遗失资金找失主 工行重庆重庆大溪沟支行贴心服务获赞美

华龙网-新重庆客户端
2021-04-08 17:04
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华龙网-新重庆客户端4月8日17时讯 “咦?这是谁的钱!”4月6日,清明小长假刚结束,一位客户到工行重庆大溪沟支行准备办理业务,发现柜台钱槽里有1万元现金。网点客服经理立即报告当班运营主管,经过翻查业务凭证、调阅监控录像,最终确定了失主。

网点调阅监控录像成功确认失主。工行重庆市分行供图 华龙网发

原来是客户为其九旬高龄的父亲代办存折取款时,拿丢了1万元现金。经查询,户主在银行留存的2个座机号码均为停机状态。同时,因取款金额不足以出示代办人身份证,银行也无法通过查找其亲属联络方式找到失主。

一时间该网点众人断了头绪,考虑到客户丢失现金一定十分着急,支行决定立即寻求警方帮助,争取及时归还现金。直到当天营业终了,网点工作人员依然在焦急的等待,担心老人因资金损失而着急。在这焦急的等待中,终于从电话那头传来好消息:失主找到啦!十分钟后失主将赶到网点,网点安排相关人员加班为客户清点资金并确认归还。

网点安排工作人员加班为客户清点资金并确认归还。工行重庆市分行供图 华龙网发

这位年近七旬头发苍白的老人告诉银行工作人员,她父亲的存折平时都由她保管经办的,当天因为有急事取了几万块钱没来得及清点就离开了。得知网点柜面客服经理还有身孕在身,却依然坚持等待老人回来取钱,客户十分感动,连连称赞工作人员的热心真诚,对工商银行的暖心服务表示赞扬。

失主连连称赞网点工作人员的热心真诚。工行重庆市分行供图 华龙网发

工行银行一直坚持“铁账本、铁算盘、铁规章”的优良传统,坚持每一笔业务账实相符,确保每一名客户资金安全。接下来,工行重庆大溪沟支行将继续立足“客户为本”原则,积极践行社会责任,以有温度的服务对待客户,从细微举措中让客户信赖,着力于提升客户体验感是我行竞争力的体现,真正做到“您身边的银行,可信赖的银行。”