华龙财经 | 重庆金融业·战疫行动 工行重庆两江分行线上线下服务结合 为客户提供逆势支撑
华龙网-新重庆客户端 02-26 17:59 浏览量  

华龙网-新重庆客户端2月27日9时讯(陈秋晏)新冠肺炎疫情发生以来,工行重庆两江分行迅速贯彻落实重庆分行疫情防控工作部署,强化金融服务保障,通过线上线下服务结合,满足辖内客户金融需求。二月的第三周,疫情防控进入攻坚阶段,工行两江分行营业部周边同业网点不得不保持停业状态,同时也有部分企事业单位开始部分复工。在企业需要金融支持的时候,工行两江分行营业部独家向客户敞开了大门。

工行重庆两江分行营业网点全体员工筑牢抗疫防线 工行供图 华龙网发

虽然该网点从大年三十开始一直未对外营业,但期间已多次办理应急业务,且网点负责人反复召开线上复工讨论会,将轮班人员、安全防护、客户服务等工作做了详实安排,确保每一位现场办公人员心中有数。为了抗击疫情,该网点检查和消毒工作可谓是严防死守。营业前后多次对办公区域进行彻底消毒,不留死角,对每一位到店客户进行体温检测并登记,保证一对一服务,排队客户在门外保持距离、有序等候,每办完一笔业务即对机具擦拭消毒,防止交叉感染风险。严格执行现金收支两条线管理,及时将收入现金放于消毒柜内处理,全力阻断现金流通可能造成的病毒传播。

在扎实做好疫情防控工作的基础上,全体员工对服务客户也毫不懈怠。由于周边只有工行两江营业部开门办理业务,周边、甚至更远距离的许多按捺已久的客户纷纷闻讯而来。对于其它网点的业务,该网点的员工绝不推诿,即使加班加点也要帮助客户解决问题、满足客户服务需求。在柜面压力较大时,及时调整,紧急通知轮休员工前来补位;对于一些可自助办理的业务,鼓励客户开通手机银行并耐心指导操作,以便客户再遇到相关问题可以线上自助办理,减少客户不必要的出行,切实减少人员流动,筑牢抗疫防线。同时,未排班工作人员坚持每日线上打卡签到,召开语音会议,积极通过电话微信等方式加深客户联络,维护客户关系,大力拓展并全面优化线上金融服务,足不出户也要做好营销工作。

作为本周独家营业网点,该网点的营业受到了工行两江分行的高度重视,行长室各位领导坚持每日现场巡查,对员工进行关怀问候,安排后勤部门提供丰盛的工作午餐,发放消毒凝胶、药品、口罩等防疫物品,让员工没有后顾之忧。在工行两江分行的指导和网点全体同志共同努力下,该网点上(2.17—2.21)共接待客户486人次,柜面受理个人业务242笔,对公业务189笔,智能终端授权212笔,现金收款245万、付款208万,电话联系客户345户,此外还办理了定期、理财、基金产品等业务,为客户提供了高效有序的金融服务。

突如其来的疫情如同洪水猛兽,在疫情面前,有人惊慌失措,有人挺身而出。作为工行人,虽不能做出如同医护人员一般冲锋在一线,但也在用自己的方式主动加入到这场与病毒的抗争,对自己负责、对客户负责、对社会负责,以实际行动为打赢新冠肺炎疫情阻击战尽一份力。