“谢谢平哥，要不是你，我们与物业的矛盾到现在还没有解决。”4月11日，在建胜镇百佳园社区“平哥”调解工作室，居民顾女士对“平哥”刘兴平表示感谢。

社区义剪活动 百佳园社区供图

原来是小区之前在外墙安装公益广告，导致居民顾女士家外墙受损，下雨后外墙余水沿受损处进入顾女士卧室，造成墙布发生霉变，产生损失。随后，物业第一时间对受损外墙进行修补，但顾女士与物业因赔偿方式和金额未达成一致，导致双方矛盾一直没有得到化解。

日前，双方就该事找到“平哥”调解工作室，经刘兴平调解协商，本着公平公正的原则，物业和顾女士双方终于达成一致意见，矛盾成功化解。

据了解，“平哥”调解工作室是以刘兴平命名的义务调解室，“平哥”刘兴平是一名退休职工，喜欢与人打交道，经常为左右邻居当“和事佬”，得到很多居民的认可。2018年，社区发挥其特长，以他的名义成立义务调解室，为辖区居民做好服务。

随着小区入住率越来越高，在长期的调解工作中，“平哥”还带动了一群能言善道、处事公道、乐于奉献、不计报酬的热心人加入“平哥”调解工作室，为社区群众提供各种纠纷调解服务，大到社区矛盾，小到邻里纠纷，都被妥善化解。截至目前，“平哥”调解工作室共有成员18名，共调解邻里噪音扰民纠纷、家庭纠纷等引发的居民内部矛盾600余起。

创建文明社区，是创建文明城区的基础。对于百佳园社区来说就是通过居民自治、提倡邻里友善，达到共建文明社区。自2017年百佳园社区建成以来，已有2710户入住。同时，该社区又属于典型的“农转非”安置房社区，曾是居民诉求多、矛盾多、重点特殊人群多，居民身份转换难、融合难，自治、法治、德治观念薄弱的“三多两难三弱”社区。

“为解决这类问题，社区致力打造共建共治共享的社会治理模式，充分发挥社区党组织的领导核心和党员的先锋模范作用，通过选拔培养居民骨干、组建居民自治组织和志愿者队伍、搭建居民自治网络平台，稳步推进居民自治工作，促进社区建设成‘以和为贵 爱人以德’的‘和爱’家园。”百佳园社区党支部书记张炜介绍，社区建立党组织领导下的居民议事会机制，对涉及社区集体和居民利益的重大事务按民主集中制原则实行决策，并打造新时代文明实践站，开展丰富多彩的文化活动，为热爱文艺的居民搭建舞台，加强居民对社区的归属感、认同感。动员和组织居民无偿、主动、积极、广泛参与社区自治活动、参与社区建设。目前已有居民骨干58人，其中有34人已成为社区各自治队伍骨干力量。

除了“平哥”调解工作室、居民议事会，百佳园社区还引导群众围绕兴趣爱好、关注热点等方面成立自治组织，制定自治章程解决社会难题，先后成立了夜巡志愿服务队、“和爱”艺术团、平安志愿者队等多支志愿服务队伍，招募志愿者410人，这些由居民广泛参与的队伍在居民自治中发挥着越来越重要的作用。

“我们小区以前邻里纠纷经常发生，环境也不是很好。可现在，小区推门见绿，四季有花，没有乱搭乱建，停车管理有序，健身运动器材齐备，邻里上下关系和谐。”居民陈燕提起小区的变化赞不绝口。

文明东风劲吹，居民自治发力。曾经“三多两难三弱”的社区早已改头换面，如今的百佳园社区，环境整洁漂亮、居民邻里和睦、社会治安稳定、组织运转规范高效，处处劲吹文明新风。

审核：张韬

责编：杨蓉

编辑：杨宇豪