华龙网-新重庆客户端11月14日16时讯（陈善娜）优质服务是交通银行的立业之基、生存之本、发展之源。作为“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，交通银行重庆东和春天支行用近十年的优质服务，收获了客户的肯定、同业的认可。

最美的笑脸给了客户

刚踏进交行东和春天支行，一面“笑脸墙”映入眼帘，“笑脸墙”是支行员工拍摄的同事们开怀大笑的瞬间。大家相信发自内心的笑容是工作中最美的表情，是服务时最温暖力量。在支行这个大家庭里，大家用实际行动坚持“以热心换真心，以专业换满意”。

一天上午，网点里来了一位满面愁容的客户。了解情况得知，客户姓杨，她的父亲今年已85岁高龄，骨折住院，现在急需用钱，但父亲却想不起银行卡密码了。她在机器上试了好几个父亲常用的密码却都不对，银行卡密码也锁了。

此时，网点负责人在确认客户所述情况属实后，便和杨女士约好时间，决定上门服务，为其办理密码解锁以及密码重置业务。

当天下午，支行两名工作人员带着移动设备来到了杨老先生所在的医院。在病床前，两位工作人员迅速的为杨老先生办理了密码重置业务。成功取款的杨女士，激动地向工作人员道谢：“谢谢你们愿意跑一趟，解决了我们一家的燃眉之急，没想到银行现在还能上门办理业务，实在是太感谢了！”

专业知识过硬

真情服务暖人心

践行支行“真情服务，春暖人心“的服务理念，力求让每一位到交行东和春天支行办理业务的客户感受到春天般的温暖。

一天，一对中年姐妹花来到支行办理业务，然而这对姐妹花都是聋哑人。大堂经理察觉到以后，随即便用熟练的手语与客户交流，客户两人都很惊喜。由于语言上的障碍，两人每次到银行办理业务都诸多不便。在交行东和春天支行，第一次无障碍的与工作人员沟通交流，顺利的办理了业务。从那以后，这对姐妹花就成为了交行东和春天支行的常客，每次离开都会对支行员工竖起大拇指。

随着经济的发展，越来越多外籍人士来到重庆工作和生活，而初来乍到的外籍人士在银行办理业务时也是诸多不便。

一天，一位外籍人士来到交行东和春天支行要求办理工资卡。经了解，该客户是附近某学校聘请的外籍教师。工作人员确定客户所带资料和证件齐全后，提供了中英文对照的注意事项给客户，并用熟练的英文为他耐心解读关于工资卡能享受的免费服务和收费服务。在大堂经理耐心指导下，客户最终顺利办理工资卡。

化“被动”为“主动”

赢得客户的心

作为“2015-2016年度全国青年文明号”，“2017-2018年度全国青年文明号”的获得者，交行东和春天支行成为交行重庆市分行成立以来首家全国青年文明号。青年文明号是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。在这个集体里工作的交行人，都倍感自豪。

“这些年随着金融环境的变化，也让我们对服务的认识发生了变化，逐步由“被动服务”变为“主动服务”，由“要我服务”变为“我要服务”，由“态度好”变为“体验好”，由“分支行要求”变为“自我要求”。交行东和春天支行员工们都认识到，服务的核心是客户的体验，无论服务的形式和手段如何变化，只有在服务中实现与客户的情感交融，才能真正赢得客户的心。”