让老年人不再望“云”兴叹,重庆专门组建志愿服务队伍开展智能技术应用培训
华龙网-新重庆客户端
2021-02-23 18:16
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华龙网-新重庆客户端2月23日18时讯(王静) 点餐要“扫码”,挂号要“网上预约”,缴费要用微信、支付宝,打车要用小程序,就连取快递都需要用手机……生活中出门就是智能设备,不会操作感觉“寸步难行”,处处求人太费劲,这是眼下大多数老年人经常会遇到的生活难点。

为贯彻落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》精神,日前,重庆市民政局下发了《解决民政服务领域老年人运用智能技术困难的具体措施和任务分工》的通知,着力帮助老人们跨越“数字鸿沟”,融入“智慧生活”。

望“云”兴叹,生活处处是“焦虑”

在江北港航家园小区,68岁老人陈国生(化名)今年春节终于换上了智能手机。趁着春节假期儿女都在家,老人每天都要摸摸新手机,上前虚心请教一番。

去年一年,受新冠肺炎疫情影响,不管去到哪里,陈国生老人都会看到“请出示健康码”的提示,看着年轻人拿出手机一连串麻利的操作,他只能“盯着手上这块‘砖头’,一头雾水。”

同样看着二维码就发麻的还有隔壁楼栋的张婆婆。八个月前,张婆婆应女儿女婿的邀请,来城里帮忙带外孙女。平时年轻人上班去了以后,家里就剩一老一小。为了方便出行和购物,女儿很早就帮张婆婆在手机里设置了“渝康码”,并教她如何使用微信付款。但是长期以来,老人家还是习惯现金支付,她怕那些“长得一模一样的黑色方块会把账结错了”。

去年冬天,持续的阴雨天让行动不便的陈大爷很长一段时间都没办法到办事大厅去办理养老补贴,楼下便利店的老板告诉他,手机上就可以办,不用爬坡上坎走些冤枉路。在便利店老板的帮助下,陈大爷第一次在网上办理成功了,可过了一段时间,他看着手机页面上的那个小方块(APP),仍然一知半解,手指不知道按哪里。

黄爷爷正在拿着手机跟家人打视频电话。

住在市第三社会福利院综合楼的黄爷爷是一位退伍军人,儿子一家都在外地工作。受疫情影响,儿子回来也不太方便,黄爷爷很长时间没见过家人了。每次他要打视频电话都是用福利院年轻社工的手机,他自己不会操作。黄爷爷说:“老是麻烦人家也不太好,更何况她们的手机都有重要的事情,不能耽误小姑娘工作。”

没有智能手机是无“G”生活,有了智能手机又只能“干瞪眼”;下雨天打不到出租车,也不会叫网约车;想到医院看病却无法操作预约挂号,只能起很早去排队;甚至想帮孩子拿个快递都要围着取件箱绕圈圈……在日新月异的科技面前,这群年长者只能望“云”兴叹,云端上的数据他们看不到,云端上的技术他们摸不着,持续的焦虑让眼下的“数字鸿沟”越来越深。

力学习“新鲜事”,不想成为“局外人”

近年来,数字鸿沟现象日益凸显,老年人在搜索引擎、APP安装、微信使用等方面的比例明显低于年轻人,他们对信息科技相关的生活掌控能力较弱,一度的焦虑情绪让他们对网络产生了排斥,产生了不安全感。

朱婆婆边听社工讲解边做上了笔记。


但总有一些愿意吃螃蟹的老年人也尝到了智慧生活的“甜头”。市第三社会福利院的朱婆婆今年83岁了,她对网购流程非常熟悉,经常在网上购买她喜欢的舞蹈服和舞鞋,还要下载一些广场舞的教学视频。前几日,她在网上买了个电冰箱,“一站式”的服务让她再次感受到了网络电商带来的便利,“我们以前去商场挑个电器,要走来走去看好多店,搬回来安装也费力,这次我就动了动手指头。”

