2016年，宋阳离开家乡黑龙江哈尔滨来到铜梁，成为了区税务局的一名工作人员。作为社保战线上的一名新兵，他积极作为，勇担重任，出色完成每一项任务，不断破解难题，解群众之忧，在社保工作中贡献青春力量。2022年，他荣获了铜梁区“最美社保人”称号。

敬业奉献 争当改革“排头兵”

2019年，社保费征管体制专项改革全面铺开，时间紧、任务重、压力大。这一年，非税业务划转和减税降费工作也同期而至，五六月份申报高峰期时一天退费数据可高达三百条，此时又恰逢城乡居民“两险”划转关键期，不容出一点差错。

作为这三项重点工作的业务主办人员，宋阳每天忙得不可开交，面对海量的数据申请，他从没有喊过一声苦，叫过一声累。在夜深人静时，宋阳的办公室依然亮着灯，审核退费申请、研究城乡居民“两险”划转政策，就这样“5+2”“白加黑”的工作常态持续了2个月，他却毫无怨言。

为了让社保政策家喻户晓、深入人心，宋阳积极联系广场、公园等管理部门投放宣传视频，到村（社）、居民小区张贴宣传海报、发放宣传单......“在社保征管体制改革的各项工作中，我们应该始终秉持高度的责任感、使命感，主动作为，积极投身到工作第一线，争当‘排头兵’。”宋阳说。

刻苦钻研 成为政策“活字典”

虽然加班加点工作是常态，但宋阳也没有放松对业务的学习钻研。为了保证社保相关政策更好的落地落实，他总是第一时间进行学习，遇到理解有困难的地方，积极向系统法规库、上级处室提问，在确保自己学得懂、答得准、会操作后，再及时把知识要点、先进经验等传授给大厅前台和税务所。

他的电话更是成了全区的“咨询热线”，高峰期时一天能接五十多个电话。为了更好提升工作质效，宋阳还利用微信和QQ线上解答一线征收人员遇到的问题，并将收集到的典型问题梳理汇总，结合市局相关资料编写成《城乡居民医保征收常见问题解答》，方便一线征收人员对照查阅，提升工作效率。

“只有我们多花时间、多下功夫努力成为了‘业务通’，才能及时、快速地帮群众解决问题，让群众少费周折。”宋阳说。

此外，他还分别对镇街社保所工作人员、办税厅前台、税务所管理员就政策规定、系统操作等多次开展培训，采用“政策+操作+案例”的模式，对特殊业务办理、政策业务调整等进行详细讲解，并根据自己实际工作经验，制作系统操作手册，指导一线征收人员开展工作，提升数据录入准确性。

宋阳总是说，在日常工作中坚持学用结合、以知促行，把“学”和“做”紧密结合起来，不断督促自己提升业务素质，虚心求教，努力学习，才能确保工作任务顺利推进。

牢记职责 当好群众“贴心人”

在同事眼中，宋阳不仅是“活字典”，更是社保工作战线上的“消防兵”，面对办税大厅繁忙的业务，他总是哪里紧急往哪里扑。

今年年初，灵活就业“两险”划转至税务征收，相应补缴业务必须在1月底前完成缴费，参保人一旦逾期便不能再次补缴，会严重影响参保人的退休时间和退休待遇。

为保障群众的权益不受影响，区税务局抽调了部分干部组成集中征收应急小组支援税务大厅，增设社保费缴费专窗。宋阳放弃了回乡探亲的计划，义不容辞地又冲在了第一线，这已经是他第三年因为工作原因过年未回家探望父母了。

“社保征收无小事，事事关民生。社保工作琐碎的事比较多，每个群众面临的问题和困难，需要解决的事项都有所不一样。虽然每一笔办理的金额都不大，但和群众的个人利益却是息息相关，需要我们去认真对待、处理。作为社保人，我们应该将心比心，急群众之所急。”宋阳说。

成为社保人的无数个日夜，宋阳知困勉行，用平凡和坚守诠释了责任和担当，热爱与敬业。“今后，我会在保证工作质量的同时，努力做出创新，让群众办事、缴费更加便捷，切实保障群众的权益，更好地为群众服务。”宋阳说。          

（记者 周承沂；编辑 何冬梅）