华龙网-新重庆客户端2月5日16时讯（记者 董进 通讯员 刘真珍 蒋远智）昨（4日）晚，第二十四届冬季奥林匹克运动会开幕式在北京国家体育场举行。在“致敬人民”环节中，众多照片铺满了整个舞台，令人印象深刻。一张反映2020年春运的照片也出现在其中，照片的主人公就是重庆车站客运员唐铮铮。而开幕式举行的时候，她正在岗位上值守，因此错过了直播。

今天一早，唐铮铮刚送完旅客准备下班，掏出手机一看，才发现自己登上冬奥会的照片，已经刷爆了朋友圈。

“昨天上班没有看直播，今天早上竟然收到了这个好消息，对我来说除了震惊，更多的是幸运和光荣。”唐铮铮笑着说，从来没有想过有机会登上冬奥会开幕式的舞台。

1997年出生唐铮铮是地地道道的重庆妹子， 25岁的她已经历五个春运，服务岗位从站台、候车厅到“全国学雷锋活动示范点”、成都铁路集团公司党内“初心品牌”—马廉服务台的工作人员。每一次岗位的转变，对她来说都是一次挑战和历练。

经过这些年的工作，唐铮铮积累了许多客运经验，褪去了刚入路时的稚嫩青涩，变得成熟稳重起来。“我本就不是外向的性格，还记得刚入路时自己业务不熟，旅客一句问题就能难得我脸上发红！”唐铮铮笑着说道。现在的她，不仅能熟练地为旅客解疑答惑，还精通售票、检票、站台等客运业务，成为了多面手。

今年春运，重庆北站旅客人数相较去年有明显回升，候车厅内明显可见的人流攒动，在马廉服务台前问询的旅客也多了起来。唐铮铮每日主要负责答疑解惑、便捷改签、失物招领、投诉受理、急难帮扶、重点旅客接送等工作。每日接班前，她总会提前来到值班室，查看电脑系统里面重点旅客预约人数和情况，并仔细记录下来，提前推着轮椅到进站口或相应站台等候旅客的到来。如果临近时间还未接到旅客电话，唐铮铮还要主动致电询问旅客情况，以免旅客错过列车。

除了做好“马廉服务台”的工作，唐铮铮也是重庆北站党员疫情防控突击队的一员，她每2小时要巡视一次候车厅，提醒候车厅内的旅客佩戴好口罩，检查妈咪小屋内的设备是否齐全，发现需要帮助的旅客并解决问题，一天下来，她的微信步数总是达到二万步，在朋友圈里名列前茅。到了晚上最后一趟车从重庆北站发出，唐铮铮才能稍作休息，揉一揉酸疼的小腿，准备迎接第二天的工作。

“服务无小事，细节见精神”，是唐铮铮的口头禅，春运期间重点旅客预约较多，平均每天可接到好几十个预约工单，经常是在出站口刚送完一个重点旅客，又得推着轮椅到进站口接另一名重点旅客，中午按时吃饭的次数都屈指可数，只能在空闲时间回到值班室吃几口同事为她打来的早已凉透了的盒饭。

“我只是铁路岗位上很平凡的一位员工，和其他同事一起，全力以赴为乘客出行保驾护航。”唐铮铮说。

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