东风启辰发布“同心·同行”服务品牌
华龙网-新重庆客户端
2020-11-20 22:27
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华龙网-新重庆客户端11月20日22时讯(许川)今(20)日,东风启辰以”十年·星程“为主题,携旗下众多车型亮相广州车展。领衔登场的是SUV头等舱启辰星,同时参展的还有启辰D60、全新启辰T90、启辰T60、启辰D60EV、启辰T60EV等重点车型,全面演绎东风启辰的高品质实力和智趣魅力。同时,东风启辰基于十年百万客户基业,重磅发布 “同心·同行”服务品牌,推出“3大服务保障,3大服务行动,6大服务承诺”,全面升级用户服务保障。

十年坚守,用户至上

自成立以来,东风启辰始终以用户为中心,在高品质造车的基础上,以“智·趣科技”赋能,致力为中国消费者带来更加欣喜、愉悦的汽车生活。得益于对“高品质”的坚守,东风启辰获得了专业机构的广泛认可。在今年汽车之家发布的《2019年乘用车新车质量报告》中,东风启辰获得中国品牌新车质量表现排名第一名,行业总体新车质量表现品牌总体排名第三名的好成绩。而启辰D60更是连续两年获得汽车之家中国车系质量排行第一名。

凭借车主口碑与业界荣誉的双重加持,东风启辰在运营市场也备受好评。自启明星计划发布后,东风启辰陆续在移动出行领域加大投入,不仅与T3出行、滴滴出行等网约车公司达成长期合作,交付优质的新能源车型为消费者创造美好的出行体验;今年还携手广州市出租汽车协会、奥动新能源汽车科技有限公司进行战略合作,推进电动汽车在广州本地出租车市场的应用。

市场的认可是口碑与实力的最佳证明。在刚刚过去的金九银十双月,东风启辰品牌在9月份终端销量实现环比上涨的情况下,10月终端销量继续环比增长12.8%,其中启辰星终端销量也取得环比增长45.9%的佳绩。

品质如一科技赋能,助力用户价值增效

自今年上市以来,启辰星凭借“全球技术、合资品质、中国定制”的产品基因,以及“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”的4大产品优势,全面满足2020年代中国主流消费需求,开创SUV市场竞争新格局。今年在价值营销战略的引领下,启辰星成功树立高价值产品标签,收获了主流市场的认可与信赖;线下强化体验落地,巩固口碑的同时,让更多用户感受到高价值产品优势。

如今新政策引领新风向,新消费引领新需求。在顺应智能化、网联化发展潮流的基础上,东风启辰将坚持以消费者用车本质需求为出发点,沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严苛造车标准,依托启辰VSA智能模板架构VSA-L(中大型平台)、VSA-C(紧凑型平台)、VSA-E(电动车平台)三大平台,持续开发多区隔、多种动力的汽车产品,丰富高品质的产品阵容,全面满足中国消费者多场景的用车需求。

尊享服务全面升级,保障用户品质生活

东风启辰针对服务层面也进行了全面升级,以3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺,强化售前、售中、售后的精细化服务管理,持续为客户体验加V。

在渠道体验方面,东风启辰不断完善10公里服务圈,实现“0距离”服务保障。秉持 “车卖到哪里,服务触点就延伸到哪里”的准则,积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络,确保客户在10公里范围内享受到便捷服务。在服务响应方面,遵循“非请勿扰,有求必应”的服务原则,提供24小时服务,打造“0时差”的响应机制。除了专家坐席团队多客服平台时时在线为车主答疑解惑外,还设立24小时救援,时刻待命解决车主的燃眉之急。在服务体验方面,通过透明工厂和透明维修车间,全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程,让车主掌控一切,实现买车养车“0担忧”。

通过深入挖掘用户痛点及痒点,东风启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务行动,以保姆式的服务,为车主家人提供全方位的守护。“在身边”, 通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动,和启动“高管、专家上门服务”,面对面交流,用心解决车主用车问题。“在路上”,通过“同行公路”服务,持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务,助力车主们假日出行无忧。“在一线”,通过保姆计划和青年突击队计划,让技术专家团队深入一线解决疑难杂症,提高服务质量。

此外,在发布会尾声,东风启辰还郑重推出了“6大服务承诺”,进一步为车主的用车生活保驾护航。7天可退换车保障,让车主购车更放心;超长5年免费双保,让车主购车更安心;低至7折保养套餐,让车主用车更省心;救援服务2小时到达,超过2小时免单(启辰T60EV,D60EV客户承诺);会员专属特权,让车主尊享更多福利;还有灾害关怀基金,为车主减轻风险。

汽车渝评

东风启辰站在百万车主基盘上构建用户价值新体验,不仅是满足百万用户的需求,更是顺应时代变革的趋势。未来,东风启辰将坚守“用户至上”的服务准则,与用户同心,与时代同行,再创十年星程。