有了“四事分流”,居民遇事不用愁 ——小记渝北龙塔街道龙塔社区四事分流工作
渝北区融媒体中心 2020-03-31 10:33 浏览量  

渝北区融媒体中心讯(记者 王彦雪 通讯员 彭雪枫)每个人都可能遭遇大事、小事、烦心事、快乐事、伤心事……当居民碰见什么事儿,可以找亲朋好友,也可能就近找社区寻求帮助。但人生中碰到的大事小事复杂程度不同、诉求各异,如何能尽快地解决问题?龙塔街道龙塔社区创新思维,按照“大事、小事、烦心事、乐呵事”的标准,建立四事分流工作制度,做好居民的大事、小事,解决困扰居民的烦心事,共享居民的乐呵事,在疫情期间发挥出积极作用……


“大事小事”都是实事,社区平息矛盾



“小杜,我是保利香槟花园F组团的居民王阿姨,今天给你打电话是想跟你反映个事。”


“王阿姨您说,我记下来。”


……


这天,作为保利香槟花园F组团网格员,杜红霞正在小区周边进行例行巡逻走访时,接到了居民王阿姨打来的电话。原来,在小区4栋外围有一家门窗店,恢复营业后,经常会把货物摆放在小区绿化带的草坪上,占用了绿化地,导致植物无法生长,影响了小区景观。曾有热心居民前去和店主沟通,但是店主每次口头答应一会儿处理,但依然我行我素。



在沟通无效的情况下,王阿姨拨通了杜红霞电话。在挂断王阿姨电话后,杜红霞立刻把这一情况告知龙塔社区,社区干部将这件事记录在册,联系小区物业、城管人员现场查看情况属实。城管人员立刻给门店开具整改通知书,当天即整改完成。接下来一段时间,每天杜红霞都会实地查看,确认门店没在占用绿化带堆放杂物才放下心来。


眼看小区的环境又恢复了往日的美丽,小区居民也十分满意。


“一般来说,我们把矛盾纠纷类都归在大事和小事这两个分类里。”龙塔社区党委书记刘姣告诉记者,为了提高对此类纠纷的处理效率,龙塔社区成立了三人走访组到辖区走访、及时发现处理问题。“能现场及时处理的,当场处理,回到社区后将之记录到‘小事’分类中,如果不能及时处理或者在社区职能无法处理,由社区领导出面协调处理,这类矛盾纠纷别归类到‘大事’当中。”刘姣说道,“但无论大事小事,都是关系群众利益的实事,我们就有义务做好、做扎实。”


“烦心事”困扰生活,社区帮忙解决


当然,生活中我们常遇到的不仅有各类大事小事,还有一些看似不起眼,可一旦碰上却有麻烦的“烦心事”。尤其是疫情期间,居民不能出门,“烦心事”便多了起来。


这天,龙塔社区办公室就接到这么一通电话:“喂,请问是社区办公室吗?我是住在天江鼎城雅园的居民老宋,有个事想找你们帮忙。”


“宋叔叔您请说,我记录一下。”


……


原来,老宋已经66岁,是一位糖尿病人,需要长期服药,但他们一家三口之前是从云南回来的,按照当时的政策需要居家隔离观察,没想到期间自己带回来的糖尿病药却吃完了,可家里人无法出去,情急之下,老宋只得拨通了社区办公室电话。社区工作人员在电话里安抚了老宋的情绪,承诺当天一定将药送到他手上。


放下电话,几个工作人员商量起买药的事宜来,在电话里,老宋曾说自己的药需要去南桥寺中医院才能开到,网格员肖佳便主动提出自己去,“我去嘛,我家住附近,中医院我也熟。”


就这样,刚到办公室不久的肖佳又全副武装赶往南桥寺中医院,挂号、排队、分诊、开药、缴费……拿到药的时候已经是11点钟了,她又马不停蹄赶回天江鼎城雅园。这时候已经是深夜12点多。


拿到药的宋大爷开心的说到:“我们住在龙塔社区真安心,感谢你们去给我买药,烦心事总算解决了。”


“乐呵事”愉悦身心,大家一起分享


疫情期间,因为大部分居民都没法出门,尤其是那些每天习惯出门的居民来说,在家闷着更是坐卧不安,为了让居民安心宅在家,龙塔社区联合养老助残服务站志愿者,通过微信群开展丰富活动,鼓励居民们在线分享乐呵事,纾解心情,放松身心。


这天一早,微信群里就十分热闹,原来,志愿者们在微信群开展了八段锦教学,带领老人们在家锻炼,还鼓励老人们把自己锻炼的视频发到群里,相互讨论。


“小张看看我的动作标不标准。”


“杨姐,你做得可以哟。”


“活动了一下,感觉全身暖暖的。”


……


微信群里,老人们不仅就如何练好八段锦展开讨论,也与大家一起分享一些新近发生的开心事,还分享一些养生知识,微信群里每天都热热闹闹。“原来我们微信群里没这么多人,疫情期间,一传十十传百,越来越多的老人们被拉进群,大家一起云锻炼,健康身心,很少听见有人跟我们说在家待不住,想出门了。”龙塔社区志愿者告诉记者。


“以前我是天天要去跳广场舞,现在在家里也能跟伙伴们一起锻炼,在家里也能同开心。”杨阿姨在微信群里说导。


记者了解到,自从社区建立四事分流制度以来,已经为居民解决了各类问题50件,得到了居民们普遍称赞。“下一步,我们也将根据近期工作开展情况,进一步对四事分流制度进行完善,以期带给居民更好的服务体验。”刘姣说道。


编辑:范竞

责编:陈勇

审核:韩瑜

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