华龙网-新重庆客户端讯（吴倩）不论树的影子有多长，根永远扎在土里。情系桑梓服务人民、挥洒智慧幸福加码，这样的情怀与担当，成就合川区社会保险事务中心经年累月都不会褪色的爱民亮色。

合川区社保中心牢固树立以人民为中心的发展思想，以“便民、利民、惠民”为原则，坚持“三心服务”，推动社保事业高质量发展。

近年来，合川区社保中心获“市级社保公共服务标准化基地”“社保业务流程再造及3.0系统上线工作贡献突出单位”等荣誉，社保窗口工作人员获红旗窗口、服务之星等表彰42人次，获群众感谢信117封、锦旗39面等，用暖心服务，迎来万丈光芒。

争做知心人——政策宣传飞入千家万户

为了让人民群众看得懂社保业务、算得清应得待遇、用得好惠民政策，合川区社保中心开展社保政策起底式宣传解读和贯彻落实活动，彻底打通社保政策落实的“最后一公里”。

树立“人找政策”变“政策找人”的理念，将社保政策精准转化为惠企利民的“真金白银”。2021年以来，区社保中心累计开展大型现场宣传活动10余次，发放宣传资料10万余份，进乡村、进社区30余次，走访企业200余家，上门服务6000余次，有效促进了社保宣传工作走出去、走进去、走下去。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。区社保中心下沉宣传窗口，依托全区30个基层社保所及419个村（社区）社保管理员贴近一线的优势，将社保政策送到群众“家门口”。搭建覆盖全区的精准化短信服务平台，2021年以来，向灵活就业人员、退捕渔民、待遇领取人员等“点对点”推送政策宣传短信445万条，将社保政策送到群众“手机上”，送到群众“心坎上”。

心若有爱，甘之若饴。日复一日的主动服务、精准宣传，给合川区社保中心工作人员带来了繁重的工作压力，但他们乐在其中。

争当贴心人——做好办事流程“加减法”

纸上谈兵不如走到基层，在走流程中换位思考，推动社保服务流程再造和服务提升，让经办更契合需求，让服务更贴近民心。

“用电子营业执照就可以登录人力社保网上系统，这样我们企业又方便了不少。”重庆市合川区洋洋企业咨询服务中心法人万先生感叹道。

做减法，提升区级服务平台质量。科学设置综合受理区、咨询服务区、自助服务区、填表指导区、业务办理区、休息等候区6大功能分区，将36个专项窗口精简为9个综合受理窗口，预留3个潮汐窗口。

做加法，增强经办人员业务能力。区社保中心按照“全员能受理，全员能办理”的目标，狠抓队伍建设，常态化开展专题培训、岗位带训、社保大讲堂。2021年以来，中心累计培训经办人员600余人次、下基层指导30余次，实现包括镇街经办人员在内的培训全覆盖，达到了经办队伍由原来的精通单一业务向熟悉全能业务转变的目标。

面向老百姓的事，只有删繁就简、阳光透明，才能体现为民导向。合川区社保中心做好业务流程“加减法”，疏“堵点”、破“难点”、解“痛点”，社保服务更专业，群众办事更省心。

争当走心人——服务方式接地气更接人心

事在人举，功在人成。打通服务群众的“最后一公里”，擦亮人社服务品牌，关键在于窗口单位经办队伍建设的成色质量。

“为民服务无止境。我们的价值就在于守护一方百姓的安定与和谐。群众满意了，我们就安心了！”合川区社会保险事务中心主任周学军说。

以人力社保服务快办行动为抓手，提升窗口单位工作人员服务效率和经办质量，贴心服务打造群众满意的社保窗口。

延伸社保服务触角，实现就近办。中心将个人参保等29项业务下沉镇街，待遇领取认证延伸至村（社区），打造“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”服务圈。同时，不断完善基层服务平台，为30个镇街社保所配置升级三代卡制卡设备，完成1个区级、30个镇（街）级、14个银行社保卡制卡服务点打造，实现第三代社保卡即办即取服务网点全覆盖。

倡导社保人性化服务，开展上门办。中心为基层工作人员配置手持智能终端设备419台，针对年龄较大、行动不便等特殊群体，由各镇街社保所经办人员、社区干部为其专程提供上门服务，常态化为全区33个敬老院3000余老年人开展上门服务，帮助其办理养老保险待遇资格认证等社保业务，获群众一致好评。

正是这样的贴心和情怀，让合川区的百姓有了一座找得着、靠得住的“靠山”，也搭起了一座连接群众、企业和社保中心的“暖心桥”。