2021年11月，第三十一届中国新闻奖评选结果揭晓：上游新闻“帮帮”频道荣获第三十一届中国新闻奖新闻名专栏一等奖，华龙网网络新闻专题《你在天堂听到了吗?“一个人”的演出，五个人的乐队》荣获第三十一届中国新闻奖二等奖，重庆日报报纸文字深度报道《重庆女医生写给武汉的“情书”火了》、重庆日报网页面设计《重走成渝古驿道 感受双城新变化》、重报集团新闻论文《党媒经营改革要牢牢把握生存发展主动权》也分别荣获第三十一届中国新闻奖三等奖。

这些获奖作品都是怎么策划、制作的呢？今天跟着两江观媒来看看荣获第三十一届中国新闻奖新闻名专栏一等奖上游新闻“帮帮”频道背后的创新故事！

创新走好网上群众路线

联动政府回应每一个向往美好的声音

走好群众路线一直是党的新闻舆论工作的优良传统。在推动主流媒体深度融合发展过程中，上游新闻始终坚持“以人民为中心”的理念，创新走好网上群众路线，积极搭建服务用户平台，联动政府机构回应每一个向往美好的声音。

在“重建党媒与用户连接”的精准定位下，2018年底帮帮频道应运而生，创新开设了“帮你问”“找答人”“玩社群”“城市通”“曝光台”五大功能板块，并依托上游新闻积极打造传播社会主义主流价值观和正能量的舆论场。在匹配30名采编运营骨干同时，始终坚持“三个必须”：必须在30分钟之内回应用户提问；必须在三个工作日内解答相关问题；必须是在与相关部门沟通后才能为用户提供专业、有效的回复。

2020年5月，重庆主城一位身患重疾、生活困难的市民向“帮你问”求助，想了解是否能领取医疗补助。接到求助后，“帮你问”工作人员立即与4个相关职能部门对接了解情况，及时给出了权威答案。获得满意回复的该用户在评论区及时反馈，并对上游新闻的工作表示感谢。

创建两年多来，为群众解决实际问题的案例比比皆是。2020年新疆疫情防控形势较为严峻时，一位在疆人员向“帮你问”咨询如何才能返渝。平台接到信息后，立即安排人员紧急联系重庆江北国际机场以及该用户拟返乡的区县疾控中心，并及时给出回复。该信息不仅使这一名咨询人员得到满意回复，也引起不少有同样疑问的外地人员广泛关注，一天内信息点击量就超过20万次。

走好网上群众路线，为群众排忧解难是主流媒体的职责所在、使命所系。在“帮你问”之余，“找答人”“玩社群”“城市通”“曝光台”四大板块也积极发挥功能效用为市民解决日常生活难题。仅2020年，5大板块累计发布信息4万余条，吸纳建设性意见5000余条，帮助解决各类困难3900余起，澄清各类事实信息900余次，廓清疑问6000余条，化解各类矛盾600余起。

2021年以来，为响应“我为群众办实事”活动，继续发挥好党委政府与群众之间的沟通桥梁作用，帮帮频道还积极联动市级职能部门，推出政民互动直播栏目《帮帮帮到位》。自8月12日开播以来，《帮帮帮到位》已邀请卫生健康、社会保障、交通出行、野生动物保护、职称评审、公益诉讼、住房贷款等方面职能部门，推出17期在线直播，解答市民问题上千个，总观看人次突破1000万。

“帮帮”频道推出政民互动节目《帮帮帮到位》，邀请市级职能部门有关负责人做客直播间回应市民关切

深度参与基层社会治理

有力防范化解潜在社会矛盾风险

习近平总书记指出，“要面对面、心贴心、实打实做好群众工作”。媒体融合发展应聚焦社会治理的难点和痛点，着力帮助群众解决操心事、烦心事和揪心事。帮帮频道成立以来，一直致力于深度参与社会治理，利用媒体影响力协调各方矛盾，实打实做好群众工作。

2020年7月，重庆北碚区状元碑社区安置房小区业主向帮帮频道反映，称小区树木过高却无人养护，导致树枝伸进业主家里，每逢暴雨雨水就会顺着枝叶流入室内。曝光台记者现场采访了解到，处理树枝涉及面大，经费开支高达几十万元，物业承担不起，需向区有部门请示。

随后，上游新闻刊发报道《安置房小区树木长年未修剪雨水常顺树枝“做客”业主家》。报道刊发后，受到北碚区有关部门重视，并马上安排专业施工人员对辖区所有安置房小区绿化统一进行修剪。修剪完后，帮帮频道再次刊发报道《余先生回家惊喜发现：“小区树枝终于修剪了，雨水再也不会流进屋了”》。此组报道受到当地安置房小区业主、物业以及有关部门一致赞扬，有效防范和化解了潜在社会矛盾风险。

