【揭底“空调无码机” 关注“家电身份证”系列报道之一】市民买全新空调出故障 厂家却说无法质保
华龙网-新重庆客户端
2019-07-10 10:12

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华龙网-新重庆客户端7月10日9时50分讯(记者 羊华 见习记者 张馨月)一个求助电话,竟然揭开了家电销售行业存在已久的潜规则。

冰箱、洗衣机、电视、空调……谁都想机器好用还不贵,这很正常。不过,很多消费者在追求性价比的路上,一不小心就掉进了各种坑。今(10)日,华龙网-新重庆客户端记者要为消费者追溯的消费陷阱,业内管它叫“无码机”。

当事人周先生接受采访。华龙网-新重庆客户端见习记者 张馨月 摄

信朋友捡便宜 入手特价空调

家住渝北区鲁能星城一街区的周先生很郁闷,他家的新空调第一次开机,就冒烟了。打厂家客服电话,维修人员很快上门,一通检查,却表示无法享受免费包修。

周先生所购买的”无码机“外机。华龙网-新重庆客户端见习记者 张馨月 摄

接到周先生的求助电话,华龙网-新重庆客户端记者立即赶往鲁能星城,前去一探究竟。周先生说,他的这台空调,是3月份在朋友的朋友处购买的,对方代理销售各大主流品牌空调,价格比苏宁、国美等电器卖场便宜很多,他反复比价之后,最终下叉一台1.5匹的某品牌空调,价格仅1999元。工作人员安装调试过程都很正常,周先生“验货”之后就没有管,直到最近天稍微有点热了,才想到开启这台安装于书房的空调。

第一次开空调 主板竟然烧了

这天,周先生在客厅歇息,5岁的女儿在书房学习。空调启动了,噪音不大,降温很快,一切似乎无恙,周先生就放心地掩上了书房的门。

“无码机”外机内部零件。华龙网-新重庆客户端见习记者 张馨月 摄

大约过了几分钟,一股焦糊味弥散开来,周先生的第一反应是菜烧焦了,然而当时并非饭点。他赶紧依次查看各个房间,直到书房门打开,他看到了女儿惊恐的脸,怪味正是从这儿出来的,而肇事元凶,竟是这台崭新的空调。

周先生提起这件事时还有些后怕:“当时空调已经没运行了,面板上也没有任何显示,但是出风口还处于开启状态。”

周先生向记者展示空调外机。华龙网-新重庆客户端见习记者 张馨月 摄

厂家售后上门 表示爱莫能助

切断空调电源后,周先生立即拨打了收据上面的客服电话。厂家售后人员于当天下午上门,并对空调进行检修。经售后人员的初步检查,周先生得知空调主板已被烧坏,无法再使用。

“后来师傅又去看了室外机,然后给我说这是‘无码机’,按照公司规定,不能享受包修。”周先生说,他惊呆了,他还是第一次听说“无码机”,发生此事以后,才特意到网上了解相关的案例。

内部零件细节图。华龙网-新重庆客户端见习记者 张馨月 摄

随后,周先生又从朋友处得知,卖空调给他的销售方已转行了,这意味着通过“店包”来维护权益的路也堵死了。

回想购机套路 只有一张收据

“难怪我的空调,没有说明书、发票及包修凭证,销售商只给开了一张收据。”周先生懊悔地说,“这一切都是套路”。

华龙网-新重庆客户端记者拨通了检修师傅的电话,对方确认周先生的空调是“无码机”,厂家不可能为其做包修。

随后,一家专门做空调安装的公司负责人,同样向华龙网-新重庆客户端记者表示,对“无码机”,他们也只管更换零件修复空调,但不会对整机质量负责。

经销商所开收据。华龙网-新重庆客户端见习记者 张馨月 摄

也就是说,周先生必须付费维修这台“保质期”内的空调,还得“祈祷”整机的其他部件不再出问题。

那么,“无码机”究竟是何物呢?华龙网-新重庆客户端记者将继续为您追踪报道。