长寿区社保中心:社银合作打造家门口服务“便利店”
华龙网-新重庆客户端
2022-06-23 14:59
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华龙网-新重庆客户端讯(吴倩) “社保业务在家门口银行就可以办理!社保卡还可以存钱、取钱、转账、领养老金,省时省力又省心!”长寿区市民况先生竖起了大拇指。

长寿区社保中心围绕打造“暖心人社”服务品牌,推动“社保+银行”实体合作模式,放大“1+1>2”的聚合效应,构建“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”社保服务圈,让广大群众充分体验到人社经办服务“便利店”的实惠。

用社保卡在银行办理业务  长寿区社保中心供图 华龙网发

“一盘棋”的统筹谋划,

变“各行其是”为“牵手共赢”

“社银合作”模式“一字落”,盘活民生服务“一盘棋”。长寿区社保中心充分发挥银行网点多、分布广、设施全、服务规范标准等优势,提升“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务意识,实现更多服务从“窗口办”变成“家门口办”。

自2021年9月起,长寿区社保中心陆续与中国邮政集团有限公司重庆市长寿区分公司、工商银行、建设银行、农村商业银行等10家单位18个营业网点开展社银合作,形成了“18+19+1+1”的社保网络,即18个银行网点,19个街镇社保所,1个社区受理点,1个区级经办大厅。

市民在社银合作网点办理业务 长寿区社保中心供图 华龙网发

网点全覆盖,多项业务下沉,打通民生服务的“最后一公里”。目前,长寿区社银合作试点网点已覆盖了新老城区,打通群众就近办理社保业务的渠道,实现了社会保障卡补换卡、金融功能激活与待遇领取账户变更、资格认证的一站式服务,减少了群众往返跑,切实提升群众的获得感和便利度;同时,又有效缓解了区级社会保险业务大厅经办压力,推动了社保经办服务信息化建设,促进了社保经办管理水平的提升。

“社银合作”作为惠民、惠企的有效举措,真正做到了群众得实惠、社保提效率、银行促发展,实现了“三方共赢”,社保业务的办理效率和体验感将得到大幅度提高。

“一条线”的标准引领,

变“自发无序”为“规范统一”

服务好不好,群众说了算。打造群众满意的社保公共服务,离不开一支能力强、素质高的社保经办队伍。

居民在家门口的银行网点咨询社保业务 长寿区社保中心供图 华龙网发

以“标兵”为镜,规范“外延窗口”建设标准,确保服务质量“零折扣”。长寿区社保中心的业务“标兵”对合作银行的社保业务人员进行业务流程、资料审验、系统操作、档案归档等全流程实岗培训和安全教育,培训合格后方可上岗,全面提升“社银通”银行经办网点工作人员服务基层群众的能力和水平。同时,中心还加强“定点定线”督导管理,对日常经办过程进行检查指导,确保业务有序开展。

以强有力的“猫”扑杀风险之“鼠”,避免“鼠患”蔓延,维护社会保险基金安全和群众利益、个人隐私。长寿区社保中心从协议管理、保密管理、信息系统监管、保障下沉业务有序开展、强化责任追究等5方面采取措施严防风险,实行合作资格一年一审、合作协议一年一签,强化合作网点业务经办监督检查,明确违规后取消社银合作资格和社会保险待遇代发资格,切实保证合作事项顺利开展的同时,有效防范经办风险。

在统一的标准指引下,长寿区社保中心着力创新服务理念、改革服务举措、优化服务方式,打造群众满意的社保经办服务,实现了与办事群众的良性互动,为群众带来良好的体验感,形成了社银一体化网点齐抓共建的工作格局。

“一张网”的深度融合,

变“单一服务”为“多元供给”

“金杯银杯不如老百姓的口碑”,群众的体验感是检验工作成效的试金石。“社银合作”新模式延伸服务触角,充分利用银行人员多、网点多、辐射广等优势,将群众呼声最高、需求最大的社保业务下沉至银行基层网点,在社银合作营业网点嵌入人社标识,将银行网点打造成人社服务的“基层平台”。

“银行工作人员教我通过使用手机,进行生存认证,快捷又方便,我的退休生活更加美好了。”在中国邮储长寿支行办理完养老金代发确认的李阿姨喜悦地说。

居民在银行办理养老金代发确认 长寿区社保中心供图 华龙网发

这一新型服务模式,充分释放“1+1>2”的聚合效应,实现人社公共服务的多元供给、有效供给。据了解,长寿区社保中心将一些高频基础业务下沉到银行和社保所,方便老百姓就近办,特别是针对偏远乡村,利用街镇都有邮政银行网点的优势,解决偏远乡村办理社保卡、维护社保领待账户及领取社保待遇等方面的便捷问题,打造就近办、多点办服务圈。

长寿区社会保险事务中心主任唐克表示,下一步,中心将总结试点运行经验,与合作银行共同完善社银合作网点运行方案,进一步扩大合作银行和网点范围;并扩大办理事项,下沉更多服务内容。同时,将积极争取市社保局支持,为全区银行网点配备社保自助设备,为参保单位和个人提供更多网上办、就近办、自助办服务,努力为群众提供更多便利、更有温度的服务,打造出“城区15分钟+乡村5公里”人社服务圈的现实图景。