护理服务全面升级 渝北区妇幼有了“专属健康师”
华龙网-新重庆客户端
2019-11-13 18:10

华龙网—新重庆客户端11月13日18时讯 “我自愿做一名护理保健服务使者,宏扬‘敬佑生命,救死扶伤,甘于奉献,大爱无疆’的崇高精神,践行‘为妇女儿童健康保驾护航’的神圣使命。遵守医疗行业规范和护士职业道德规范,忠于职守,勤勉好学,关爱生命,精心护理。像南丁格尔一样,以一颗同情心和责任心对待每一位妇女儿童,做人类健康的守护神,将毕生精力奉献给护理保健事业。”11月12日下午,渝北区妇幼保健院142名护理人员庄严宣誓。

誓师大会现场 摄/马甜

随着誓师大会顺利召开,渝北区妇幼保健院护理部正式改名为护理保健服务部,这也意味着今后医院将开启由“治疗为中心”到“健康为中心”的“大健康、大保健”新时代,为渝北区及周边妇女儿童提供全生命周期健康管理服务。

直击

文艺演出+真情演讲 医护人员齐聚诉“初心”

你眼中的护士是什么样的?只需要打针输液派药、整理病房?事实上,他们做的远比我们想象的更多。从院前预约挂号、就医引导到院中精心照护、健康管理再到院后随访、收集意见建议。都能看到他们忙碌的身影。

护理人员重温誓词 医院供图

那护理人员到底在忙什么,她们又为患者带来了什么?当天,在护理保健服务誓师大会上,渝北区妇幼保健院护理人员齐聚一堂,通过重温护理誓言、双簧表演、朗诵护理日记、合唱、真情演讲等方式,讲述了他们通过精心护理,与患者之间建立深厚友谊的故事。

“我们24小时在岗,无数次半夜接待病人;我们迅速反应,为突然晕倒的病人找回了生的希望;我们帮着背不动孩子的嬢嬢,把生病的孩子顺利送到儿科……虽然进入改善服务中心工作只有一年时间,但我学到不仅仅有专业的接待礼仪知识、急救技能,更让我明白了护理工作的真谛,那就是学会换位思考,想患者之所想,急患者之所急”,说起改善服务中心成立后开展的一系列工作,护士陈玺茹感触颇深。

改善服务中心带来的节目 医院供图

说起来,2015年12月成立的改善服务中心正是渝北区妇幼保健院全面升级护理工作的一大举措,借助院前“妈妈乐”咨询热线、院中“管家婆”工作站以及院后“心相印”回访中心等三大平台,24小时全天候为患者提供预约诊疗和咨询,实现了从入院前预约挂号、开展绿色通道到住院期间的全程呵护,健康宣教再到出院后随访、开展满意度调查和收集意见建议、改善服务间的无缝隙连接。

据悉,从2015年底改善服务中心启动开展,三年时间里,患者的就医满意度也从2016年的92.52%提高到2018年的94.65%。

“护理保健服务部的成立意味着今后的护理工作也有了更高的要求,但是我们都有信心,也有决心,不断为来院的妇女儿童提供更加优质的服务”,陈玺茹说道。

升级

提供全生命周期健康管理 高危孕产妇有了“专属健康师”

“最近有什么不舒服的吗?有了你随时跟我说,还有别忘了这个月要产检呦!”

“我都挺好的,就是想后天上午去产检,能帮我预约一下吗?”

