同心战疫 守护心灵——记全国抗击新冠肺炎疫情先进个人么周力
大渡口区融媒体中心 09-11 09:47 浏览量  

(记者:李润梅 实习生:寇潇云)“欢迎重庆希望热线么周力载誉归来!”“好感动,代表的是无数志愿者接线员!”“是所有志愿者的喜事。”“鼓舞我们坚持下去。”……9月9日上午8时许,么周力走进大渡口区希望心理社会工作服务中心办公室,打开电脑,点开“重庆希望24热线官群”,对话框不停弹出消息,她荣获全国抗击新冠肺炎疫情先进个人称号的消息刷屏了。

从军人到心理志愿者

“一个人荣誉的背后,是一群人!这次能有机会到北京参加表彰大会,心情非常激动,现场感受也很震撼。我觉得这份荣誉属于所有为疫情防控付出的人们!”提及参加全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会,么周力心情仍十分激动。她说,从接到通知的那天起,她就激动万分,其实自己只是做了很平凡的事,“重庆有很多志愿者,这次能获得这份荣誉,最让我激动和感动得是能够让更多的人看到、了解到我们心理疏导志愿者。”

么周力今年46岁,是“希望24热线”重庆中心负责人,重庆市大渡口区希望心理社会工作服务中心主任。

1997年,么周力大学毕业后,参军入伍,穿上了梦寐以求的军装。后来,她成为解放军重庆通信学院的一名讲师。2014年,已经是副团职的她响应号召,选择了自主择业。“人闲下来了,心却闲不下来,党和国家培养我多年,总想做点对社会有意义的事情。”

么周力决定从自己感兴趣的事情做起——学习心理学。2015年,她考取了国家二级心理咨询师。2016年,她成为“希望热线”的一名接线员,开始了心理危机干预工作。3年来,她和“希望热线”的心理志愿者们一起,全年无休,24小时轮流值班。渐渐地,她成为一名成熟的心理疏导志愿者,当上了“希望热线”重庆区域的负责人。

组建专业心理疏导队

今年初,新冠肺炎疫情席卷而来,看到战友们除夕夜紧急驰援武汉,么周力在家里根本坐不住,向志愿者们提出,自己可以坚持值守“希望热线”,希望借助热线电话,把有效地宽慰送给因疫情焦虑紧张的陌生人,帮助人们构筑起战胜疫情的心理防线。

1月23日深夜,铃声响起,电话那头传来一位中年男人低沉的声音:“我该怎么办,我该怎么办……”

这是一个来自武汉的电话,求助者当时正隔离在家,没法看望年迈的父母;妻子感染了新冠病毒,住进了医院;2岁的女儿天天吵着,想出去找妈妈;而这两天,女儿又发烧、咳嗽……他担心妻子挺不过,担心父母吃穿用,担心女儿被感染。因此,他自己吃不下饭,睡不着觉。

“一个大男人,所有责任都一个人扛,一句都没提到自己的累,全是对家人满满的爱。我轻声说:‘辛苦你了!’电话那头安静了好一会儿,传来他的哭声……”回忆起当时的情景,么周力仍有些动容,“哭吧,把你的担心和委屈都哭出来,我陪着你。”对方更像个受尽委屈的孩子,在电话那头嚎啕大哭……终于,哭声变弱了。那个坚强的男人又回来了!

从1月中下旬开始,么周力接到越来越多的求助电话,有自己坚守岗位、家人住进了重症监护室的社区工作者;有隔离在家,等待核酸检测结果的高校老师;有被迫停业,对生活失去信心的副食店老板……

么周力自己忙不过来了,怎么办呢?干脆成立一个“心理疏导志愿服务队”吧。说干就干,她立刻在志愿者联络群发出了招募信息,130多名心理咨询师积极响应,建立了心理疏导、危机干预、宣传推广等3支小分队。么周力还在武汉等疫情严重的城市,利用便民微信公众号公布热线电话,设置服务链接。

队伍拉起来了,人力充实了。么周力和志愿者们继续发挥希望热线的传统优势,第一时间在武汉、吉林、重庆等城市便民微信公众号公布热线电话,设置服务链接,持续在线上开通“7×24”热线。

