九龙坡区社保中心:“三办”打造“适老化”服务
华龙网-新重庆客户端
2022-06-30 15:09
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华龙网-新重庆客户端讯(吴倩 实习生 黎源)浓浓社保情,温暖长者心。如何让老年群体享受到舒心的社会保障服务,是社保经办服务的“必答题”。

走在新时代赶考路上,九龙坡区社保中心推出网上办、就近办、上门办的“三办”服务,织牢社会保险“兜底保障网”,切实让老年群体更好地享受到社保红利,矢志做合格的答卷人。

目前,全区养老保险参保人数41.36万,其中城镇职工养老保险35.71万、城乡居民养老保险4.16万、机关事业单位养老保险1.49万。

“网上办” 智能服务更安心

股掌之间,实现线上答疑解惑、政策宣讲、业务办理一条龙。

当老龄化遇上“数字化”,如何让“数字鸿沟”转变为守护老年人幸福的“数字福利”?九龙坡区社保中心开启“智慧助老”服务,通过互联网和电话等形式,为老年人提供咨询解答、预约办事等服务,特别是针对社保待遇资格认证等高频涉老服务事项,打造“数智”服务模式,助力老年人生活无忧。

为保障退休人员养老待遇按时足额发放,九龙坡区社保中心充分利用互联网和大数据资源,通过信息比对,今年已自动完成4600余名未认证的退休人员养老待遇资格认证。积极推进网上自助认证宣传,登录“重庆人社”APP,点击“养老待遇资格认证”,刷刷脸,眨眨眼,实现资格认证网上操作更方便。

政策宣讲会 区社保中心供图 华龙网发

紧跟时代步伐,做好政策宣讲。九龙坡区社保中心业务骨干将传统的线下宣讲转变为线上直播,化身社保“主播”。利用腾讯视频开启“主播”工作,将社保政策知识、社保业务“网上办”等内容以直播形式向社会宣传,确保了各项社保政策应知尽知,应享尽享。目前,已累计组织开展社保政策网络直播讲堂31期,观看约3万人次。

此外,依托“渝快办”、“重庆人社”APP等线上平台,实现72项社保业务网上可办,综合运用网点提示、新闻媒体、社区公示等渠道,全方位宣传社保业务网上办理事项、办理材料和办理流程,实现群众办事足不出户,省时省心省力。

群众所感受到的方便快捷,是扎扎实实的“民生力量”,九龙坡区社保中心推进特殊老年群体“适老化”服务工作,提升老年群体办理社保的便利化水平,提供更便捷、更周全、更安心、更温暖的服务。

“就近办” 便捷服务更贴心

到社保中心大厅现场办事,仍然是大多数老年人的首选,如何让首选变成优选,让老年人少跑“冤枉路”?

九龙坡区社保中心打造绿色通道,积极探索优化为民服务的路子,坚持健全体系、拓宽渠道,全方位优化服务,着力提升办事便捷度和体验感。

第三代社保卡发行工作推广会暨银行网点授牌仪式 区社保中心供图 华龙网发

打造服务体系,开拓代办业务。九龙坡区社保中心按照统一规划、统一标准、统一服务的原则,规范建设区级、镇(街)、村(社区)三级经办服务平台,金保二期业务专网和待遇资格认证实现辖区156个村(社区)全覆盖。拓展村(社区)级服务模式,为群众提供无偿代办服务,提供“授权服务”和“亲情服务”,让老年群体少跑腿。

推进社银融合,织密织牢社保卡服务网络。九龙坡区社保中心与辖区9家银行开展充分合作,开通26个第三代社保卡银行办理网点,并在全市率先签订银行间第三代社保卡发行自律公约,保障社保卡有序发行。目前,全区现有制卡服务网点40个、服务窗口42个、制卡机50台,全覆盖辖区镇街,累计办理第三代社保卡8.27万张,其中银行网点制卡1.79万张,占全区制卡总量22%。

服务关口“前置”,服务触角延伸,九龙坡区社保中心致力于打通社保服务“最后一公里”,提升服务品质,让老年人享受到更贴心的社保服务。

“上门办” 主动服务更暖心

“谢谢你们啊,还专门跑过来为我们服务,真的感谢你们!”面对上门进行养老待遇资格认证的社保工作人员,九龙坡区华岩镇的多名老人纷纷表示感谢。

九龙坡区社保中心紧盯老百姓的操心事、烦心事,针对未认证人员中的特殊人群,尤其是高龄、孤寡和病残老人,充分利用系统数据比对,动态掌握认证情况,通过定期筛查和电话沟通,在其方便的时间地点上门入户提供认证服务,形成灵活方便、贴近实际、切实满足特殊需要的人性化认证机制,今年累计入户为近500名退休人员完成养老待遇资格认证。

政策宣讲会 区社保中心供图 华龙网发

急群众之所急,解群众之所困,九龙坡区社保中心连续5年打造“为民而动”服务品牌,把经办窗口搬到“家门口”,手把手帮助老年群体完成资格认证和养老待遇领取,整个办事流程由“跑现场办”变为“等上门办”,切实为民解忧纾困,破解老年群众流程模糊、材料不齐、腿脚不便的三大难题。据悉,今年以来,九龙坡区社保中心为全区19万退休人员发放养老保险待遇达28亿元。

九龙坡区社会保险事务中心主任李邦锋表示:“为聚焦特殊老年群体关切事,切实提升老年困难群体的满意度、幸福感和获得感,下一步,我们将继续探索‘适老化’服务工作路径,力争形成可推广、可复制、可借鉴的工作样板。”

九龙坡区社保中心以提升人民群众社保满意度为出发点和落脚点,扎实落实各项社保惠民政策,出台多项便民举措,让广大参保群众的生活越来越美、越来越好,切实保障老年人的社保红利。