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轨道环线降速了吗？好久恢复？ 网友持续多日数百条留言咨询 轨道集团一个字也没回复
轨道环线闷声不响，降速了，这事挺让人纳闷的，所有受影响的居民，于是乎便在这个阶段把已成惯性的正常生活方式与作息内容，过得混乱了，你的速度决定我的准点，以前风驰电掣，十分钟能到，现在不如骑自行车，那上班肯定要迟到，迟到了要影响工作，员工要受处罚，算谁的？
部门有官微，有服务热线，就有与公众沟通交流的渠道，“上轻轨可否带白酒香肠”这种咨询，你答得飞快，而留言众多的“为什么降速，好久恢复？”却直接回避，记者都问上门来了，还是语焉不详，甚至来一句“不方便回应”，这可奇了怪了。
及时回应，是公信力的基础，政通人和，“通”才能“和”，而闷声则可能要闷出大舆情，装聋作哑，无异于扬汤止沸，让猜忌飞，最后就是让谎言飞，让不满发酵，让真相被捂盖，让责任被搪塞，让懒政受鼓励……
说到底，这是一种滞后于时代的运营和管理理念，“不方便回应”，就是这种典型的将事情闷大的回应，就是一种典型的鸵鸟思维。你是外交事务还是军事事务？有什么不便的？你是公共交通，是为人民服务的，要自觉接受群众监督，你们能不能走点心，能不能坦然一点，你就算是为了安全，还在调试速度，给百姓一个准信，市民们肯定也能理解啊。要相信群众的心理承受能力，我们的市民是很开通的，没什么疙瘩解不开。
事涉公共，你得告诉公众，老百姓有知情权，你的事务就要有合理的透明度，希望有关部门，于理念上补补课，在对接民意上多做调研，与服务对象及时建立起协调利益、平衡诉求、消弭对立、沟通误解的互动渠道，在服务上，要以人为本，拿出公共服务部门应有的谦逊态度，和谨慎细致的服务意识。这，真的很重要！
文/杨光志
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