华龙网-新重庆客户端9月14日14时03分讯（通讯员张允浩）今天我们邀请到的民警，她所工作地方时的政务服务中心，是代表北碚区政府的形象，因此她们在窗口工作时更应在服务群众上做到热情、周到，业务娴熟，并对群众的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑问的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的群众时，使用普通话答复。

主持人：杨警官，您好！欢迎您来到我们的访谈节目，首先请您向观众朋友们介绍一下自己吧！

杨璐：主持人好，大家好，我是杨璐，是北碚区公安分局交巡警支队车管所的民警杨璐，平时在北碚区行政服务大厅一楼的交巡业务窗口就可以看到我。

主持人：杨警官，据了解，2020年以来，您平均每月接待群众2000人以上，每天为群众服务事项100余件。且2020年度群众满意度达到了100%的好成绩，真正做到了让群众高兴而来，满意而去，那么在您接待群众的过程中，是否发生过什么有趣的事情呢？可以跟大家分享一下吗？

杨璐：我们交巡业务窗口前面排队来办理业务的群众一般都很多，我们采取的就是取号排队办理业务，但是有些群众材料不齐，有些群众忘记带相关证件材料。在8月3日中午12点的时候，午饭时间到，按规定北碚区政务中心的卷帘门已经关闭。但那天因需要办理车驾管业务的群众太多了，导致部分群众还没有办理，他们也是今天排了很久的队了。而且如果严格按照工作时间，那么他们要等两个小时才能办理业务。

主持人：8月3号的时候，北碚的室外体感温度，是达到了40摄氏度的，这个时候还没成功办理业务的群众，想必心中很着急。

杨璐：是的，那天天气真的特别热，不能让群众在外面暴晒等到下午2点开门，群众来一趟不容易，于是我立即对工作程序做出调整，紧急开通了延时服务通道，为5名群众办结业务。

主持人：为这5名群众办结业务后，他们是什么反应呢？

杨璐：走的时候，那5个人也给我一直道谢“不好意思啊，耽搁你们吃午饭了!”“现在的政府部门，真的是为群众办好事,”“辛苦你们了，谢谢！”“你们真好，让我们感觉简直比三伏天吃了冰西瓜还要凉爽”……办事群众对我们的延时服务赞不绝口。

杨璐：在这里，我也提示一下各位办理业务的市民朋友们，补驾驶证业务是需要携带本人的身份证和一寸大小的白底照片2张，如果不方便到大厅办理的，也可以在手机交管12123APP上面也可以办理，登陆本人的信息后，在里面选择补领驾驶证，然后可以选择邮寄到家或者网点自取，也很简单方便。

主持人：好的，感谢杨警官的精彩分享，那么在节目最后，您还有什么话想对观众朋友们说吗？

杨璐：我会始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的宗旨。

主持人：热情、周到、耐心、业务娴熟等词语也道不尽群众对政务服务中心基层民警的称赞。他们以服务为己任、把群众放在心上，甘愿牺牲自己的时间，也要坚决服务好每一位服务对象。群众们没有不愉快就是服务中心民警最大的愉快，让我们再次向他们致敬！