诚信家政 |(上)与信用为伍 变化中的重庆家政业
华龙网-新重庆客户端
2021-11-25 05:43 浏览量  
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随着生活水平不断提高,家政服务逐渐成为刚性需求,然而人员流动性大、技能水平参差不齐、服务机构“小弱散”等问题依然是困扰家政行业发展的“绊脚石”。

如何摆脱老观念的束缚?如何真正促进行业健康有序发展?日前,国家发改委宣布,将积极推进落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》,促进家政服务业高质量发展。

这一消息,让全国的家政行业鼓起了干劲。

在走访中,华龙网信用频道了解到,重庆正依托家政服务业信用体系建设,积极推进家政行业规范化、标准化发展。即日起,华龙网信用频道将推出“诚信家政”系列报道,见证重庆家政行业发展。

华龙网-新重庆客户端11月25日6时讯(潘雷 岳思佳) 18年前,重庆市家政服务行业协会在雾都宾馆正式成立,重庆的家政市场迎来了第一场变革。如今,该行业协会积极适应行业发展新形势,引导家政企业打造行业服务品牌。重庆的家政行业,又一次迎来了春天。

建立信用体系 促进行业提质扩容

在渝中区中山三路128号3楼,重庆家政服务行业协会(以下简称“家政协会”)的牌子在墙上格外醒目。虽然有些陈旧,但依然不失整洁。

当年,家政协会的成立,无疑给当时各自为阵、散乱无序、缺乏行业服务标准的重庆家政行业起了积极向上的引导作用。十多年来,行业在市场的激荡下,逐渐走入正轨,并不断开拓生存和发展的空间。

位于渝中区中山三路128号3楼的重庆家政服务行业协会。 潘雷 摄 华龙网发

协会秘书长王建华告诉华龙网信用频道,如今的重庆家政业,无论在政府引导、市场规模、自律水平、服务意识上,都上了一个大的台阶。

“重庆高度重视家政服务业发展,以建立家政服务业信用体系、促进家政服务提质扩容为重要抓手,重点围绕建立家政企业和家政服务员信用记录、提升家政服务规范化水平、开展诚信宣传和诚信教育活动三方面开展工作,家政服务信用体系建设取得显著成效。”重庆市商务委相关负责人表示,未来,还将深化家政服务业信用体系建设,推进家政服务向职业化、专业化、品牌化、规范化发展,充分发挥家政服务业在促进就业、保障民生、扩大消费的重要作用,多方位促进家政服务业提质扩容。

推行行业标准化 全面建立信用记录

随着社会的快速发展和城市居民生活水平的日益提高,人们对家政服务的需求不断扩大,对家政服务的要求也越来越精细化、品质化和专业化。市场上提供的家政服务已无法满足居民对家政服务品质的需求,成为当前家政服务业的主要矛盾。

如何破局?

建立信用信息系统、开展线上线下培训、举办技能大赛……重庆市陆续了出台一系列规范和扶持家政服务业的措施,围绕建立家政企业和家政服务员信用记录,推进行业标准化体系建设。

商务部去年7月正式推出“家政信用查”平台,归集各地家政服务企业和家政服务员的信用信息,并在全国范围内实现共享。为方便消费者使用,“家政服务员信用信息查询”功能也在国务院客户端小程序上线。

重庆市商务委积极响应,制定了《信息中心家政服务诚信体系建设工作分工细则》,指导企业引导员工完成“家政信用查”手机APP的注册、验证和授权并上报。

“‘家政信用查’APP的推广不能解决所有问题,但确实改善了家政从业人员长期以来受人诟病的信用状况,让整个行业向数字化、规范化、专业化发展。”王建华介绍,以前,企业无法准确得到家政服务人员的质量回复,曾经有企业为雇主设置了调查回访表,但实际上效果并不理想。如今,重庆在推动家政服务业信用体系建设中,要求求职者进入工作前需建立相应的诚信档案。只有通过审核,完成岗前培训、公安审核、健康体检等所有就职条件后,家政人员才能完成建档并获得家政服务诚信档案卡,从而进入平台求职,实现人员信息可追溯,保障雇主安全。

今年10月,在九龙坡区举办的母婴护理比赛上,3名“金牌”家政员正在演示婴儿护理的专业手法,引得周围居民驻足观看。3位家政人员都是通过商务部家政服务信用信息平台审核的“放心家政”人员。市民只需登录“家政信用查”手机APP和国务院客户端小程序,即可验证每个人的从业信息、所属企业、健康状况,以及个人所擅长的家政技能。而这些信息,将成为市民更加放心地聘请家政人员的重要参考。

最新数据显示,重庆市已有475家家政企业注册商务部家政服务业信息管理系统,其中467家完成企业信用信息上报,全市累计上报家政服务人员61442人,很大程度上改变了重庆市家政行业无信可查、无评可选的局面。

提供优质技能服务 打造行业诚信品牌

对于消费者而言,诚信经营的家政企业、严守规范的家政人员能让家政服务品质更高、体验更优。

华龙信用频道了解到,为了给消费者带来优质高效的家政服务,重庆市家政服务行业协会加强从业人员诚信管理,甄选优质服务企业入会,打造家政服务业的诚信品牌。

具体来说,消费者可以到该协会查讯家政企业的入驻时间、用户口碑、服务能力等综合水平。协会还为从业人员发放了上门服务卡,消费者可以直接扫二维码对当次服务进行评价。

同时,协会还积极引导行业内企业积极完善信用服务体系和主动进行企业信息公示。王建华认为,这将促使商家加强从业人员培训管理,提升家政服务质效,给消费者带来品类丰富、便捷高效的家政服务,最终推动整个家政服务业提质升级。

下期预告:明天,我们将从家政服务人员的视角出发,看一下他们眼中的行业状况,听一下他们对行业发展的心里话。