务,还能顺便办理社保咨询、打印、认证等社保业务,省时省力。”步行5分钟,在家门口社银一体化服务网点办理业务的罗阿姨开心地说。这是沙坪坝区社保经办服务不断升级的鲜活代表。

市民在社银合作网点办理社保业务。曾怡 摄

“就近快办”让办事体验更美好。沙坪坝区社保中心积极拓展为民服务路径,将社保卡业务下沉至全部镇街办理的同时,在全市率先探索“社银合作”模式,打造点线面多位一体的“服务网”,为群众提供社保卡办理、激活、待遇领取卡号变更等“一站式”贴心服务。同时,推进社保卡异地申请、注销、解锁、挂失等业务,实现川渝两地电子社保卡“互签互通”。

社银一体化不仅让城区居民实现了高频社保业务“就近办”“随时办”,也缓解了乡镇居民“路漫漫”的烦恼。截止目前,全区已开通20家银行网点,办理社保卡7万余张。

据悉,沙坪坝区社保中心将持续围绕群众需求,融合更多社会资源,不断推动社保服务扩面延伸,让越来越多的群众拥有家门口的社保中心。

一卡通,锻造为民服务“常青品牌”

百尺竿头,更进一步。为切实打通社保卡服务“最后一公里”,沙坪坝区社保中心围绕更便捷、更高效的保障要求,减程压时、线上“直办”、政银协同等多措并举,有力推动为民服务提质增效。截至目前,辖区持卡已达90万张,签发电子社保卡已达27万余张。

市民送来印有“不忘初心 为民解忧”的锦旗。区社保中心供图 华龙网发

进一扇门,到一个窗口,办多项社保业务。沙坪坝区社保中心优化岗位设置、打破以往“多事多窗”的模式,将社保卡业务进行打包办理,设置4个“申领社保卡”一件事一次办专窗,实现一窗全流程通办,便民服务更精准。

群众的满意度,就是窗口服务的评价标尺。区社保中心推行上线“好差评”,每日评价量近百人次,每件业务办结后对政务服务即时进行评价、有效监督,拉近了与办事群众的距离,“主动评价率”、“差评”回访整改情况纳入月度考核,政务环境不断改善,参保群众的体验感日益增强。

不谋全局者不足谋一域。沙坪坝区社保中心正用实际行动当好企业和群众的“服务员”,答好为民服务的“民生卷”,做好人民群众的“知心人”。