诚信家政 |(中)借力小支点 做好行业诚信建设
华龙网-新重庆客户端
2021-11-26 06:20 浏览量  
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随着生活水平不断提高,家政服务逐渐成为刚性需求,然而人员流动性大、技能水平参差不齐、服务机构“小弱散”等问题依然是困扰家政行业发展的“绊脚石”。

如何摆脱老观念的束缚?如何真正促进行业健康有序发展?日前,国家发改委宣布,将积极推进落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》,促进家政服务业高质量发展。

这一消息,让全国的家政行业鼓起了干劲。

在走访中,华龙网信用频道了解到,重庆正依托家政服务业信用体系建设,积极推进家政行业规范化、标准化发展。即日起,华龙网信用频道将推出“诚信家政”系列报道,见证重庆家政行业发展。

华龙网-新重庆客户端11月26日6时讯(潘雷 岳思佳)昨天,我们带大家初步了解了变化之中的重庆家政服务行业,正在向职业化、专业化、品牌化、规范化发展的家政行业,让我们耳目一新。今天,我们走近几位家政服务员,看一下他们眼中的行业状况,听一下他们对行业发展的心里话。

现状:行业门槛低 入行容易做好很难

今年47岁的张秀琴是重庆南川区人,2013年她从广东打工返回,来到重庆中心城区。

“第一份工作是别人介绍的,在幼儿园做保育阿姨。”她回忆,第一个月拿到了3500元,“因为家庭经济压力大,我就看中了当时薪资丰厚的月嫂行业”。于是,张秀琴利用业余时间,参加了家政行业服务培训,取得了母婴护理证、家政培训讲师证、医疗护理证等“敲门砖”。

张秀琴服务的双胞胎家庭  重庆家政服务行业协会 供图

专业技能的不断提高,让张秀琴在月嫂圈小有名气,月薪也从原来的3500元涨到了15000元。

在这个行业打拼了几年后,张秀琴对它有了更深刻的认识:门槛不高,能为农村妇女进城务工提供大量就业机会,但需要学习更专业的技能,才能让自己的收入提升。

“入行容易做好很难。目前最需要提升的是这个行业的认同感”。张秀琴告诉华龙网信用频道,家政行业给不少人感觉可能就是“清洁工”“保姆”,但实际上家政从业人员同样需要很多专业技能,才能适应日新月异的行业发展需求。

华龙信用频道了解到,看似“简单”的家政行业,分工很细致。比如,职业保姆有初、中、高级之分,根据等级不同,服务人员担当日常家庭事务打理的水平也不同。幼教保育服务,是指经过专业培训、年龄在35岁以下的服务人员,陪伴儿童进行启蒙教育、智力开发等活动,他们擅长的是和儿童做游戏、户外活动等,这个分工要求性格开朗,有一定的语言表达和沟通能力。而我们常听到的月嫂、家教、厨房清洁清洗、搬家等服务,也都属于家政服务范畴。

提升专业能力 才能站稳脚跟

家政行业入行门槛低,但需要不断提升自身能力才能站稳脚跟。

来自万州区的高邦清,从事家政服务行业10多年了,现在是一名住家月嫂,负责照顾产妇和婴儿生活起居。

“做家政改变了我的命运。”她说,自从孩子上学,家里的开销越来越大,为了能给孩子一个更好的学习环境,吴昌芳来到主城打工,得知有免费参加家政培训的机会还管吃管住,她没有犹豫就参加了。如今,孩子已经自立,家里老人也在家颐养天年,日子越过越红火。

月嫂高邦清正在带婴儿  重庆家政服务行业协会 供图

在这个行业摸爬滚打多年,高邦清始终认为,学习的过程很辛苦,但收获也很丰厚。

“要会用手机下单,遇到不懂的要会上网查询,总体来说对我们的要求是越来越高。”回到高邦清身上,本来是一名育婴领域小白的她,也是通过不断学习,才成长为了行业内的佼佼者。

“育婴领域对我来说是陌生的,主要难在知识面宽,需要记的知识点多。”她说,她到家政培训学校学习育婴技能,考取了育婴员证,从婴儿的辅食喂养到说话启蒙,她基本掌握了科学育婴的专业技能。高邦清还自学营养学,帮助产妇在最短时间保证身体健康的同时恢复身材。目前,她还被推荐参加全国总工会“最美家政人”。

她坦言,随着社会的发展及消费人群的转变,家政服务分工愈加精细化、专业化,对从业者的专业程度与职业素养要求也越来越高。

建立行业信用 亟需规范行业

“前后换了3名家政阿姨,要找到用得舒心、放心的人太难了!”家住渝北区的刘女士告诉华龙网信用频道,她是在一家公司请的家政阿姨,服务体验“一言难尽”,经常在做家务的时候耍手机,阿姨擦的玻璃经常都是不干净,她都得重新擦一遍。

家住两江新区的王先生也为自家家政服务人员犯愁。他说,家里有两个不到十岁的小孩,自己和妻子是双职工,还经常加班,“回家后还要收拾屋子,平时没太多时间照顾小孩”,所以请了家政阿姨上门做家务。

从今年3月至今,不到一年时间,王先生已经请了3个家政阿姨。第一个,做家务时偷懒,有好几次王先生回家,都看到阿姨躺在沙发上玩手机;第二个,属于热心大妈型,下楼倒垃圾要1个小时,特别喜欢和小区其他家政服务人员拉家长聊八卦,谁家发生什么小事,她都要回家讲,家里的事,也会很快在小区散播。为了找到一位合适的家政服务人员,王先生伤透了脑筋。如今,通过朋友介绍,家里聘请了第三位家政阿姨,“虽然偶尔有些小问题,但终究比以前两位好了很多,大体上能过得去了”。

说起家政服务,许多消费者“槽点”不少:值得信赖的品牌少,有需求不知从哪找;市场上企业众多,但宣传和实际经常两码事;行业缺少规范和约束,有了纠纷难以解决……这些消费端的痛点堵点,成为行业发展亟待解决的问题。

下期预告:如何推动重庆家政服务行业持续健康发展?我们将从家政服务协会、企业、服务人员等角度切入,听听他们的建议。