华龙网-新重庆客户端2月26日17时讯（陈秋晏）自疫情发生以来，工商银行重庆市分行积极贯彻落实党中央关于新冠肺炎疫情防控工作部署，多措并举，全力以赴，以“十心服务”保障金融服务的政治和社会责任。面对疫情，各分支行都有自己的一部抗疫实录。比如地处九龙坡繁华商业区、人流量极大的谢家湾支行，支行全体员工随时待命，在维护客户、员工健康与安全的同时，全力保障广大客户的金融服务需求，确保工作有序进行。

工行谢家湾支行切实保证健康的营业环境，防止客户因社保发放扎堆工行供图 华龙网发

服务民生 不负使命

作为地处闹市区的网点，工行谢家湾支行还承担了周边建设厂区居民的社保支取等民生职责，人员聚集问题突出。为了响应政府对疫情的总体部署，网点负责人第一时间跟所属街道、派出所、物业公司联络，把工行在疫情期间的营业安排等重要内容传达到周边居民，防止客户因社保发放扎堆，增加传染风险。同时，值班人员严格按照“两小时一消毒”的工作要求，对场所的所有机具和各个区域进行全面消毒。对前来办理业务的客户进行逐个体温测量，切实保证健康的营业环境，让客户放心。

心系客户 助力复产

2月5日下午3点，工行谢家湾支行接到某单位的电话，受目前疫情影响，多地企业未开工，收款困难，该公司召开紧急会议务必盘活存量资金，用于企业员工的工资发放及恢复生产的备用资金，需要在工行办理一亿元的理财产品质押开票和贴现业务。收到客户的需求后，网点负责人及时跟进，两个小时内就确定了人员和方案。同时，网点负责人和客户经理立马驱车前往20多公里以外的客户工厂所在地白市驿，对合同和发票的原件进行双人核实，为后续工作做好充足准备。在全行的通力配合下顺利完成了评级、授信、质押、公证的全流程办理，以最快速度解决了客户的燃眉之急。

工行谢家湾支行全体员工积极响应“线上办公、远程服务”工行供图 华龙网发

线上线下 真情服务

虽然网点暂时停业，但工行的服务并不会停止。从疫情一开始，全体员工就立马响应了“线上办公、远程服务”的工作要求，积极联系客户。同时，在线协作小程序、远程视频会议系统，也成为员工之间分享工作经验，畅所欲言的平台。

主动请缨 披挂上阵

20号是九龙坡区社保工资发放日，网点虽不营业但要求安排工作人员值守，保障社保工资在疫情期间安全发放。“领导，我要报名！”还没等安排，网点的大堂经理陈光照就率先发话了。作为网点年龄最大的员工，他也想尽自己的一点心，为疫情防控奉献自己的力量。最后，陈光照、郭瀚荣、卫晓春三位员工轮流值班。在疫情面前，工行谢家湾支行的全体员工不分年龄、不分职务，大家团结一心，扭成一股绳，打赢这场战“疫”。

工行谢家湾支行员工主动请缨，为疫情防控贡献力量工行供图 华龙网发

灵活应对 共渡难关

“存折取不到钱，卡又被吞了，那啷个办嘛！”该网点门口，一位前来支取社保工资的大妈满脸愁容。“我也不想给国家添麻烦，但现在急用钱，存折取不了，特意拿了儿子的卡来取，结果又吞了，都怪我没用！”大妈越说越急，不停的埋怨自己。值守的工作人员急忙过来安抚她的情绪，告诉她附近有开门营业的工行网点，可以拿着存折去支取。正当大妈犹豫要不要去的时候，值班的网点负责人灵机一动，让大妈叫儿子把被吞了的卡用三方绑卡的方法绑定微信，然后通过微信转账，最后代为支取了现金，解了客户的燃眉之急。大妈激动不已，连忙道谢，感谢工商银行在非常时期还能为她排忧解难。

前方战“疫”，不论是奋战一线的医护人员，还是深入疫情地区建造火神山、雷神山的施工工人，又或者是千千万万默默坚守岗位的普通民众，所做的事情都是有意义的，都是尽自己的绵薄之力对社会作出贡献。这同样是每一个工行人的心声，希望在抗击疫情的特殊时期用心为每一个客户提供最安全、放心的金融服务。