视频|一天最多接2000个电话 重庆96000转接现场祭扫预约服务预计持续至4月底
华龙网-新重庆客户端 04-06 14:57 浏览量  

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重庆96000殡葬服务热线办公室内工作人员正在忙碌。华龙网-新重庆客户端 见习记者 刘钊 摄

华龙网-新重庆客户端4月6日14时50分讯(记者 姜念月)“喂,你好,这里是重庆96000殡葬服务热线,清明期间开通现场祭扫预约转接服务,请问有什么可以帮您?”今(6)日上午,电话铃声接连不断地从重庆市96000殡葬服务热线办公室内传出。

从3月23日开通群众预约祭扫转接服务以来,截止4月6日9时,这里的十多位接线员累计转接预约电话9862单,多的时候一天接听2000个电话。

一天接了500个电话 早餐成了晚饭

今年是田茂琴在重庆96000殡葬服务热线工作的第二个年头,作为接线专员平日里她主要负责帮助市民解决业务办理、信息咨询和投诉建议等服务。因今年清明节正处在防疫防控的关键期,自从重庆市殡葬管理中心根据重庆市民政局的要求,推出了现场祭扫预约转接服务以来,田茂琴工位上的电线电话就几乎没有停过。

“高峰时,从早上8点开始就有电话打进来,一直持续到晚上10点,最多的一天我接了500个预约转接电话,整个中心接了2000个预约转接电话。”田茂琴说,就算平均一个电话接听2分钟,也要耗16个小时。但事实上,不少市民对现场祭扫的情况并不清楚,田茂琴常常要解释一遍。

清明节当日,一个电话打进田茂琴的工位。对方称是从外地专程回重庆祭扫,但由于预约时间不合适,公墓不支持调整,希望能得到帮助。“由于对方也很着急,我只能尽量去帮助他协调。”田茂琴说,重庆96000殡葬服务热线只能帮助转接公墓,具体事宜应由市民和公墓自己对接,但为了更好地解决这位外地市民的诉求,田小琴在了解到该公墓的“云”祭扫方式后告知了该市民,最终获得了对方的认可。

清明节以来,田茂琴最忙时,买好的早餐一直放到下班时才有时间吃,早餐变成了晚餐不说,平日里也有一些朋友因为她在殡葬行业工作的情况有一些偏见。对此,她却说:“这是我的工作,96000就是个普通热线,和其他公共服务热线一样没有任何区别,目的就是为了服务市民。”


重庆96000殡葬服务热线接线专员田茂琴正在记录信息。华龙网-新重庆客户端见习记者 刘钊 摄

清明节前后转接现场祭扫预约9862单

据重庆市殡葬管理中心工作人员介绍,重庆96000殡葬服务热线,为市民提供殡葬业务办理、政策咨询、投诉建议、悲伤抚慰等服务。今年受新冠疫情影响,清明祭扫工作与往年相比较为特殊。重庆全市各殡葬服务机构根据各自承载量,实行预约、限量、分时、错峰祭扫。

重庆96000殡葬服务热线除了正常的电话接听以外,还承担着全市群众查询公墓(陵园)预约电话号码及将群众预约电话直接转接到公墓(陵园)的任务。据统计,从3月23日开始接受群众预约祭扫以来,截至4月6日9时,热线累计接清明祭扫转接预约和咨询电话11269单,其中转接预约电话9862单(主城8702单,区县1160单),咨询类电话1407单。现场祭扫预约转接服务预计持续到4月底结束。

值得一提的是,2019年全年,重庆96000殡葬服务热线话务量共29908单,其中接听来电18333单,回访拨出电话11575单。接听来电中,业务办理13176单,同比去年增长16.04%,信息咨询3251单,投诉建议203单。

重庆市殡葬管理中心提醒,市民通过拨打96000殡葬服务热线转接到殡葬服务单位办理业务,主城区内首次遗体接运免费。经初步统计,2015年以来,对通过拨打96000殡葬服务热线办理业务的丧属免除首次遗体接运费共1100余万元,为群众节约丧葬负担近2.6亿元。

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