强大科技支撑4.6亿用户信任 智慧引擎用“陪伴”传递工行温度

华龙网-重庆商报
2021-11-26 09:59 浏览量  
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11月18日,中国工商银行“第七届11·18互联网金融粉丝节”以“云直播”形式举办。在本届粉丝节上,工行正式发布个人手机银行7.0版,以“陪伴”为主题,实现财富、服务、个性、互动、权益的全方位升级,为工行4.6亿客户打造全方位互动、全旅程陪伴的手机银行。

据悉,个人手机银行7.0共有112个功能模块,基本覆盖了所有个人网银业务,而且依赖于工行强大科技实力的支撑,越来越多的标准化产品和服务已上线个人手机银行,客户“足不出户”即可体验到工行的贴身服务。紧接着,中国工商银行企业手机银行又焕新升级,迎来了功能更加强大的4.0版本。

服务体验的提升,是手机银行每一代升级的重中之重。据了解,工行在两年前就启动了手机银行极致体验工程,提出打造“人无我有,人有我优”的专业级线上金融服务平台的目标。本次推出的工行手机银行7.0版,通过打造众多极具创新性的特色服务,实现了服务体验又一次跃升。

同屏引导,“屏对屏”解决客户痛点。工行手机银行7.0首家推出实时同屏辅导服务,客户在手机银行转账汇款中遇到困难时,可一键联系远程客服,远程客服以“视频查看页面,语音讲解引导”的方式,“屏对屏”进行辅助,在线实时辅导帮助完成全业务流程操作。

全新消息中心,连接客户的互动枢纽。工行手机银行7.0全新升级消息中心,作为工行与客户的互动中枢,聚合客户关注的动账提醒、生活缴费、投资收益等8大类消息,按时间卷轴、卡片式展现,提供高质量的消息陪伴。

服务上“云”,“云”端重塑服务体验。工行手机银行7.0推出云网点、云工作室和云客服,引入工行1.6万家网点“线上店”,2.3万理财经理,客户可在线查看附近网点、营业信息、金融产品、营销活动等资讯,预约业务办理,理财经理、客服经理可以在线提供“一对一”服务。

值得关注的是,此次工行企业手机银行4.0全新升级,在普惠金融方面,为小微企业提供专属的线上化、开放化、一站式普惠金融服务;在外汇服务方面,环球通达,为客户提供多样便捷的外汇服务;在远程授权方面,为企业客户带来了轻松便捷的远程办公方式,支持客户的移动办公需求。

不仅如此,工行企业手机银行4.0在办公助手方面,为客户升级了综合工作台,带来了更加舒心的工作体验,达成客户高效工作之需。尤其是在安全功能方面,企业手机银行4.0为客户提供多项安全保障,包括蓝牙U盾、安全中心、多维保障,让企业客户交易全程安心无忧。

一直以来,工行手机银行坚持以客户为中心,精雕细琢,不断升级功能与服务,给客户每时每刻贴心陪伴,不断为工行“您身边的银行,可信赖的银行”金字招牌注入新的活力与内涵。

(文/杜文 邹俊)