作为发起人,么周力身体力行,用专业的知识去安抚那些受伤的心灵。新冠肺炎疫情发生后,她坚持面向重庆、武汉、吉林等地,开展线上线下心理疏导志愿服务,值守服务时长3100小时,提供咨询服务时长470余小时,受益群众2.1万人。

线上持续开展心理疏导

2月24日凌晨两点,简陋的格子间内,么周力正拿着电话筒,努力用轻柔平缓的声音、专业的心理知识,驱散电话那头的焦虑与不安。

来电者是一位“抗疫一线”护士长,“我睡不着觉,明明感觉很累,但就是睡不着。我明天一早还要上班,如果不能好好休息,我明天怎么工作呀!我手下还有10多个小姑娘、小伙子,我好害怕他们感染,我怕对不起他们,对不起他们的爸爸妈妈啊……”

这位可敬的白衣天使,每天与病人一起和死神赛跑,还要管理手下十几名护士。长时间的超负荷工作和高度的精神紧张,让她异常焦虑。

听到她沙哑无力的声音,么周力眼眶湿润了,“我没有劝她去休息,而是静静地听她诉说,还时不时抛出话题,引导她倾诉,排解内心深处压抑的情绪,教她做‘安心呼吸操’,放松,放松,再放松……”渐渐地,这位护士长的声音变缓和了,她说:“老师您辛苦了,我现在确实感觉好多了,我也想去睡觉了。”

么周力知道她没事了,放下电话,抿了一口水,润了润干燥的喉咙,准备放松一下紧绷的神经,急促的电话铃声又响了……再次挂掉电话,天边已泛白。么周力已经习惯了这样的工作节奏,记不清这是在办公室度过的多少个夜晚了。

线下入户处置心理危机

新冠肺炎期间,志愿者们不只是开展线上志愿服务,还冒着风险入户开展心理危机干预。

一位年近80的孤寡老人,疫情期间突发中风,行动不便,觉得自己成了一个多余、无用、被嫌弃的人,于是割腕自杀。被社区工作人员救下后,他一度心灰意冷,不吃不喝,也不与任何人交流。

得到消息后,么周力不顾家人的反对,立即赶到他家。老人神情冷漠,一言不发。“爷爷,你今天吃饭了吗?家里还有什么吃的吗?”么周力不断地找话题和他聊天,慢慢地,老人浑浊的目光有了一点点光亮。老人渐渐敞开了心扉,用干瘦的手拉着么周力说:“娃儿,你明天什么时候来?”

在疫情期间,像这样冒着风险开展的线下心理疏导,并不是个例。可是,每次接到线下服务需求,么周力都带头冲在最前,理由还是那一个:“我是‘老人’,经验足,况且我是组织人,我得对大家负责。”

新冠肺炎疫情发生后,么周力值守服务时长3100小时,实际提供咨询服务时长470余小时,受益群众2.1万人。

拓展心理疏导服务模式

为扩大受益群众覆盖面,么周力不断地探索尝试拓展“希望24热线”服务新领域,与志愿者们一起开通了“安心防疫贴吧”,通过留言、语音等互动交流方式,帮助群众排除心理问题,形成疏导良性互动。“安心防疫贴吧”,从最初的专援武汉到应援全国,再到后来的应援海外华人圈,缓解各类心理问题300余个,贴吧访问量达62000余人次。

如今,这支因疫情建立起来的队伍,正创新常态化心理疏导志愿服务方式,面向全国,围绕公共安全、生命教育等领域,开展线上公益讲座、线上学堂等。在大渡口区,么周力还组织专业志愿力量下沉,指导各村(社区)打造“阳光心语室”18个,与多所中小学校、社区建立心理联合辅导机制,常态化开展“益心移疫”等志愿服务活动。

“这枚奖章,沉甸甸的!我感觉,肩上的责任更重了!”么周力说,国家一直都很重视社会心理服务体系建设,还印发了《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》,在接下来的工作中,她将不断提升自己的专业知识,探索建立“专业培训+阵地打造”的心理疏导服务体系,为推动社会心理服务体系建设,筑牢大众心理健康防线贡献力量。


审核:张韬

责编:杨蓉

编辑:胡洋


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