3·15系列两江评① | 3·15已经不只是“3·15”
华龙网-新重庆客户端
2022-03-15 10:45
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图片来源:视觉中国

又到3·15,第40个国际消费者权益保护日如约而至。

40年来,3·15已经成为一种符号,一种声音,一种影响力。对于消费者而言,3·15是节日,这个节日让他们相信商家会更诚信,购物会更放心;对于经营者来讲,3·15是检验,检验过去的经营是否充分尊重消费者合法权益;对于监管部门来说,3·15是行动,用实际行动在消费领域发现问题,解决问题。2022年将“共促消费公平”确定为主题,就是要严格落实法律规定,实现更有保障的消费公平,营造和谐有序的消费环境。

40年来,消费者权益保护日的内涵,早已不只是我们以往印象中的摆个摊,搞点普法宣传,教大家一些避大坑躲套路的招,或是暗访几个极端案例拿来披露,杀鸡给猴看,它早已超出了通常我们理解的打击假冒伪劣坑蒙拐骗欺行霸市的范围,而呈现出管得宽、管得猛、管得新、管得细等特点。

我们常常呼吁,让“3·15”变“365”,意思是让一段时间的突击变为每天的常态化严管,据市场监管总局消息,2021年查处垄断案件176件,罚没金额235.86亿元。1月11日重庆市消委会发布《2021年受理消费者投诉情况分析报告》显示,2021年共受理消费者投诉41209件、同比增长72.24%,解决39231件、同比增长62%,解决率为95.2%,为消费者挽回经济损失7486.94万元、同比增长108.48%;全年共接待消费者来访和咨询2万余人次。服务类投诉首次超过商品类投诉。移动互联网终端成为消费者投诉的主要方式。一系列数据和事实证明,我们的呼吁正在一步步变为现实。

除了数据外,还有一些新的关键词让大家看到消费领域的监管其实无处不在,譬如规范算法,不许大数据杀熟,例如小鹏汽车因非法采集43万张人脸照片被罚;反垄断反不正当竞争更给力,典型案例就是持续打压二选一,淘宝京东拼多多等被监管部门约谈,美团“二选一”垄断被罚逾34亿人民币;还有约谈薇娅等17名网络主播,重罚主播偷税漏税,规范网络直播带货;结合双减整治校外培训乱象;购房取消“公摊面积”;央行处罚32家拒收现金单位及责任人;为盲盒经营划红线;惩戒“恶意差评师”……各路规范越来越细,且很多不再是应付投诉而变成主动出击。给消费者“慧眼”“铠甲”,给违法犯罪行为织天罗铺地网,给新型消费领域消费形态打补丁填漏洞,有力维护了公平竞争市场秩序,保护各类市场主体合法权益,维护消费者和社会公共利益。

时代在进步,诸多传统商业模式与人们的消费观念都已成为过去,新情况就该用新招,且要有前瞻预见,打好先手牌。我们为消费维权的持续给力点赞,我们依然期待全面提升消费维权效能,相信未来维权之盾会做得更扎实。

作者:杨光志

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