两江评 | 打政务热线反被训斥 不能任由某些人将“热线”变“冷线”

华龙网-新重庆客户端
2021-11-25 21:38 浏览量  
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打便民热线想反映问题反被训斥,这算什么事?

近日,河北衡水一位李姓居民就小区物业费问题打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话,问题没解决,反而被住建局工作人员训斥:“打12345的这些人没有一个办成(事)的。只要打12345的人,基本上这个人都是废了。”

12345热线,是政务服务便民热线,既然是便民热线,为什么打不得?该事件在网络备受关注,引发网友强烈愤慨。11月25日,河北衡水高新区发布通报,对当事人白某停职检查;立即和该业主进行沟通,依法依规解决问题;以此为戒,举一反三,汲取教训,改进作风等。

政务服务便民热线,顾名思义,其目的是为人民群众提供便民服务。日常生活中,群众难免会有信息咨询、意见建议反馈、举报或求助等需求,12345热线直接面向人民群众,是一个很好的平台和渠道。长期以来,12345热线在解决群众困难、听取群众意见建议、促进政府科学决策、提升政府服务水平等方面一直发挥着积极作用。如此重要的热线,岂能任由个别基层工作人员说三道四、肆意否定?

住建局工作人员身为国家公职人员,不想着怎样全心全意为人民服务,面对反映问题的群众反而言辞粗暴、态度恶劣,以至于造成不良影响。归根结底,还是政治思想意识不够强,工作作风不够扎实,为人民服务的宗旨观念不够牢固。

近年来,国家多次就政务服务热线工作作出部署,2021年1月6日,《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发,进一步优化地方政务服务便民热线,提高政府为企便民服务水平。因此,各地应积极贯彻落实,认真服务群众。

加强基层便民服务,打通“最后一公里”尤为重要。基层工作人员直接面向人民群众,一言一行都代表着党和政府的形象,不管什么原因,都不能把群众反映问题视为麻烦,不能漠视、轻视、忽视群众利益诉求,总之一句话,公职人员不能脱离人民群众。

政务服务热线是一个很好的渠道,但发挥渠道作用关键看人。要使12345热线发挥效能,首先要预防群众因打热线被嘲讽,被训斥、甚至被打压报复。

作者:两江客

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