信访工作作为送上门来的群众工作，不仅要有“开门纳客”的豪气，还要有“为民化愁”的情怀，让初信初访者由衷地感觉到“找对了人”“找对了地方”。一直以来，区信访办始终将群众工作放在首位，切实将群众烦心事以最快的速度解决好。

区信访办接待中心。记者 张梦寒 摄

信访“初访月结”解开“群众心结”

“我的问题得到了解决，后续也没有什么其他的情况发生，你们解决得很好。”在区信访办接待室内，工作人员正在对周某进行案件回访，周某的连连肯定让工作人员们增添了不少信心。

原来，在今年区级领导公开接访信访的过程中，周某前来反映自家小区有商户在小区人行通道进行违法建筑等问题，严重影响了小区住户的日常生活。得到反映后，区信访办立即将该信访事项交办到区城管局，并随时和信访人沟通，一直跟踪督办违章建筑拆除的进展情况。

区城管局按照“初访月结”的时间要求，高效办理，经过现场核查后，立刻要求其业主对违法建筑及违规广告进行拆除。“我本来怀着试一试的心态去信访办反映情况，结果几天就给我办理了，真的很满意。”周某说道。

一直以来，区信访办始终将“初访月结”工作放在首位，对群众的初访及时受理、及时办结、及时回访，将“单纯接访”转变为”服务群众”，确保群众诉求在最短时间内能够得到化解，及时解开群众“心结”。

“把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事，用感情、动真情，用群众工作的方法来耐心地化解信访问题。深化‘受理、办理、督办、反馈、回访、考核’闭环机制，回访群众，收集意见，确保群众信访事项能及时、就地妥善解决。”区信访办党组书记、主任王健表示，干信访工作要秉持“有理推定”理念，付出百分之百的努力去启动调查和查明真相，以中立、公平的观点看待信访事件，站在群众的角度上带着感情调查处理，防止矛盾激化升级。

今年年初，区信访办还制定了调研工作计划，围绕全年重点工作，确定了四个调研主题，分别由区信访办班子成员牵头开展调研，目前各调研主题均取得了阶段性成果。

在区信访办工作人员正在接待来访群众。记者 张梦寒 摄

同时，深入开展“访调对接”，加强枫桥经验的总结和实践，进一步完善“访调对接”机制，健全完善访调对接方案，明确目标任务，以购买服务方式，专人入驻区信访办开展访调对接，将民事类信访事项快速调解。今年，共调解信访事项70件，涉及1280余万元，切实减轻群众维权负担，减少法院审理工作量。

为传承并发展好新时代“枫桥经验”，区信访办还大胆创新实践，探索建立了“三级和议”制度，构建了由和议员担任和议长的一级和议，由村居干部担任和议长的二级和议，由街镇负责人担任和议长的三级和议工作体系，从和议员初步介入开始，自下而上逐级将矛盾解决在基层。

区信访办工作人员与来访群众悉心交流。记者 张梦寒 摄

开展大走访 听民声解民忧

信访工作无小事，如何让群众更方便、有效解决群众问题？区信访办通过深入开展“四门四访”和“群众工作日”活动，将新时代信访工作作为一座倾听群众心声的“连心桥”，办群众之事、解群众所困、化群众之难。

区信访办通过区级领导带头表率，轮流开展公开定点接待群众工作，重大活动节点坚持每天接访群众，并到各自联系街镇、分管工作单位开展工作调研，还在各街镇部门设立专门的接待场所，工作日排班接访群众，为群众排忧解难。同时，主动下访、走访、约访群众，深入到基层解决群众的难点、痛点问题，帮扶救助困难群众。

截至目前，我区领导干部接访下访群众4246件次，其中区级领导489件次、部门领导1208件、街镇领导2367件，走访慰问困难群众1540余人，推动化解信访积案32件，推动转化信访老户16人。

区信访办工作人员正在接待来访群众。记者 张梦寒 摄

为了将矛盾化解在基层，将问题解决在一线，区信访办、街镇还定期派人深入到街镇村居“巡回接访”群众，下沉到街镇村居、老乡场，认真收集诉求，主动接访群众。同时，加强日常舆情收集研判，对问题多、矛盾突出、群众反映强烈的街镇，主动到问题发生地，有针对性地开展巡回接访，切实将矛盾解决在基层。

今年以来，区信访办及相关街镇干部在21个街镇乡场或村居开展巡回接访共计36次，接待来访群众606人次，化解率95.6%。

“发挥三级和议员作用，开展访调对接，矛盾纠纷化解率年年提升，全区一、二、三级和议化解矛盾纠纷分别占比71.8%、24.5%、3.7%。目前，正进一步培育‘巡回接访’群工品牌，争取发挥更大效益，为群众更多更好地解决烦心事、操心事。”区信访办党组书记、主任王健表示。

记者 张梦寒 包俊 实习生 杨念慈

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