渝事有解 | 一套塑身内衣数万元顾客听完退却 店家:要扣980元诚意金作为“总监”讲解出场费

华龙网-新重庆客户端
2022-05-17 18:31
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【栏目语】

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美容院里号称有款“高科技产品”,既可以减肥瘦身,还能治疗妇科疾病,想了解详情的话先交诚意金,会有“总监”到店亲自介绍、量身定制。你会不会动心?重庆周女士动心了,她为此交了3000元诚意金。可交钱之后她才发现,所谓“高科技产品”竟是一套价值数万元的内衣,周女士便不想买了想退钱,结果店家称,只能退2020元,另外980元是“总监”的讲解出场费。“总监”还怼顾客:“买不起就不要到处去说。”

周女士交了3000元给悦美美容院作为请“总监”的诚意金。受访者供图

交了诚意金想买高科技产品 想退钱发现没那么容易

今年4月底,周女士在小区旁的悦美美容院做理疗时,老板向她推销了一款号称有减肥瘦身等功效的“高科技产品”。至于这个产品是什么,需要周女士先付3000元的诚意金后,再由美容店的“总监”亲自介绍。架不住老板的多番劝说,周女士交了3000元。

5月11日,“总监”到店后告诉周女士,“高科技产品”是一款内衣,根据不同的档次售价从3万元到9.8万元不等,并称内衣含有银离子等材料,不仅可以治疗妇科疾病、减肥瘦身,还能让皮肤更紧致水润。

周女士觉得不对劲,“一套内衣几万块,是镶了金吗?”就表示自己不买,也没那么多钱。但老板和“总监”还一直劝说她,并告诉她可以借网贷、刷信用卡购买产品。周女士还是坚持没买。

此后,周女士要求退回3000元诚意金,老板却以各种理由拒绝,还表示“总监”上门要收10%的差旅费和服务费。

悦美美容院。华龙网-新重庆客户端记者 尹建红 摄

店内宣传册看不出产品如何高科技 “总监”怼顾客:买不起还到处说丢不丢人!

什么内衣价值几万元?为什么退钱那么难?5月16日,记者和周女士一起来到了这家位于世茂茂悦府附近的悦美美容院,找到了该店一位罗姓老板。

面对周女士的质疑,罗老板一开始沉默不语,随后,周女士把店里一本黑色宣传册给记者,上面就是老板之前准备卖她的“高科技产品”。记者发现,该宣传册展示的均为女士内衣,还配有一些优美的文字,但对产品本身无任何相关说明。

见状,罗老板一把抢走了宣传册。记者询问:“这就是你们推销给周女士的内衣吗?”罗老板情绪激动地回答:“你管我什么产品。”

对于周女士退款3000元的诉求,罗老板表示,此前已经退还了周女士2020元,剩下的980元是“总监”差旅费和周女士做理疗的费用。但周女士却不认可此说法,她表示,理疗项目都是老板为了留住她,承诺赠送的,况且她此前在店里预存的费用都没有用完。记者看到,在项目服务签字确认表上,也确实写着“送”的字样。既然是送,为什么还要算钱呢?对此,老板也未明确回答。

离开美容院时,周女士和记者遇到了老板口中的“总监”,“总监”表示确实为周女士提供过服务,但对服务内容闭口不谈。至于为什么不提前告诉周女士高科技产品其实是售价几万的内衣,这位“总监”表示:“我想说就说,不想说就不说,这是我做生意的自由。”同时她还朝周女士喊道:“绝对是你老公不要你了,抑郁症了”“买不起就不要到处去说,你觉得丢不丢自己脸”……

悦美美容院内的“高科技产品”宣传册。华龙网-新重庆客户端记者 尹建红 摄

律师:美容院涉嫌侵犯消费者知情权 顾客要求退还定金应当被支持

这3000元定金能否全退?记者向北京市中银(重庆)律师事务所律师常岩进行咨询。常律师表示,周女士虽然缴纳了3000元的定金,并签署了确认单,但是并没有签订相应的主合同。从确认单中也无法体现出主合同的金额、提供服务的形式、服务的具体内容、双方的权利义务等。

所以,在支付定金时周女士知晓的信息是十分模糊且有限的。后续周女士因为了解了之后最终未能与商家协商一致,其要求退还定金的请求是应当被支持的。

常律师建议消费者,在签署合同和文件时一定要仔细了解相关的法律风险,避免盲目或冲动消费。

美容院未提前告诉顾客高科技产品其实是售价几万的内衣,并称这是做生意的自由,对此,重庆坤源衡泰律师事务所韦清龙律师表示,根据《消费者权益保护法》,美容院的销售行为涉嫌侵犯了消费者的知情权。“要卖高科技产品,需要提前讲是什么产品,让消费者知情,而不是要见了所谓的‘总监’才让消费者知道是什么东西。”

华龙网-新重庆客户端 余志斌 姜念月 实习生 林红/文 尹建红/视频

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