再如今年3月，沙坪坝区中梁镇居民反映当地突然冒出一个塑料加工厂，对环境造成影响。接到反映后，“曝光台”记者立即驱车数十公里赶到现场暗访，然后以暗访事实为依据，向当地生态环境局与镇政府报告，最终执法人员进入厂房检查，并对加工厂作出严肃处理。事后，上游新闻也以《热心群众举报上游新闻记者暗访沙区有关部门火速查处“黑工厂”》为题报道了全过程。

在帮助群众解决烦心事的同时，平台还通过采写社区典型人物事例，积极弘扬社会正能量，为幸福社区营造氛围。2020年9月，群众反映渝中区大溪沟一栋老旧居民楼下出现一个爱心车位，该车位车主长期利用自己的私家车无偿接送附近老人就医。栏目记者通过采访当事人、邻居、社区、交管部门等，以《大溪沟人民路32号居民楼下不许停车，为啥有一个“爱心车位”？》为题进行了报道，取得了积极效果。

帮帮频道走进社区，了解第一手民生线索

为推动市民“最后一百米”问题的解决，曝光台编辑记者积极走进社区，与老百姓进行面对面交流，了解他们的诉求，掌握第一手民生线索。

人民群众在哪里，我们的工作触角就要延伸到哪里，着力点和落脚点就要放在哪里。成立以来，帮帮频道着力推动解决市民“最后一百米”问题，已陆续推出《城市提升曝光台》《安全隐患大排查大整治》《天天315》《失信曝光台》《劳动保障曝光台》《污水偷排漏排直排曝光台》《曝光台追踪》等特色栏目，以媒体之力，积极参与基层社会治理，助力矛盾化解，提升群众获得感。

推动媒体深度融合发展

加强党媒与用户连接，提升服务水平

长久以来，功能单一是阻碍主流媒体深度融合发展的主要问题。随着经济社会的不断发展，以及人们“主人翁”意识的不断提升和政务公开的进一步推进，打造“新闻+”多功能综合服务平台，成为媒体融合创新发展的一大契机。帮帮频道抓住这一契机，背靠重报集团强大资源优势，通过强化用户连接，一步步成长为了上游新闻的多功能服务聚合平台，有效推动媒体融合发展。

2021年11月9日，帮帮频道“帮你问”和“找答人”成员正在协调相关职能部门和专家解答用户问题。

帮帮频道上线即推出五大功能——帮你问、找答人、玩社群、城市通、曝光台，利用全平台资源为用户提供24小时的全方位服务。比如帮你问和找答人，联动2000多家政府机构街道和400多名专家等帮助用户解决和解答问题。同时，帮帮频道瞄准社群化发展趋势，让适合的内容到达适合的社群,让内容通过触点共享和社群传播。比如2020年新冠疫情期间，大量用户到平台反映，称有不少谣言在业主群传播。接到反映信息后，帮帮频道通过咨询自身建立起的医疗专家团，并通过社群渠道进行权威信息分发，有效阻止了谣言传播，增强了用户对平台的粘性。

积极解决本地市民日常生活难题之同时，帮帮频道还联动外部力量在灾害来临时积极作为。今年7月下旬，河南多地遭受暴雨袭击，为帮助因汛情受困群众，7月24日，帮帮频道联合头条抖音发起“紧急帮助”直播，不间断接受河南灾区在线求助，询问当地受灾情况，并协调蓝天救援队进行后续跟进。直播期间，共计11万人观看，有效帮助解决求助信息156条。

帮帮频道也通过“内引”“外连”的方式提供民生服务，进一步强化用户连接。所谓“内引”，就是开发或引入本地化的“城事通”服务项目；所谓“外联”，就是通过市级有关部门或部分专业服务平台，把他们已经搭建好的“城市通”服务项目“联入”“帮帮”频道。相应民生服务的生成与引入，为上游新闻重建用户连接发挥了“一通百通”的关键性作用，进一步增强了用户粘性。

移动互联网时代，推动媒体融合的关键之一，就是找回流失的用户，并重新留住用户、赢得用户。帮帮频道的创建，增强了自主可控平台的活跃度和用户参与感，让主流媒体成为了群众不愿离开的渠道、平台，实现了从资讯内容提供者主动向城市信息服务者的转变，使客户端在“新闻+政务服务商务”的路上步子更稳、步伐更快。这不失为推进媒体深度融合、“催化融合质变”的有益探索和解决方案。

（本文图片、文字均由上游新闻提供）