前几天,朱婆婆还问社工小梁,跳舞视频太大了,手机上存不了该怎么办?听了小梁的解释后,朱婆婆索性将内存卡从32G升级到了256G,“原来这手机像个罐子,也有装满了放不下的时候。”

今天早上,社工小梁去老人的房间时,她看到黄爷爷开始用自己的手机跟儿子闲聊,跟战友叙旧,一聊就是好长时间;朱婆婆跟小学生上网课一样认真,在跟着视频里面的老师学习舞蹈动作;陈爷爷已经抛弃了无法自主选择收听内容的收音机,在手机上听喜欢的相声和评书;顾婆婆每天都要跟大家说,她的“成语接龙”小游戏闯到了多少关……

重庆市第三社会福利院在院内开展智能手机使用培训。

这样的场景是在一次又一次的培训实操后才得来的。小梁和她的同事们,在开课之前摸索了好多不同品牌的手机,为了防止网络诈骗,她们一再跟老人们强调,“广告红包不要点,弹窗广告不要点,来历不明的链接也不能乱点。”好在老人们在彼此的影响下,对新鲜事物的接受程度很高,他们学习的劲头还是很足。

小梁说,社工们曾经做过一项调查,在“开设智能手机培训课程”这个服务后面打勾的老人特别多,他们在内心深处还是不想与时代“脱轨”,他们也想看看孩子的“朋友圈”,他们也需要自己的社交网络,更需要享受智慧生活带来的“红利”。

培训+保留,让“慢行者”脚步从容

为了让老年人能用、会用、想用智能产品,市民政局要求要确保每个乡镇(街道)至少有一支专门服务队伍,深入社区、养老机构开展宣传与培训。经过一系列专题培训,老人们对手机的使用都产生了新的认知。

九龙坡区专门针对老年人开展智能技术培训。

如今,杨家坪街道社区养老服务中心开展了智能手机学习课堂;南岸开设了“智享课堂”为老年人开展智能手机使用、网购、录制网络小视频等培训服务;渝中区也组建了志愿者队伍对老年人进行一对一教授,直到他们能独立操作……目前,全市41个区县已专门组建123支队伍,为老年人开展智能技术应用培训教育。

线上要“教授”,线下要“保留”。各区县民政部门积极排查,健全“一门受理、协同办理”机制,在实体办事大厅设置专门针对老年人的业务受理窗口和引导人员。就渝中区而言,所有街道、社区专门设置针对老年人的业务受理岗位(窗口)和办事引导反馈员,大大缩短老年人排队等候的时间,进一步改善老年人办事体验。

在渝中区行政服务中心,设有老年人服务专窗,婚姻登记、临时救助、低保审批等均不存在线下办理程序冗杂、渠道不畅的情况。现场有专人为老年人提供一对一咨询、全程陪同引导、协助填表、指导使用智能设备、复印打印等人性化服务。如果遇到一定要在网上进行缴费的环节,工作人员也会用自己的手机帮忙代缴,“灵活处理,绝不为难老人。”此外,为了更加方便老人办事,也有不少社区工作人员和社工、志愿者选择代办、帮办、上门去办,让老年人办事少跑腿、零跑腿。

除了加强培训和保留线下窗口之外,重庆市民政局还在大力推进互联网应用适老化改造,下一步,门户网站、客户端将围绕老年获取信息的需求,优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能,提升信息无障碍水平。

谁都会有老的那一天,谁都会有跟不上节奏的瞬间。事实证明,很多老年人也拿出了勇气和决心,他们正在极力适应现代网络生活的新生事物,只是他们比年轻人慢一点,我们要做的是多一点耐心,让他们慢得从容。只要有一颗活到老学到老的心,老人们就能跨过“数字鸿沟”,但我们细想,需要跨过“数字鸿沟”的岂止是老人?面对数不清的“新鲜事”,我们都是“小学生”。