重庆农商行:为群众办实事 用贴心服务帮助老人找到“回家路”
华龙网-新重庆客户端
2021-07-30 16:21
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华龙网-新重庆客户端7月30日16时讯 “我想回家,但是我不记得路了,我认识你们银行,我以前来这里拿(取)过钱的。”近日,一位70多岁的老婆婆独自一人背着斜挎包,手里拎着一个塑料袋,走进重庆农商行万州塘坊支行营业大厅向工作人员求助。经询问得知,老人迷路了,不知道回家的路,因此来到曾经熟悉的银行大厅寻求帮助。

据悉,老婆婆名叫刘德秀(音),原本是万州区天城镇塘坊麻柳村6组的村民,由于占地拆迁,多年前就搬去城区和女儿女婿一起居住。当天下午,老婆婆在未告知女儿女婿的情况下,独自离开家里想回麻柳村老家看看。

据老婆婆回忆,她出门后拦了一辆出租车,告诉司机她要去老家麻柳村。其实,万州城中的枇杷坪距离城郊的麻柳村并不远,但是麻柳村因为城市扩张,拆迁力度非常大,原来村民的房屋基本上都已经推倒面目全非。因为老婆婆说不出具体地名,出租车转了几圈都没有找到老婆婆想要去的地方,于是她决定自己下车来找。

老婆婆转了几圈,自己也迷糊了,就凭着记忆沿路来到了重庆农商行万州塘坊支行。“我以前来这里拿(取)过钱的,我认识你们银行!我想回麻柳村老家了,但是我找不到路了。”老婆婆眼里含着泪光反复地说道。该行工作人员见是迷路的老年人,第一时间向重庆农商行万州塘坊支行行长黄海波汇报情况。

重庆农商行万州塘坊支行行长黄海波耐心安抚老婆婆。重庆农商行供图 华龙网发

黄海波听到情况后,立刻放下手里工作来到营业大厅,并递上茶水耐心安抚老婆婆不要着急,银行工作人员会给她提供帮助。老婆婆出门身上没有带手机,手里却拎着的一个半透明塑料袋,里有装有两张公交卡和一个鲜红的盒子。工作人员询问红色盒子是何物时,老婆婆打开盒子介绍到,这是她老伴“光荣在党50年”的纪念章,她走到哪里都带着,感到特别自豪。随后,老人又从包里拿出一张纸条,上面写着女儿的联系方式。工作人员见状,立即与其女儿电话联系,但打了好几次电话都没人接听。

老婆婆随身带着老伴的“光荣在党50年”纪念章。重庆农商行供图 华龙网发

在等待期间,为了不让老人再次乱走,工作人员就开始与其唠嗑、拉家常。终于,一个多小时后,老婆婆的女儿主动打电话过来,得知情况后表示将立马赶过来,这也让大家松了一口气。原来,女儿在一家工厂上班,工作期间手机不能带在身边,工休时才发现,有好几个未接电话,于是才回了过来。

据女儿介绍,老人患有轻微的老年痴呆症,此前也发生过几次外出迷路的情况。因此,女儿女婿在她随身带的物品里,放了一张电话联系卡片。“母亲人老了,经常想回老家看看,所以就独自一人出门,结果迷路了。幸运的是,虽然她已经不记起回家的路,却还记得到重庆农商行塘坊支行这个银行网点,也多亏了农商行的工作人员好心提供帮助,真是太感谢了!”老人女儿感激地说道。

据悉,以上案例只是重庆农商行为群众提供热心帮助和贴心服务、解决群众“急难愁盼”问题的一个剪影,类似的案例还有很多。自从党史学习教育开展以来,重庆农商行扎实开展“我为群众办实事”实践活动,积极围绕着力贯彻新发展理念、着力服务乡村振兴“打头阵、贴着心”、着力满足群众金融服务需求、着力改善金融服务体验等6个方面,以及围绕全域推进城市与农村业务发展、践行绿色发展、强化群众金融安全意识、服务农村客户和老年群众等办好18个实事项目、63件具体实事,切实把党史学习教育成果转化成为客户服务、为群众办实事的实际行动,有力地诠释了作为一家地方金融国企的责任担当和为民情怀。