取件免费但向人“讨赏” 市民质疑丰巢快递柜有诱导嫌疑
齐鲁晚报
2019-03-19 14:36
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丰巢快递柜的“打赏”功能被质疑有诱导收费嫌疑。

记者调查发现,日日顺乐家等快递柜均有超时收费的规定,超过24小时收取1元,只是各家平台免费保管的时限不同。与此不同,丰巢快递柜目前仍提供免费的取件服务,但取件时会跳出“打赏”页面,有市民质疑该做法诱导支付的嫌疑。

文/片齐鲁晚报记者戚云雷

实习生汪静宜

最近,家住槐荫区交警宿舍的赵女士就因为没注意到丰巢快递柜上显示的是打赏费,而在取件时扫码支付了一元,她的包裹才存放了7个小时。“存放超过几个小时之后,它就出来一个打赏,我又不懂,人家让扫码,我就扫了,给了一块钱。”赵女士说,此前她因不知道“打赏”具体规定已经支付过两三次赏赞费了,不过现在她知道后就跳过“打赏”页面直接取件了。

赵女士强调,丰巢快递柜一直提供免费取件,但现在弄了个“打赏”页面,虽然不是强制的,但还是有诱导支付的嫌疑。“要是超过12小时或24小时收费,你直接写上,再支付钱,这样行。你弄个打赏,这不给人一种收费的错觉吗?”赵女士认为,丰巢快递柜打赏页面的“跳过”两个字比较小,有些不注意看或不清楚规定的用户,可能会误以为打赏是强制的,就点击支付了。

丰巢快递柜的“打赏”功能也引起了不少网友的吐槽。“本该送上门的,全部我去取,还要打赏?打赏我还差不多。”“每次跳出来都要多点一次,浪费时间。”有网友表示,打赏页面的“跳过”按钮按了好多次没反应。还有网友认为,丰巢“讨赏”简直是“穷疯了”。

律师认为,丰巢的“打赏”则打了擦边球,虽没构成“强迫消费”,但从页面设计上来说,确实存在诱导色彩。

就快递柜的打赏页面,丰巢智能柜曾通过官方微博给出过回应,称用户在取件时,可以主动选择“免费取件”或“扫码打赏”鼓励进行取件,非强制性收费。也就是说,丰巢的取件服务仍是免费,但用户可以凭自愿进行“打赏”。