不做“冤大头”!真假烟辨别、建材消费维权……干货看这里
华龙网-新重庆客户端 03-15 18:04 浏览量  

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工作人员现场教市民如何辨别真假烟 记者 唐雨 摄

华龙网-新重庆客户端3月15日18时2分讯(记者 唐雨)真假烟如何辨别、建材消费如何维权、先行赔付的流程是怎样的?今(14)日,渝北区举行 “信用让消费更满意”消费维权活动,专家给出了答案。

“你看,这两条烟粗略一看几乎分不出区别,但你仔细观察就会发现无论是花纹,还是塑封包装,都是真烟要更精致一些,假烟的塑封也不容易拆开。”活动现场,教市民如何辨别真假烟的咨询台成了一大热点,工作人员将真烟与假烟放在一起,面对市民的询问,现场工作人员一一给予了解释。

买到假烟如何维权?工作人员表示,可拨打“12313”国家烟草专卖局举报热线,之后会转到市民所在区县的烟草专卖局,由专门的工作人员提供后续维权服务。

市民在现场咨询消费维权问题 记者 唐雨 摄

除烟草外,建材消费维权也是一大热点。居然之家相关负责人表示,消费者可采取先行赔付方式进行维权。据悉,居然之家对市场内商家经营活动承担连带责任,商家售商品出现问题,消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉,由居然之家先行向消费者赔付。

据了解,近年来,渝北市场监督管理局加强基层12315消费维权队伍建设,进一畅通网络、电话、舆情、现场等渠道投诉,确保及时高效地受理处置消费者咨询、投诉和举报。截至目前,累计通过12315系统共受理投诉案件3979件,其中12315互联网平台1864 件,办结3785件,办结率 95.12%,争议金额3310.82万元,帮助消费者挽回经济损失2500万元,通过调解为消费者挽回经济损失2105.27万元。

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