“好的,我跟这边产科预约,到时候您直接过来就可以了……”在回家路上的准妈妈向伟看到微信上的回复后,嘴角扬起了笑容。

今年9月初,她转院来到渝北区妇幼保健院,第一次产检后,就有一位名叫杨倩的健康师加了她的微信,时不时嘘寒问暖。

杨倩通过微信为准妈妈向伟提供健康管理服务 医院供图

向伟享受的这个“专属健康师”服务正得益于今年8月底,渝北区妇幼保健院新成立的高危孕产妇全程健康师管理团队。该团队由市级名医、院内专家和资深全程健康护理师组成,其中,市级名医适时会诊,深全程健康护理师则提供一次接触以及24小时全程服务,主要通过微信、电话以及面对面交流等方式,为对院内新建卡的高危孕产妇提供孕期及产后全程咨询、随访、预约诊疗和住院服务,同时传递孕产期心理及保健知识,为高危孕产妇健康全程保驾护航。

“每次需要检查时小杨都会提醒我,而且预约看诊只要在微信里跟她说一声就行,平时还总会给我发一些健康知识,这次怀孕真的太省心了”,对此,向伟很是感激。据统计,截至目前,像向伟一样接受这样的贴心服务的高危孕产妇已经有30多位了。

“这也是我们医院护理工作的一次创新,的确需要我们付出更多的心血,但是看到她们的健康有保障了,把我们当做朋友,家人,所有的辛苦都值了!”杨倩说道。

其实,除了新成立的高危孕产妇全程健康师管理团队,在渝北区妇幼保健院,“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆、促进妇女儿童健康”的理念早已融入到医护人员的日常工作中来。

儿科护士和患者进行交流 摄/马甜

近日,27岁的新手妈妈甘琼辛在结束了10次产后护理后,检查显示,她的各项机已经从产后的20多分恢复到了90多分:“要不是有医护人员随访提醒,我真的不知道产后护理这么重要,能在这里生产我觉得特别幸运。”同样,作为渝北妇幼医院“铁粉”的谢群,从孩子3个多开始到现在2岁多,一直是在这里的儿科看诊:“他们不仅看诊护理暖心,而且在微信群医生会时不时发相关的儿科保健知识,护士们也会到病房宣讲,我们这些家长特别受益。”

发展

启动全程健康管理新模式 迈进“大健康大保健”新时代

渝北区妇幼保健院党委书记、院长王继书致辞 医院供图

“‘不忘初心、牢记使命’的总体要求是‘守初心,担使命,找差距,抓落实’。这也是我们举办此次大会的主题。对比区级妇幼保健院的职责,我们的差距在哪里?我们的健康事业是什么?就是要求我们要‘敬佑生命,救死扶伤,甘于奉献,大爱无疆’。今天,我们成立护理保健服务部,创新护理服务模式,就是要提供护理人员与患者良性互动、互相促进的平台,将大健康、大保健理念融入医院建设管理和护理服务全过程,提高患者及其家属、社区居民和我们自身在疾病防治、健康生活方式等方面的知识和技能,为全区妇女儿童生命保驾护航”,说起此次护理保健服务部成立的初衷,渝北区妇幼保健院党委书记、院长王继书表示,这也是进一步贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育精神,围绕医院坚持“以保健为中心,以保障生殖健康为目的,保健与临床相结合,面对群体,面向基层和预防为主”的办院方针,全面推进护理工作健康发展的生动实践。

渝北区妇幼保健院工会主席王菊讲话 医院供图

“护理保健服务部的成立,也意味着我院护理工作开启了以‘大健康、大保健’为出发点的新型护理模式,对提升护理服务质量,改善医患关系,维护人民群众健康具有重要意义。下一步,我们将以此为契机,着力培养‘人人懂医疗,个个会保健,人人懂管理,个个会服务’的‘两懂两会’新型护理人员,着力打造一支训练有素的护理保健服务队伍,为妇女儿童生命保驾护航”,对于下一步的发展,渝北区妇幼保健院工会主席王菊说道。

据悉,为了进一步推进护理保健服务部工作落实,目前医院也发布了《护理保健服务工作实施方案》,将原来的医疗服务考核重点向健康管理考核倾斜,将孕产期保健、新生儿疾病筛查、计生健康教育覆盖率等纳入护理人员绩效考核标准,以此进一步推进护理工作全面提质,履行妇幼院职能,促进医疗和保健相融合,为全区妇女儿童生命健康保驾护航。(文/马甜 视频制作/薛传真)