“线上+线下”服务,让居民舒心暖心安心 ——龙塔街道紫福路社区抗疫期间服务小记
渝北区融媒体中心 2020-03-05 14:20 浏览量  

渝北区融媒体中心讯(记者 王彦雪 通讯员 陶娟)新冠肺炎疫情发生后,社区抗疫早已不仅是最初的入户摸排、宣传防疫知识等单一的服务了。龙塔街道紫福路社区通过精准施策,精密部署,推出新的便民举措给辖区居民创造一个舒心、暖心、安心的环境。


“我们的服务是针对不同群体,以‘线下+线上’两种方式开展的,就是为了给居民们提供更多便利。”紫福路社区党委书记张丽萍告诉记者。


建立居家观察群,居民信息一手掌握


社区开通居家隔离观察人员微信群


这段时间,随着重庆疫情的好转,返回重庆居住和上班的人越来越多,天骄俊园小区就是一个例子,居家隔离人员也从最开始的10多个变成了40多个,突然增加的人数让社区网格长、网格员每天的电话成了热线。


虽然打电话询问是网格长、网格员的分内之事,但也增添了新的烦恼,就是什么时间打电话才不会打扰到居民休息?这个问题引起了网格长和网格员的思考。


“我们可以建立一个居家观察人员微信群,将需要观察人员的微信加到群里,到了十四天观察期结束后可以自行删除退群,以家庭为单位,每家庭进群一人,减少对居民的打扰。现在处于疫情阻击的攻坚时期,我们还可以在群里宣传一些抗疫的相关知识,大家有高兴的事情也可以在群里进行分享。”天骄俊园小区的网格员周丽萍建议道。


这个主意得到了网格长的支持:“这个主意好,我也是正有此意,除了报送每天的居家观察情况,我们还可以通过微信开展点对点的知识宣传、开展解除居家观察告知书及外出务工人员健康申报证明的一对一线上服务,让居民少跑路。”于是,两人迅速行动,建立了天骄俊园小区的居家观察微信群。


居家观察微信群上线后得到居民的一致好评,部分居家观察人员已经能够做到每天自发的报送居家动态,等居家观察人员到期离开群后,还会主动与群友惜别,各自道声珍重。


关爱空巢老人,口罩作新的必备品


疫情期间,有些平时常备物资一下就成了紧缺物品,譬如口罩。在紫福路社区天一华府小区就有一位孤寡老人殷婆婆。她今年79岁,常年一人居住,身边无人照应,疫情发生后,社区便安排了小区党员、网格员等几名志愿者轮流照顾其日常生活,形成常态化的帮扶。


“殷婆婆,这是我给你买的抄手,还有口罩、消毒酒精,现在外面新冠肺炎疫情严重,你要减少外出哟。有啥子可以跟我打电话。“网格员小罗如往常一样去关心殷婆婆,只是现在加大了频率,还送去了口罩和酒精等抗疫物资。


“小罗,我晓得了,我知道你最关心我。”殷婆婆对小罗总是乐呵呵的。


到目前为止,社区为辖区的空巢老人、残疾人、低保户等困群体已经送上口罩400余个,满足了困难群体的出行需要。


口罩投诉哪家强,群工平台帮你忙


社区通过群工平台解答居民疑惑


“你好,你是天骄俊园的住户吗?我是紫福路社区的工作人员,你在群工平台上投诉了一个口罩的问题,我想了解一下情况。”


通过社区干部的了解,原来是一居民在天骄俊园物业那里购买口罩,而天骄俊园物业通过街道向区住建委购买了一批,目的是为了满足物业员工日常工作的需要。以2.6元购入,量大有部分剩余。小区部分居民多次向物业反映购买需求,物业就以2.6元的原价卖给了居民,每人限购了5个。居民使用后,发现跟以前的口罩有区别,于是将疑问投诉到群工平台。


经过群工平台的转办,龙塔工商执法部门当天就到天骄俊园物业对口罩进行了检查,属于合格品,并对检查结果向投诉居民进行了沟通,居民对处理的结果表示满意。


近年来随着群工平台的广泛宣传,利用现代新型科技平台将各种诉求上报已经成为一个趋势,截至目前,紫福路社区群工平台已经收到了200个问题反映,反映的内容包括房屋漏水、高空抛物、环境噪音等民生问题。


“对于居民反映的问题,我们都会高度重视,及时解决,让居民感受到社区的‘人性温度’。”张丽萍说道。


编辑:范竞

责编:陈勇

审核:韩瑜


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