“从投诉商家到市场监督管理人员给我答复，只用了不到2个小时，没想到梁山市场监管所执法人员处理投诉效率这么高。”2月24日，消费者魏女士接到梁山市场监管所工作人员电话时，对他们及时办结投诉案件这样评价。

2月24日上午9时30分，梁山市场监管所12315投诉举报平台接到投诉人魏女士的电话，“梁山街道一药房高价售卖酒精。”随后，梁山市场监管所所长周继才带领两名执法人员，到该药房进行现场检查。经查，该药房售卖的酒精进价为35.8元一瓶，零售价是39元一瓶，各种手续齐全。当天上午11时执法人员将调查情况反馈给魏女士，告知药房并未违规，短短2个小时就把投诉事实查清，消除了魏女士的疑虑，魏女士对处理结果表示满意。

2月24日，梁山市场监管局执法人员在药房检查酒精是否高价售卖。

“特殊时期，能否快速有效处理消费者投诉，是对我们市场监管部门的一次‘大考’，也是维护社会稳定，让消费者有获得感的直接体现。”周继才介绍说，这是区市场监管局党组给他们定的工作标准，局党组明确要求：凡涉及疫情防控的投诉举报务必及时接听受理、当日分拨、当日反馈，确保每一个投诉举报件落实到岗、到人。为此，区市场监督管理局建立带班领导统筹协调，14个市场监管所无休假、全员在岗、24小时值守，确保疫情期间投诉举报处理有序运行、衔接顺畅。

据悉，自1月22日以来，该所共接到各类投诉举报93件，主要集中在餐饮、药械、物价等领域，涉及饭店婚庆店退定金，蔬菜水果价格上涨，口罩、酒精等防疫物资断货，部分商家未按要求停止营业、强制营业场所工作人员按要求佩戴口罩等诉求。截至2月24日，梁山市场监管所已办结86件，办结率达到92%，64件投诉举报件实现24小时内办结。

梁平区融媒体中心记者 蒋婷

编辑 王晶晶

审核 杨志

值班编委 陶斯军