华龙网-新重庆客户端讯（吴倩） “现在一个窗口全办齐，别提多方便了！”走出铜梁区社保中心办事大厅，办事群众的笑容成为最好的赞美。“证明少了”的惊喜，“办事快了”的称心，“体验好了”的愉悦，装扮了群众的“表情包”。
民生无小事，点滴暖民心。铜梁区社保中心创新经办服务方式，全面推行“综合柜员制”改革，实行“一窗通办”综合窗口受理模式，社保业务进行梳理分析、流程再造，细化办事情形，实现“群众少走路、数据多跑腿”的“一次办好”服务目标，激活了业务办理的“一池春水”，流淌着人社服务的“脉脉温情”。
8个综合服务窗口“不分家”
“小伙子，帮我看看，哪个窗口办理退休手续？”
“阿姨，现在业务不分家，8个综合服务窗口，每个都能办理。”
老人跟随大厅引导人员来到综合窗口，抛出一系列问题：“我要办理退休，但是我长期不在铜梁居住，怎样领退休金？还需要哪些材料？我还能享受哪些福利政策……”
窗口工作人员以最快速、最流畅的服务，让老人紧锁的眉头舒展了，带着舒心和喜悦满载而归。
取一个号、排一次队、提交一次材料、办理多项业务，这是综合柜员制改革带来的新气象。铜梁区社保中心整合资源，打通业务衔接壁垒，开展全员业务大培训，让窗口工作人员由“专科”转向“全科”，个个懂、人人会，打造了一支经办服务“铁军”。
同时，按照“前台后台分区、收件办理分离、经办咨询分流、风险全域可控”的原则，铜梁区社保中心在“一窗受理”综合业务模式下，增设“川渝互通”综合受理，建设“人社快办业务”专窗，将社保业务标准化、规范化、智慧化。
从“多头受理”到“一窗受理”，这股“极简风”让“标杆”窗口品牌效应显著，所获荣誉不胜枚举。2020年铜梁区窗口服务科荣获区妇联“巾帼建功先进集体”称号，2021年区社保中心被授牌“重庆市社会保险公共服务标准化基地”，2022年窗口服务科荣获重庆市“工人先锋号”荣誉称号等。
流程再造，158项精简为116项
“每一份荣誉都是一份沉甸甸的责任，每一个肯定都是一种前行的动力。”铜梁区社会保险事务中心主任宋关心说，干服务工作，就是要有奉献精神。
不论树的影子有多长，根永远扎在土里。铜梁区社保中心以马不离鞍、缰不松手的定力，以抓住不放、寸步不让的决心抓好“综合柜员制”的各项改革工作。
改造“焕新颜”，服务“大迈步”。铜梁区社保中心“软硬兼施”，焕新升级，打造“五星服务”。改造后的社保大厅功能分区更合理、办事环境更舒适，随处可见复印机、自助查询机、老花镜、医药箱等便民设施。软件方面同步定制开发叫号评价、统计分析、双录和预警等系统，借助高科技、大数据对经办服务进行数据分析和全程监管，极大地提高大厅管理的智能化和精准度。
“证明多、表格多、盖章多、材料多……”过去，企业群众办理业务常有“包袱沉重”的感觉。如今，随着铜梁区社保中心不断推进“简便办”，无谓证明不用交，重复表格不用填等，让企业群众办事“如释重负”。
这样的办事“提速”源于业务流程再造，而这也是“综合柜员制”改革成败的关键。据悉，铜梁区社保中心成立业务梳理组，通过减环节、减时限、减材料，最终将158项业务整合到116项，并按风险等级将全部业务纳入窗口“一窗通办”。
看似简单的整合背后，是不破不立的巨大决心。铜梁区社保中心从人民群众这个根上“精准滴灌”“浇水施肥”，牵住了窗口服务的牛鼻子，抓住了办事提速的关键点，稳一方经济，惠一方民生。“综合柜员制”改革推进与民生改善相得益彰，人民群众在与社保中心发展的同频共振中，收获更加幸福美好的生活。
办事等待10分钟，窗口办理5分钟
“综合柜员制”改革成为打开群众方便之门的“金钥匙”。铜梁区社保中心自推行以来，日均办件量500余人次，日均制社保卡100余件，回访办理结果满意度99.93%，服务对象满意率达100%。
一个个数字、一张张“民生清单”的背后，是“固定办”到“任意办”、“人在等”到“在等人”、“有人做”到“都会做”的服务转型。
“以前办事，自己一个个窗口连续跑，就好像‘接力赛’。没想到现在这么快就办好了，简直不可思议！”铜梁区的一家企业职工吴明来到综合窗口，办理职工参保缴费证明、参保登记等业务。10分钟不到，便将所有社保事项全部办妥。吴明口中“不可思议的事”，正是源于铜梁区社保中心运行的综合柜员制。
如今，“办事等待10分钟，窗口办理5分钟以内”已成为铜梁区社保中心的常态，想群众之所想，急群众之所急，让办事群众来时开心、办事省心、走时舒心，用实际行动当好“金牌店小二”，让群众享受到了一站式办结的温情服务。
所有的付出都会闪光，综合柜员制改革后收获的一致好评离不开中心每一位人员的努力。铜梁区社保中心开展“学理论、学政策、学业务”和人社练兵比武日日学、周周练、月月比活动，将“练兵场”搬到一线窗口，以干促练，攻短板补弱项，拉开了全员大练兵、层层大比武的大幕，人员素质不断提高，窗口形象为之一新。
始于群众需求，终于群众满意。铜梁区社会保险事务中心主任宋关心表示，下一步，中心将进一步深化“综合柜员制”改革，持续加强规范管理，不断提高社保服务大厅建设水平，全面提升企业和群众办事的便利度与获得感，让办事群众享受到更方便、更温馨、更贴心的社保服务。
