“以前，办个简单的证件，要找好几个人，还要来来回回跑几趟。现在好了，我一个人到社区服务大厅就办好了准生证。”近日，汉丰街道锦程社区居民张清芳对记者说。

今年以来，锦程社区打造“一站式”便民服务平台，不断优化办事流程、提高办事效率、拓宽服务内涵，破解群众“办事难”问题，得到当地群众的一致好评。

优化办事流程

“真是太感谢你们了，帮助我们给小孙子上了户口。”日前，一居民在锦程社区服务大厅，紧握着工作人员的手，连连感谢。

原来，自开展人口普查以来，为确保社区人口普查工作稳步推进，不落一户、不丢一人，锦程社区每位普查员积极行动，逐户走访，细心询问记录，遇到问题采取相应的措施解决问题。

在普查中，锦程社区普查员发现龙湖丽都一家人的特殊情况：在多年前，家里的男主人身患疾病，医治无效去世，女主人也杳无音讯。家里留下一对嗷嗷待哺的孩子和爷爷奶奶相依为命，生活十分拮据。同时，其中一名孩子还一直没有上户口。

“在走访中，工作人员发现这家人的特殊情况，逐一记录下来，当场让他们提供了相关证件。我们优化了工作流程，短短几天时间，就帮忙办理了户口。”锦程社区党支部书记贺年美告诉记者。

提高办事效率

进入秋冬季，我区以阴雨天气为主。位于中央国际和龙湖丽都之间的空坝，长期以来存在汽车乱停乱放情况，不仅堵塞了消防通道，还阻碍了市民的正常出行。

“以前，地面烂得就像地雷炸过一样，特别是连续下雨天，走完那截路，裤脚都要弄脏。有时，搞不好踩歪了，还要摔跤，我都摔过一次。”家住龙湖丽都的居民张琴说。

“三无管”的地面成了附近居民的心头之痛。社区了解情况后，立即制定详细的整改方案，整治该路段。讲解、协调、定方案、施工，历时两个月，终于把这个老大难问题解决了。下一步，锦程社区还将对整治后的空地划线，使停车规范化。

据了解，今年以来，锦程社区依托区、街道、社区综合服务中心搭建工作平台，向上牵动区级职能部门，向下延伸到社区、网格、小区，打造“办事、说事、问政”线上线下渠道，让群众遇到问题直接便捷反映。并通过平台交办督办、部门协同联动处理，真正实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的工作目标。

拓宽服务内涵

近日，锦程社区工作人员兵分4组，每组2人，下沉到居民楼院，主动发现问题。并深入居民家中，与他们拉家常，在交谈中了解居民所需。同时，在社区服务大厅，留有1名工作人员，负责接待前来办事的居民。

居民王群英说：“社区工作人员到我们家拉家常，拉近了彼此的距离。在交谈中社区干部帮我们解决了一些事情。”

记者了解到，锦程社区不断加强社区两委班子及队伍建设，把社区干部培养成为全能型社区工作者，实现社区“一人在岗、事务通办”。建立社区工作者分片包块制、社工驻片区、包网格，促进社区工作者“上街、进楼、入户”。

同时，锦程社区依托网格、小区，广泛设立“说事室”“说事点”“说事箱”，真正实现群众“说事一扇门，干部解题一条龙”，拓宽服务内涵，只要是群众需要办的事情，就为他们服务。

此外，锦程社区还推广“前台一窗受理，后台分工办理”机制，建设服务型社区，实现群众办事最多“跑一次”、群众解忧最多“跑一地”。

记者 熊程成 文/图