工行重庆巴南炒油场支行:全力做好老年客群暖心服务

华龙网-新重庆客户端
2021-04-16 15:08
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华龙网-新重庆客户端4月16日15时讯 “怎么感谢你们才好呢,你们真的是帮了我大忙了。”一位头发花白的婆婆颤颤巍巍地握着工行重庆巴南炒油场支行行长的手感激地说。这是前几日发生在炒油场支行的温馨一幕。

据了解,4月13日下午,这位婆婆来到炒油场支行,说要帮老伴代办一张银行卡用来参加医保代扣。大堂经理告诉婆婆,银行卡办理涉及到个人账户安全,需要爷爷自己来办才行。一听这话,老人家就急了,说:“我老伴瘫痪了,我怎么搬得动他来银行呀?”

看见老人家情绪有些激动,大堂经理连忙过来安抚老人,“别急别急,老人家您给我说说具体是要办理什么业务,我看看有什么能帮您的?”

在交谈中得知,老婆婆家就住在附近新村农贸市场楼上,子女在外地打工,家中就她和老伴两人。老伴前两年腿受伤就开始坐轮椅,前两天老伴逞强想试试自己站起来,结果把手又摔骨折了。“现在医保代扣需要办理银行卡,他又没办法到银行,医保那边不按时缴纳的话会影响他看病......”

工行巴南炒油场支行工作人员上门核实老人办卡意愿。工行重庆市分行供图 华龙网发

在了解到实情后,大堂经理立即将情况反映给网点负责人,协调安排人员尽快开展上门核保工作。第二天一早,工行巴南炒油场支行工作人员便准时来到老人家中核实办卡意愿,当天下午就为老人办好了卡片。拿到卡后老人家非常感激,就出现了上面一幕。

据了解,炒油场支行附近有很多居民子女在外地务工。针对这一老年客户群体,该行的工作人员始终坚持“耐心+暖心”的工作态度,进门搀一把,出门扶一下,遇到特殊情况,都会竭力特事特办帮助老人解决问题。该行相关负责人表示,将持续做好老年客群金融服务,全力践行工行温暖服务。