足不出户,想购就购? 关于网络购车你不得不看的警示
华龙网-新重庆客户端 02-13 06:00 浏览量  

华龙网-新重庆客户端2月13日6时讯(杨翔然) 受多因素的影响,以及为了触及到更多的消费者,多家车企纷纷推出了线上销售模式。为了让用户顺利完成从选型、定价、下订和交付的汽车全过程,众多车企和4S店可谓使出浑身解数,开启了一场线上比拼。的确,“线上购车”意味着可以实现“足不出户,想购就购”,用户可3D看车、选车;在线上即可进行投保续保,保养预约等服务;线上贷款通道,在家便可完成贷款申请、获审、签约(经销商上门)、放款的办理全流程。这一切固然美好,但我们同时也要注意“网购”的风险。

在此次“热潮”中,有不少4S店取得了不错的成绩。例如,重庆协信宏亚4S店工作人员介绍道,“通过抖音直播、VR全景展示、微信公众号、抖音直播号等线上销售活动,每天都有不少客户咨询车辆以及优惠政策、预约保养、续保提醒等服务。我们通过进行视频展示及讲解,现场答疑,目前已经有不少客户达成了意向。”至于为何,客户为何不愿意通过线上形式订车,他认为这与人们线上购车模式的消费习惯有一定的关系。

此外,销售方在面临线上销售时,也有需要不断攻克的难题。重庆协信宏亚4S店工作人员表示,“线上售车、上门试乘试驾的方式,这种模式对年轻一代的吸引力较强,但就目前而言,线上方式也有其局限,包括技术障碍以及用户体验度。再加上汽车是大宗商品,线上看车无法替代到实体店的体验感,用户到现场更能激发购买力他坦言,而提供上门试乘服务的话,相应的企业成本也会上升。”

作为一个新兴渠道,通过网络和营销的力量,销售范围和销售对象都有进一步的扩充,销售方和消费者的距离也正在突破时间和空间的限制。例如,“通过VR实景等方式先在网上体验车辆,然后通过线上预约的方式到门店进行实际体验,这种双重体验的感觉非常充实。”市民张先生对线上购车非常看好,他认为“至于最后的成交方式则无关重要,只要保证最后到手的车辆有源可溯,拥有后续服务即可。”

但也有不少消费者就对线上购车表示出担心与疑虑。市民王先生认为,线上购车渠道对于新手而言很有可能选择到低品质的车辆。例如部分品牌提供了下单送车上门的服务,这点看似非常人性化但也让消费者失去了选车的权利。市民李先生则表示,汽车作为大额消费品在网上销售过程中,自己无法亲身体验汽车的车身颜色、内饰设计和做工等细微之处,更无法亲身体验动力性能与操控性,再加之对其售后服务体系、交易安全性等同样无法保证。

根据重庆消费者协会相关人士透露,2019年接到多起消费者投诉,其中买车交付时间与退定金问题较为严重。“以往手机主要是约车、订外卖及普通购物,如今连汽车这样的大件消费,也能在手机上轻松完成定制。但就是这一看上去既方便又快捷的新兴购车模式,却容易给消费者带来了诸多麻烦和困扰”。

同时,他也特别提醒广大消费者,通过手机APP或网上购车时,首先要考虑自己是否具有合法的购车资格,购车的时间是否在购车资格期限内;其次要仔细阅读商家的购车规则和有关协议内容,并妥善保留好有关订购规则、支付凭证等截屏证据。尤其是商家送礼应该在购车合同上明确礼品名称、品牌等信息。此外,重庆市场监督管理局相关领导也表示:“网上购车要货比三家,正规渠道,签订合同,眼见为实,诚信履约。”

而针对线上购车可能会出现的问题,重庆中钦律师事务所律师王天银表示,“平台或APP等应该显著标明其收费种类和标准,向购车人进行提示和解释,由购车人自行选择及确认。此外,厂家、经销商应该规范、高效、专业地完成购车人消费委托的服务事项,以协助购车人实现目的为服务宗旨并以此为目标开展工作。对其提供的服务开具相关凭证或发票,收费项目清晰、明确,收费金额合理、准确,做到合理收费、依法纳税、合法经营。”

同时,王天银认为,网络销售平台应该尽快完善其APP、平台定制购车规则和购车流程,按照公平合理的原则确定厂商、经销商和消费者之间的权利与义务,并采取醒目方式提请消费者注意与其有重要利益关系的内容。如遇到消费者质疑或投诉,应尽量按照消费者的要求予以解释说明,并妥善处理消费纠纷,维护消费者的合法权益。

汽车渝评

就目前的信息来看,消费者在进行网络购车时,应该选择正规网络平台,以及授权经销商平台;签订合同时,应将承诺体现到合同中,切勿轻信“低价”“折扣”等宣传;不太懂的新手,在网络购车时,最好仔细阅读条款,有必要的话可以咨询律师,以防上当受骗。购车后,应注意收存所购汽车相关信息和相关凭证,例如购车发票、产品说明、销售合同等,合法权益受到侵害时,应及时投诉积极维权。

(图/东方IC)