华龙网-新重庆客户端讯（吴倩）“无忧办”服务窗口，是文明沙坪坝的一张“靓丽名片”。笑容满面的指引，有诉必回的态度，周到贴心的服务……都会让群众心中倍感温暖。

一扇扇小窗口的服务，解决的却是群众的民生大问题。在“无忧办”特色服务的春风吹拂下，沙坪坝区社保中心窗口队伍建设从窗口这个“盆景”变为流动的“风景”。

“太感谢了，你们的热心帮办让我这么快就办好了续保，真是由省时又省力。”“因为年纪大了，腿脚和耳朵不便，反应速度慢，但是工作人员解释细致，很好地解决了我的问题。”……办事群众对工作人员赞不绝口，“无忧办”窗口好评如潮。

一句句感谢、一张张笑脸承载着办事群众满满的肯定，凝聚着沙坪坝区社保中心以服务数量为横轴、以服务质量为纵轴，谋划部署着织大织密民生服务保障网。

“无忧办”窗口是群众和社保中心的“双向奔赴”，“小窗口”展示中心的“大形象”，吹出服务“新风尚”。据悉，2021年8月“无忧办”窗口“正式营业”，为“找谁办、如何办、办不来”企业群众提供咨询引导；为“跑空路、看冷脸、受怨气”群众受理投诉；对“业务难、事项多、跨部门”情况协调相关科室和部门统筹办理。

近年来，沙坪坝区社保中心狠抓文明窗口建设，让文明服务落地生根，让小窗口展示大文明。“无忧办”敦促窗口工作人员对业务能力进行自我检视和锤炼提升，用真心实意打造民生服务“最美窗口”，让窗口服务处处洋溢着文明新风。

目前，该窗口共帮助老、弱、病、残、孕、退役军人及家属、港澳台参保人员等处理社保办理疑难、咨询、证明出具等业务500余件，成功率、满意率均达100%。

民有所呼，我有所应。下一步，沙坪坝区社保中心将进一步拓展“无忧办”窗口的解忧能力，通过建立解忧台账，把群众反映的“问题清单”变成“责任清单”，做到主动分忧；加强培训赋能，不断提高窗口工作人员业务素质和解决问题的能力，做到专业解忧；强化跟踪问效，对于需要问题流转和多部门处理的事情，保持流程监控，及时跟进，让群众全程无忧。

沙坪坝区社会保险事务中心主任李祝平表示，中心始终秉承为民服务的初心，积极转变工作思路为民解忧，“无忧办”窗口为群众办事“减负”，是便民惠企“兜底”服务点，群众“急难愁盼”的落脚地，“百姓办事无烦忧”的先锋岗，也是中心高效便民服务的一个缩影。

据了解，沙坪坝区“攥指成拳”聚合力，开启社会保险经办服务新篇章，打造以综合柜员制为核心，业务经办“受办分离”的新模式。新服务模式主要呈现“一窗综办、全渝通办、优先网办”三大特点，经办服务流程、模式全面升级，大力提升了经办质效，直接回应群众关切，“织”出民生服务的速度和温度。