华龙网-新重庆客户端4月16日16时讯 提升医疗质量、保障医疗安全、加强服务建设，是重庆仁品耳鼻喉医院初衷的坚持。随着医院的发展，重庆仁品耳鼻喉医院患者人群迅猛增加，提高医疗质量的方式也在增强。
医疗巡查专家组巡查现场
打铁还需要自身硬。在4月13日“防范医疗纠纷，提升患者满意度”医疗工作巡查会议上，医疗巡查专家组一行，听取了重庆仁品耳鼻喉医院近3年以来如何建立健全质控体系、完善各项规章制度、加强监督检查考核、持续改进跟踪问效四个方面的工作成效。并对医院三级质控的开展情况、病历质量管理、新业务新技术的开展、质控会议的组织、质控结果的评价与改进，组织交流、分析问题等情况进行了汇报。会议由重庆仁品耳鼻喉医院常务副院长李红主持。
医疗工作巡查会议
自查：上下联动、横向协同、制度落地
“医院开业3年以来，医疗质量不断提升，品质服务不断建设，为良好的医患关系营造了和谐环境。” 常务副院长李红认为，医院要进一步发展，务必要在目前医疗市场规范不完善的情况下，不断加强自身建设，建立健全医疗质控体系，坚决贯彻落实十八项医疗核心制度，三级防控体系。在加强自查自纠的同时，主动要邀请卫健委领导、医保局领导、行业专家和医疗巡查小组，进行现场检查、独立汇报。
这背后除了卓越的医疗技术和庞大的医疗团队，更重要的是优质的医疗质量。
在常务副院长李红看来，上下联动、横向协同、制度落地是控制医疗质量的关键，而这主要体现在目标的制定和实现上。
会上，据院长助理、医务部主任周雄介绍，重庆仁品耳鼻喉医院紧紧围绕建立健全质控体系、完善各项规章制度、加强监督检查考核、持续改进跟踪问效四个方面，狠抓制度落实，规范医疗行为，强化人员培训为手段，开展医政管理工作。所有的质控目标都是以患者的满意为核心，并以持续提升疗效、防范医疗纠纷和品质服务为重点。
为实现这些目标，重庆仁品耳鼻喉医院成立了以医疗质量管理委员会为代表的十项医院管理委员会，由院长、各职能科室科长、临床科室主任等组成，定期对医疗质量进行评估。在强化科内质控上，由各科室形成小组，每月定期对科室医疗质量进行自查、分析、总结，确保科室人员责任分明。
控制医疗质量需要“人”，也需要不断修订完善各项规章制度。周主任介绍，医院根据卫健委新下发的《十八项核心制度要点》、《医疗执业不良行为记分管理办法》、《医疗机构管理条例》、临床诊疗指南、临床操作规范、院感控制标准等相关规定要求，结合医院实际情况，对医院各项规章制度进行了修订完善。切实做到了有章可循，有据可依，有效控制了医疗风险。
院长助理、医务部主任周雄汇报
决策：评估医疗质量的手段与方法
衡量医疗质量改进的变化，并将其可视化，对于提升服务质量以及进行临床和政策决策都至关重要。
一是开展日常检查。医院每月定期或不定期对门诊病历、住院病历、环节病历、处方医嘱进行检查，每月将检查结果进行汇总，形成每月质量简报下发科室、予以通报。同时定期通过每周医疗理会和季度质量讲评等形式，对医疗中的薄弱环节、安全隐患进行通报点评，并落实奖惩，进一步增强了全院人员质量安全意识。
二是重点环节检查。根据十八项核心制度相关要求，结合医院工作实际，制定月度、季度专项检查计划，不定期抽查对全院医护人员、重点部位、重点环节进行专项检查，并查出不足，下达整改，监督科室，持续改进。比如毒麻药品检查、手术核查检查制度、危急值报告管理、手卫生等专项检查。
三是依法执业检查。按照《医疗技术临床应用管理办法》、精麻药品及抗菌药物相关管理规定，医疗质量、医疗技术管理委员会应晚上医疗技术应用管理制度并组织实施。包括目录管理、手术分级、质量控制、档案管理、动态评估等制度，保障医疗技术临床应用质量和安全。按要求开展限制类技术备案，手术必须符合新技术、新项目制度的要求。
医疗巡查特邀专家组
服务：为提高医疗质量不断出新招
随着社会经济的发展，居民对于医疗服务的要求越来越高。探索新型民营医院服务模式，满足居民多层次、多样化的医疗服务需求，是重庆仁品耳鼻喉医院成立品质服务部的初衷。
品质服务部围绕“以病人为中心、以质量为核心”原则，严格按照《品质服务标准管理手册》、“五优·六心考核标准”参照督导、考核，将医院品质服务执行标准具体落实。充分调动全员参与质量管理的积极性、主动性和创造性，增强质量意识、责任意识及标准意识，使医疗质量贯穿到每个医务人员的心中，在全院形成质量就是生命、质量就是效益的共识。
把品质服务作为提升医疗服务水平的重要内容，不断延伸形式和拓展内容，以评选出“优秀个人”等形式持续开展。激发医护理人员积极性，努力为患者提供优质高效的医疗服务，树立医院良好的服务形象，全面提升了患者对医疗服务的满意度。
医院通过反省自查，借助行业检查，以查促建，以建保查，三年来，仁品耳鼻喉医院投诉5起，没有一起医疗纠纷、差错。目前，在行业内、社会各阶层、患者心中留下了规范、专业、品质的好印象。
（重庆仁品耳鼻喉医院供稿）
